KotiValituksetBoo Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin kiistanalaisen vetorajan yli.

Boo Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin kiistanalaisen vetorajan yli.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$95

Boo Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 14.1.2024 | Ratkaistu : 22.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

British Columbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma, kun hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hänen väitetään ylittäneen enimmäispanoksen, jonka hän oli kiistänyt. Huolimatta kasinon väitteestä pelaaja oli vaatinut, ettei hän koskaan panostanut yli yhden dollarin ja tunsi, että häntä oli kohdeltu epäoikeudenmukaisesti. Useiden vaihtojen ja tutkimusten jälkeen kasino oli myöntänyt väärinkäsityksen ja suostunut maksamaan suurimmat sallitut voitot vaaditusta ilmaispyöräytysbonuksesta, yhteensä 95 CAD. Pelaaja oli hyväksynyt tämän päätöksen. Kasino oli sitten pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja varmistustarkoituksiin, jotka hän oli toimittanut. KYC-menettelyn onnistuneen suorittamisen jälkeen kasino oli vahvistanut maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun ja ilmaisi kiitollisuutensa valituksensa ratkaisemisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei ...nimeni on David ****...äskettäin olen todellakin tehnyt talletuksia pankkitililtäni, koska viimeisten parin vuoden aikana olen yrittänyt voittaa bonuspyöräytykset ja ilmaispyöräytykset ajatellen, että se on oikea tapa edetä. No sen jälkeen, kun olin voittanut muutaman kerran ja hävinnyt muutaman kerran, koska en todellakaan lukenut bonuksen ehtoja tai olin kiinnostunut niistä. Itse asiassa tapa, jolla pelaan nyt, johtuu siitä, että luulin voittavani yli 800 ja paritonta dollaria toiselta kasinolta pelattuani bonusvedon läpi, ja pelin suorittaminen kesti tunteja ja tunteja. No, yritin vetäytyä tuolta kasinolta...(joka oli pari vuotta sitten)...he sanoivat, että ylitin sallitun maksimipanoksen..joka tuolloin oli 2,50 $ max. Niin vihainen kuin olinkin, koska luulin voittavani...en voinut sanoa, ettenkö lyönyt vetoa rajan yli. Siitä lähtien minulla on ollut oma henkilökohtainen sääntöni kaikista pelaamistani peleistä. En koskaan panostaa yli yhden dollarin. Joten otin bonuksen 100 pyöräytystä kuninkaallisina kolikoina 2 5 dollarin dep...panos oli 30x...bonuspyöräytyksissäni tasapainotin 59 dollaria ja muutin... minkä tahansa pyöräytyksen sääntöjä tässä pelissä. bonus oli pienempi 2...joko 4,00 $ maksimipanoksesta pyöräytystä kohden...tai 10 prosenttia enintään näiden bonuskierrosten voitoista. Mikä olisi 5 dollaria ja vaihda. Joten missä sanotaan, jos maksimipanokseni on vain 1 dollari koko pyöritykseni aikana missä tahansa pelissä, jonka pelasin tällä kasinolla...BOO CASINO... Sanotaanko, että panostan yli pyöräytyskohtaisen maksimipanoksen? .vaikka kysyin live-chat-operaattorilta, kuinka paljon voin nostaa, sanoi..Näyttää siltä, että teit hyvin, herra novack lähetä vain asiakirjat ja jos tulee ongelmia, tuki ottaa sinuun yhteyttä...Sain sähköpostin tuelta. ylitin maksimipanoksen pyöräytystä kohti. No, hävisin sen...ei ole mitenkään mahdollista, että enimmäispyöräytys on yli 0,99 senttiä. Haluan kaikkien tietävän. Minut on huijattu voitoistani ahneelta kasinolta, joka ei pysty edes maksamaan sitä pientä summaa, jonka VOITIN OMINAISSA SÄÄNTÖJÄN. Heidän pitäisi hävetä repiä pois pieni mies, joka haluaa vain pitää hauskaa. Kuinka monta muuta edunsaajaa on olemassa. BOO CASINO EI OLE Rehellisyyden KASINO.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä novackdave66,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Boo Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ymmärsinkö oikein, että panostit 1 USD panoksilla, kun bonuksesi oli aktiivinen?
  • Oletko tallentanut sinua vastaan esitettyjä syytöksiä koskevia kirjeitä?
  • Ole hyvä ja välitä kaikki kasinolta saamasi kopiot tai sähköpostiviestit sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä novackdave66,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas... Löysin sähköpostin, jonka sain Boo casinolta. Olen ottanut kuvakaappauksia, jotka voin lähettää ...ja kyllä sen jälkeen, kun pyöräytykseni oli suoritettu ja minulla oli 59 dollaria vaihdolla pelattavaksi. Ymmärrän, että pyöräytyskohtainen maksimipanos on pienempi...4,00 dollaria...tai...10% 59 dollarista vaihdolla.

