Saksalainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta jatkoi 328 euron talletuksia tilin pysyessä auki. Pelaaja halusi palauttaa talletetut rahat, mutta kasino ei ollut vielä vastannut. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin, mikä esti jatkotutkinnan.
10. toukokuuta 2024 lähetin kasinolle sähköpostin, jossa pyysin tilini sulkemista välittömästi, koska kärsin peliriippuvuudesta. Kasino ei vastannut sähköpostiini. Tein eilen ja tänään lisätalletuksia kasinolle yhteensä 328 €. Tämä oli mahdollista, koska pelaajatilini siellä ei ollut vielä poistettu. Lähetin 15.5.2024 toisen sähköpostin, jossa pyysin poistamaan tilini ja palauttamaan 14.-15.5.2024 tallettamani rahat, koska tiliäni ei ollut poistettu.
Kasino ei ole vastannut pyyntööni palauttaa talletetut rahat. Boomerangin pelaajatilini poistettiin noin puoli tuntia sitten. Lähettämäni sähköpostit on säilytetty.
Hyvä koosrina3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Boomerang Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino on aina vastannut nopeasti muutaman tunnin sisällä. Jos en olisi kirjoittanut kasinolle tänään uudelleen 5 päivän jälkeen, he eivät varmasti olisi sulkeneet tiliäni ja olisivat jatkaneet talletusten vastaanottamista minulta. Vaadin edelleen tallettamiani rahojani takaisin. Tämä on ensimmäinen kerta, kun haluan, että tilini poistetaan sieltä.
Kiitos päivityksestä.
Uskomme, että kasinon pitäisi suojella sinua jatkopelaamiselta, jos kerrot heille uhkapeliongelmistasi. Jos et ilmoittanut kasinolle, he eivät ole velvollisia suojelemaan sinua.
Oletko ilmoittanut kasinolle ennen 10. toukokuuta lähettämääsi sähköpostiviestiä? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Jos sinulla on muita tilejä auki online-kasinoissa, haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
