Suomalainen pelaaja oli voittanut kasinolla, mutta kokenut ongelmia yrittäessään kotiuttaa 450 euron voittonsa. Useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta kasinolta. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmään "ratkaistuksi".
Hei, pelasin ja voitin ensimmäistä kertaa ilman bonuksia, ja halusin nostaa, mutta mitään ei tapahtunut, joten pelasin rahat ja sitten talletin lisää, pelasin ja voitin ja halusin ottaa voittoni. Paperityöt kestivät vuosia, eikä sitten tapahtunut mitään.
Yritin ottaa heihin yhteyttä useaan otteeseen, mutta mitään ei tehdä uudelleen, kulutin voittoni.
Kysymys kuuluu, onko ongelmana minun ikäni?
Hei vanha73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Boo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Nick,
Yleensä en pidä bonuksista. Fs on ok.
minun ac näyttää olevan auki nyt, mutta silti heiltä ei kuulu mitään,
Yleensä voitan vähän, mutta niw näyttää siltä, että koko järjestelmä on minua vastaan.
arvostan apuasi.
Liisa Ranta
Hei Nick,
Olin hieman tyhmä, kun jatkoin Boo-kasinon käyttöä. Nyt he ovat minulle velkaa 450 euroa. Ei vastauksia eikä rahaa.
Voitteko auttaa?
Hei asia on ratkennut kaikki ok.
kiitoksia avusta Nick.
have a good weekend.
Hyvä Old73,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
