Kreikan pelaaja yritti tarkistaa tilinsä. Hän asuu Kreikassa, mutta hänellä on bulgarialainen henkilötodistus ja Bulgaria on rajoitettu maa. Pelaaja sai voittonsa, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
The player from Greece tried to verify his account. He lives in Greece, but he has a Bulgarian ID and Bulgaria is a restricted country. The player received his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Kreikan pelaaja yritti tarkistaa tilinsä. Hän asuu Kreikassa, mutta hänellä on bulgarialainen henkilötodistus ja Bulgaria on rajoitettu maa. Pelaaja sai voittonsa, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Tämä kasino on huonoin kasino, mitä olen koskaan pelannut.
He eivät hyväksyneet tarkistusta, koska sain bulgarialaisen henkilöllisyystodistuksen ja asun kreikassa ja he eivät antaneet 30 euron talletustani.
Aion haastaa heidät ja ilmoittaa heille Kreikan hallitukselle.
This casino is worst casino i have ever played.
They didnt accept my verify because i got bulgarian ID and i live in greece and they didnt give my 30 euros deposit back.
Im going to sue them and report them to greek goverment.
Rakas Hristo
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinoiden yleiset sopimusehdot ja sain selville, että Bulgaria on rajoitettu maa, joten uskon, että tämä on syy, miksi kasino kieltäytyi tarkistamasta tiliäsi.
Ennen kuin siirrymme eteenpäin, haluaisin pyytää sinua vahvistamaan, että et ole käyttänyt VPN: tä (Virtual Private Network) tai mitään muuta peiteohjelmaa sijaintisi muuttamiseen, kun avaat tiliä tai pelaat.
Ole hyvä ja lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Hristo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs and I found out, that Bulgaria is a restricted country, so I believe that this is the reason, why the casino refused to verify your account.
Before we move forward, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) or any other masking software to alter your location, when opening the account or playing.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei ei, en käyttänyt yhtään VPN-verkkoa. Olen bulgarialainen, mutta asun Kreikassa kymmenen vuotta, sanoin heille myös, haluavatko he joitain kreikkalaisista asiakirjoistani ja etteivät he halua niitä.
He hylkäsivät minut bulgarialaisen henkilöllisyystodistukseni takia. Voisin antaa heille kreikkalaisia asiakirjoja, jotta he voisivat tarkistaa minut.
Lähetän sinulle viestin sähköpostitse myöhemmin tänään.
Hello no I didn't use any VPN I'm Bulgarian but I live in Greece 10 years now, I also told them if they want some of my greek documents and they didn't want them.
They rejected me because of my Bulgarian ID. I could give them some greek documents so they could verify me.
I will send you the communication in email later today.
Hyvä Hristo,
En ole vielä saanut sähköpostia. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty toimittamaan vaadittua viestintää annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Hristo,
I haven't received any emails yet. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required communication in the given time frame, we will reject your complaint.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.