Ruotsalainen pelaaja oli onnistuneesti suorittanut vahvistusprosessin voitettuaan 1000 euroa tervetuliaisbonuksella. Kasino väitti kuitenkin, että hän oli osa bonussyndikaattia ja oli pysäyttänyt nostopyyntönsä. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikoinnin syistä. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Pelasin tervetuliaisbonuksen kasinolla ja voitin lopulta 1000 euroa. Suoritin vahvistuksen ja aioin saada noston. Luulen, että sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen osa bonussyndikaattia, joka yrittää viedä kasinon rahasta. En kuulu mihinkään Bonus Abuse -tiimiin ja voitin reilun ja squiren. Haluaisin saada rahani takaisin ja annettu minulle. Olen erittäin onneton tästä.
Rakkaat sparkles7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BonusBlitz Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin kasinolta.
Olin pelaaja vain alle 7 päivää. Ilmoittauduin juuri tervetuliaisbonukseen.
Paljon kiitoksia, sparkles7, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, sparkles7,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BonusBlitz Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu? Onko hänen viimeinen talletuksensa jo palautettu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei sparkles7,
Hei Branislav,
Toivottavasti olette kaikki hyvin ja turvassa,
Kiitos yhteydenotostasi! Tarkastellessamme pelaajan tiliä annettujen kirjautumistietojen avulla havaitsimme, että pelaaja teki 544,15 dollarin talletuksen ja sovelsi 150 % talletusbonusta tälle talletukselle 16.10.2024 klo 21:16:15 kasinon aikaa. Tämän bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen pelaaja otti yhteyttä live-chatiin ja pyysi linkkiä lähettääkseen asiakirjoja tilin vahvistamista varten.
Vahvistusprosessin aikana pelaaja kuitenkin toimitti asiakirjoja, jotka sisälsivät henkilötietoja, jotka vastaavat muita kasinomme pelaajia. Koska pelaaja ei läpäissyt tilin vahvistusprosessia ja hänen havaittiin osallistuneen "syndikaattitoimintaan", kasino poisti tililtä kaikki voitot, palautti alkuperäisen talletuksen ja sulki tilin pysyvästi kasinon sääntöjen mukaisesti. Syndikaattitoiminta on ehdottomasti kielletty kasinollamme, ja jos tarkastuksen aikana esitetään vääriä asiakirjoja, kasino varaa oikeuden sulkea tilin, mitätöidä voitot ja kieltää pelaajan kasinolta.
https://bonusblitz.com/terms-and-conditions
5.1. Käyttäjätilin perustaminen
d. Näiden ehtojen mukaan Pelaajan on annettava kasinolle tarkkoja ja oikeita tietoja. Jos pelaaja antaa kasinolle virheellisiä tietoja, hän on vastuussa kaikista kustannuksista ja menetyksistä, joita kasino voi kokea tämän seurauksena.
e. Varmistaakseen nopean maksun, estääkseen vilpillisen toiminnan ja varmistaakseen kaikkien rahoitustapahtumien turvallisuuden, Kasino voi vaatia todisteita Pelaajan henkilöllisyydestä, osoitteesta, kopiot luottokorteista, hyväksynnällä allekirjoitettu ostohistoria ja/tai muut tarvittavat asiakirjat, kun Pelaaja pyytää nostamaan krediittejä. Jos Pelaaja toimittaa vääriä asiakirjoja tai ei toimita niitä 28 päivän kuluessa kyseisten asiakirjojen pyytämisestä, Kasinolla on oikeus lukita Pelaajan käyttäjätili ja/tai peruuttaa mahdolliset maksut.
5.3. Käyttäjätilien yleiset säännöt
d. Kasino varaa oikeuden sulkea Pelaajan käyttäjätilin milloin tahansa mistä tahansa syystä ilmoittamatta Pelaajalle etukäteen kirjallisesti ja palauttaa kaikki Pelaajan käyttäjätilillä olevat varat tai talletukset sen mukaan kumpi on pienempi irtisanomishetkellä tai kohtuullisen ajan.
6.2. Yleiset talletuksia ja nostoja koskevat ohjeet
b. Lisäksi pelaajan tulee myös olla tietoinen siitä, että mikä tahansa todellinen tai petosyritys, joko pelaaja tai hänen puolestaan syyllistynyt, mitätöi kaikki todelliset tai yritykset ja mitätöi kaikki vaaditut voitot.
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Ystävällisin terveisin
Daniel M****
Casino Bonusblitzin hallinta
Kiitos, Bonusblitz Team, vastauksestasi ja selityksestäsi.
Rakkaat sparkles7 ,
Voitko vahvistaa, että et läpäissyt KYC:tä kasinon edustajan viestissä mainituista syistä? Jos on, ovatko nämä syyt sinulle selvät ja oletko tietoinen rikkomuksestasi, ja voin katsoa asian päättyneeksi? Vai pitäisikö minun jatkaa tutkimusta ja pyytää kasinolta todisteita, jotta kasinon väitteet ja päätös ovat täysin perusteltuja asiaankuuluvilla yksityiskohdilla/tiedoilla?
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Täydellistä yhteistyötä ja vastauksia tarvitaan kuitenkin.
Paljon kiitoksia, Daniel ja Bonusblitz tiedon antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