Pelasin innoissani siitä, että panostukseni oli 25-kertainen tai 30-kertainen, kunnes pelini oli valmis, ja jatkoin pelaamista sen jälkeen. Tässä on sähköpostien mukana tuleva promobonus.

En ole varma, ovatko kaikki samassa järjestyksessä kuin kuvakaappaukseni. Jos tein jotain väärin kuvattaessa näitä, voitko kertoa minulle, jotta voin yrittää korjata sen. Tämä oli suurin voitto, jonka olen saanut millään kasinolla, enkä halua menettää sitä, koska sekoitin näiden järjestyksen. Olen vielä melko uusi tekemässä tätä tietokonejuttua. Yhanks Tomas.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos viestistäsi.

Oletko pyytänyt pelihistoriaasi kasinon tuelta? Se on tallenne pelaamisestasi, johon vedoksesi tallennetaan.

Voisitteko välittää sen meille tarkastettavaksi kyseiseltä ajanjaksolta? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä novackdave66,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas...kyllä, olen pyytänyt kierrosteni tietuetta nyt kahdesti, mutta en ole vielä saanut vastausta. Voin tehdä sen uudelleen tänään, kun olen tarkistanut gmailistani viimeisimmän heille lähettämäni pyynnön sähköpostin, jos löydän viimeisen lähettämäni pyyntöni, lähetän sen varmasti sinulle. Kirjoitan sähköpostisi muistiin ja lähetän, jos löydän sen.. muuten kiitos avustasi, en välitä kuinka kauan tämä kestää Tiedän, että he ovat väärässä ja se tapahtui toiselta kasinolta, kun en tiennyt paremmin, joten kun he sanoivat kielsin, että tiesin, että he joko eivät vain vaivautuneet tarkistamaan, mikä oli maksimikierrokseni, tai he ajattelivat, ettei hän taistele sitä vastaan ja vain katoaa. Joka tapauksessa lähetän sen heti, jos löydän sen, ja sillä välin lähetän heille toisen ja lähetän sen sinulle sähköpostitse.....kiitos....Dave

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas Tomas...Olen juuri täyttänyt toisen pyynnön pyöräytyksiä koskevasta tietueesta, joka minulla oli sinä päivänä, ja pyysin 620 dollaria 100 pyöräytykseni jälkeen 5 dollarilla Royal coinsilla 2. Tässä on viimeinen sähköposti, jonka lähetin boo casinos -tukeen tiimi... file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko vielä tarkistaa, lähetitkö pyyntösi oikeaan osoitteeseen?

Sen pitäisi olla support@boocasino.com

Jos otit yhteyttä väärään osoitteeseen, toista pyyntösi. Jos otit yhteyttä kasinon oikeaan osoitteeseen, ilmoita siitä minulle, niin me puutumme asiaan.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas... kyllä, lähetin tämän 9., uskon sen olevan osoitettu support@boocasino.com.....i usko, että tämä on se, mitä lähetin. Kopioin tämän juuri lähetetyistä sähköpostiviesteistäni, jotka gmaili säilytti minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä novackdave66,

kuvakaappauksessa oleva sähköpostiosoite sanoo ".co" eikä ".com". On mahdollista, että lähetit sähköpostin aiemmin väärään osoitteeseen ja Gmail tallensi tämän myöhemmin.

