Suomalainen pelaaja voitti 600e bonuksesta, mutta pystyi nostamaan vain 25e. Kasino ilmoitti, että heidän kotiutuksensa evättiin, koska he panostivat yli 10% bonuksen määrästä. Pelaaja uskoo, että heidän pitäisi saada noin 200e ja heidän selvityspyyntönsä on jätetty huomiotta. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja panostamalla yli sallitun enimmäisrajan.
Sain Boolta viisi euroa bonusrahaa pelitililleni, pelailin illan ratoksi, voitin pikkusummia. Sitten myöhemmin jysähti jos en väärin muista joko 0.3e tai 0.6e panoksella 600e. Jatkoin pelaamista melko pitkään ja ajattelin kotiuttaa mutta päätin tallettaa 10e että näkevät pankkitietoni varmasti koska edellisesta talletuksesta oli pitkä aika. Jatkoin pelaamista talletuksen jälkeen kun huomasin että myös kierrätys oli tehty, edelleen voitin pikkusummia. Päätin kotiuttaa 500e ja pelasin rippeet pois jotka jäi tililleni. Kyselin kotiutulsen tilaa parin päivän kuluttua ja sanoivat että kohta tulee sähköpostiin lisäohjeita miten lähettää tietoja itsestäni. 5 päivää meni kun tuli tieto että kotiutukseni on hylätty koska pelasin yli 10% bonussummasta panostuksella. Palauttivat pelitililleni 25euroa??. Rupesin miettimään että tottahan se tais olla että pelasin 0.6e panoksella, MUTTA sitten mietin että tein sen talletuksen kierrätysvaatimuksen täytyttyä, joten sen jälkeen kuuluvat voitot pitäisi saada. Ei onnistunut, nauroivat vaan live chatissa ja sähköpostiin eivät vastanneet ollenkaan. Lisäksi ei pääse näkemään kierroksia sen jälkeen kun talletus on tehty mutta arvioisin että n. 200e on summa mikä kuuluu minulle. Kysyin asiasta mutta tosiaan laitrovat vaan nauruhymiöitä live chatissä ja sanoivat että sain 25e vaikka talletin 10e. Summa summarum jotain outoa tapahtui ja en saanut koskaan vastausta asiaan.
Hei veekoo83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Boo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka monta vetoa teit yli sallitun rajan - olisiko mahdollista lähettää vedonlyöntihistoria osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että jos panostit yli sallitun rajan bonuksen ollessa vielä aktiivinen (panostusta ei ole suoritettu loppuun), kasinolla oli oikeus mitätöidä kaikki tästä pisteestä kertyneet lisävoitot.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tiliä ei keritty vahvistaa, kysyin siitä ja ne sanoi että saan sähköpostia asiasta. Kyseessä oli eka kotiutukseni. Tein varmaan noin 30 vetoa yli sallitun panosrajan joka oli ollut 50centtiä mutta pelasin 60 centtiä per kierros. Rupesin myöhemmin miettimään olikohan siinä panostusraja ja talletin 10 euroa jolla voitin lisää, mutta niinkuin sanoin boo casino otti kaikki voittoni pois. Sen ymmärrän että ne voitot otetaan pois missä rikoin casinon sääntöjä.
Oisin itsekin halunnut nähdä casinohistorian pelattujen kierrosten osalta ja kysyin, miksi en näe pelattuja kierroksia. Live chatissa vaan kyseltiin mitä tarkoitat eli eivät olleet halukkaita näyttämään niitä.
Hei veekoo83,
Jos todella panostit yli sallitun enimmäisrajan, kasinolla oli täysi oikeus mitätöidä kaikki siitä saadut voitot. Koska talletit vain 10 €, mutta he antoivat sinulle silti 25 €, pidän sitä todennäköisesti yhtä anteliaana, koska useimmat kasinot palauttavat vain talletetun summan.
Voisitko vahvistaa, antoivatko he sinulle jo 25€ vai ainakin talletetun 10€?
Jos kyllä, voimmeko auttaa sinua jossain muussa asiassa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