Lähetä se ystävällisesti oikeaan osoitteeseen ja ilmoita minulle, jos saat vastauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tässä on kuvakaappaus tukihenkilöistä, joille lähetin sen... Löysin sen suoraan boo casino -sivulta profiilitilini alareunasta. aion kokeilla ..support@boocasino.com kuten haluat, ja jos saan vastauksen, lähetän vastauksen sinulle heti, kun saan sellaisen. Kiitos Tomas.. Arvostan sitä, että autat yli kaiken. Ajattelin, että se oli menetetty syy. file Luulin heidän antamansa osoitteen olevan oikea.. taisin olla sekaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos uudesta yllättävästä tiedosta. Otamme yhteyttä kasinoon selvittääksemme mitä tapahtui.

Paljon kiitoksia, novackdave66, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos novackdave66, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Boo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voisitko toimittaa meille pelaajan vedonlyöntihistorian sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen pyytänyt boo casinolta pöytäkirjaa kyseisestä bonuksesta, enkä ole vielä saanut vastausta mistään asiasta. Olen lähettänyt heille sähköpostia siitä lähtien, kun löysin teidät, ja ajattelin, että ehkä guru voi korjata tilanteeni ja haluaisin ihmisten olevan varovaisia...ottakaa kuvakaappauksia ja pyydä transkriptioita..jopa tho boo casino on jättänyt huomiotta pyyntöni päivästä lähtien yksi. Kansan pitäisi tietää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Kiitos, että kutsuit meidät keskusteluun ja kärsivällisyydestäsi, kun keräsimme kaiken tarvittavan tiedon.


Asianmukainen vedonlyöntihistoria lähetettiin pyydettäessä osoitteeseen peter.c@casino.guru .


Jos tarvitset jotain muuta, kerro siitä meille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Suoritettuamme perusteellisen tarkastelun käsiteltävänä olevasta asiasta, mukaan lukien kaikki asiaankuuluva viestintä kasinon ja pelaajan välillä, haluaisimme neuvoa seuraavaa.


Meille on käynyt ilmi, että pelaajalle kerrottiin väärin 2 kertaa nostopyynnöstään - molemmilla kerroilla hänelle ilmoitettiin, että kotiutuksen hylkäämisen syynä on panostus enemmän kuin hänen bonukselleen sallittu enimmäismäärä, missä itse asiassa varsinainen hylkäyksen syy on vedonlyönti ei-sallitusta pelistä (live-kasino). Tämä on selkeästi hahmoteltu kasinon bonusehdoissa kielletyksi kierrätystoiminnaksi. Luettelo kielletyistä peleistä on viitattu verkkosivustollamme täällä: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Koska bonusehtoja ei noudatettu, pelaajan voitot menetettiin.


Täten haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme pelaajalle tapahtuneesta väärinkäsityksestä ja mahdollisesta haitasta. Arvostamme läpinäkyvyyttä ja selkeyttä kaikessa vuorovaikutuksessamme pelaajien kanssa puolustaaksemme oikeudenmukaisuutta ja ehtojemme noudattamista.


Lopuksi, ottaen huomioon, että pelaaja asetti vain 1 epäsäännöllisen vedon, joka johti tappioon, harkitsemme maksimivoittojen maksamista vaaditulle ilmaispyöräytysbonukselle. Kasinon bonusehtojen mukaan ilmaispyöräytysten bonuksen enimmäisnosto on 100 CAD. Tässä tapauksessa vähennämme kuitenkin pelaajan alkuperäisen 5 CAD:n talletuksen, joka palautettiin hänen saldolleen noston käsittelyn jälkeen, eli yhteensä 95 CAD .


Pyydämme pelaajaa vahvistamaan, hyväksyykö hän ehdottamamme ratkaisumme.


Odotamme innolla vastausta kaikilta tähän valitukseen osallistuvilta osapuolilta.


Parhain terveisin,

BooCasino


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä novackdave66,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Se ei ole totuus...Pelaan vain kolikkopelejä ja kun otin tämän bonuksen Royal Coins 2:lle, olin niin vaikuttunut tuosta peliautomaatista ja tavasta, jolla se maksoi... miksi vaihtaisin .? En ole vieläkään saanut sinulta mitään kirjeenvaihtoa lukuun ottamatta sähköpostiviestiä, jossa kerrottiin, että ylitin pyöräytyskohtaisen enimmäispanoksen. Nyt olen kohteliaasti pyytänyt kopiota kaikista toiminnoistani mahtavan bonuksen aikana, jonka hyväksyin Royal coins 2:n ilmaiskierrosten perusteella, jotka panostettiin 35 tai 40 x. Tein kaiken oikein annettujen sääntöjen mukaan. Olen pelannut nyt muutaman vuoden ja olen oppinut paljon. Kaikki yrityksen ja erehdyksen kautta. Tiedän varsinaisesti...en rikkonut yhtään sääntöä tuon bonuksen suhteen. Voitin tuon 620 dollarin FAIR AND SQUARE.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Jätän tarjouksen pois, jos se on keino lopettaa tämä kiista. Rakastan pelaamista kasinoilla nyt, kun en todellakaan voi enää työskennellä 38 vuoden ajan erittäin työlästä kaupasta aiheutuneiden vammojen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Kun novackdave66 on vahvistanut ja hyväksynyt ehdotetun valitusratkaisun, jatkamme pelaajan 95,00 CAD:n voittojen palauttamista ja käsittelemme maksun heti kun pystymme. Pelaajalle ilmoitetaan asiasta, kun se on tehty.


Pysymme käytettävissä, jos jotain muuta tarvitaan.


Parhain terveisin,

BooCasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä Boo Casinon edustaja.

Hyvä novackdave66 , ilmoita meille, kun varat palautetaan, etkä enää tarvitse apua. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ilmoitan varmasti teille....paljon kiitoksia ...nyt kun tiedän, että pelaajalla on mahdollisuus saada ansaitsemansa ja kasinoiden pitäisi tietää, että olemme lopettaneet asioiden irti...Te olette uskomatonta ja kiitos kaikesta avusta....ilmoitan jos/kun saan palkan...🍻 hurraa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Tämä ilmoittaa sinulle, että olemme maksamassa pelaajalle sovitulla tavalla. Vahvistustiimimme on kuitenkin pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja ennen kuin he voivat jatkaa - eli voimassa olevan henkilötodistuksen.


Olemme aiemmin saaneet vain henkilöllisyystodistuksen, joten pelaajan tulee lähettää kopio myös takapuolelta tai kopiot toisesta voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta (ajokortti tai passi).


Pelaajalle on ilmoitettu tästä sähköpostitse 12.3.2024 ja odotamme edelleen hänen vastaustaan.


Pyydämme ystävällisesti hänen yhteistyötään jatkaaksemme eteenpäin.


Parhain terveisin,

BooCasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Voin lähettää ne kasinolla, kun olen valmis, voin lähettää ne myös tänne, jos haluat.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Lopetin juuri lähettämisen sekä eteen että taakse... odotan vain, että he tarkistavat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Olemme saaneet onnistuneesti päätökseen tämän pelaajan KYC-menettelyn ja jatkamme maksua sovitulla tavalla.


Pelaajalle ilmoitetaan heti, kun tämä on tehty.


Jos tarvitset lisäapua, ilmoita siitä meille.


Parhain terveisin,

BooCasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia päivityksestä Boo Casinon edustajalle.

Hyvä novackdave66, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Peter ja Tomas.. Se oli sydäntäsärkevää, kun tämä tuli. Kyllä, sain juuri vahvistuksen pankistani, ja olen varma, etten olisi edes saanut sitä, mitä sain ilman apuasi. Nyt otan kuvakaappauksen jokaisesta saamastani bonuksesta, jos otan sellaisen ollenkaan. Olitte mahtavia, ja tiedän, että jos jollain ystävistäni on samanlaisia tilanteita, välitän ne sinulle..Kiitos, että jaksoit kuunnella ja saada kaiken tapahtumaan...kiitollisena Dave.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä novackdave66,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista