Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia Bonusblitz-kasinon verkkosivuston kanssa, koska hänen järjestelmänsä ei seuraa tarkasti kierrätyshistoriaa. Pelaaja kritisoi sivustoa edelleen sen huonosta asiakaspalvelusta, joka ei vastannut hänen kyselyihinsä ja sulkee äkillisesti chat-ikkunat.
Sain 40 ilmaispyöräytystä bonusblitzistä ja pelasin sitten joitain pelejä, sillä sain paljon ilmaiskierroksia ja tiedän, että palkkarenkaani oli vähintään 150 dollaria tarvittavasta 170 dollarista ja bonusblitz yrittää kertoa minulle, että heidän järjestelmänsä, koska menin. jossain vaiheessa alle 1 dollarin, meni 0,00 dollariin. Kun pelaaja ei näe vedonlyöntiään, historiaansa tai pelihistoriaansa, se ei auta pelaajaa tietää, kuinka paljon panostusta on jäljellä. Olen kertonut bonukselle, mutta heidän teknisen tiiminsä on mukautettava sitä niin, että täällä tapahtuu epäreilua vedonlyöntiä, minun on täytynyt panostaa vähintään 200 dollaria. Näkemättä historiaa, he voivat päästä eroon kaikesta, sitten menen heidän chattiinsa ja odotan, ja he sulkivat keskusteluni luettuani valitukseni edes tunnustamatta keskusteluani. Minulla ei ole koskaan ollut näin huonoa asiakaspalvelua ja he tarvitsevat paremman järjestelmän, joka kertoo vedonlyöntihistoriani. Kenelläkään työntekijällä ei ole hyvää syytä sulkea keskustelua. En panostanut vain 40 dollaria käteisellä. Sain sen yksin ilmaiskierroksillani, nyt he yrittävät vetää BS:n. Ei ihme, että heillä on alhainen luokitus verkkosivustollasi, ymmärrän miksi.
Hyvä lc2022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BonusBlitz Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että teit myös yli 1 USD ja alle 1 USD vetoja?
Laskettiinko vain alle 1 USD:n panokset väärin kierrätysvaatimukseen?
Jos sinulla on kattavampi vuorovaikutus kasinon kanssa tallennetusta ongelmasta, voisitko lähettää sen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Jos sinulla on pääsy pelihistoriaasi, voitko lähettää sen minulle tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, olet oikeassa. Kun se laski alle 1 dollarin, panostus palautui nollaan. Tämä tarkoittaa, että pelaaja ei voi enää ymmärtää, kuinka paljon panostusta hän tarvitsee voidakseen onnistuneesti suorittaa panostuksen. Selitin agentille, että heidän ohjelmistoteknisen tiiminsä täytyy päivittää muutamia asioita verkkosivustolla, kuten pelihistoria, ymmärtää kuinka paljon panosta on jäljellä ilman verkkosivustoa, poistaa vedonlyönti, koska se on alle dollarin, sen pitäisi näyttää sinulle kaikki tie 0,01 dollariin. Ymmärrän, miksi verkkosivustosi sanoo, että niiden luokitus on keskimääräistä alhaisempi.
Oletko pyytänyt kasinolta täydellisempää pelihistoriaa?
Voitko jakaa meille näytteen bonushistoriastasi, johon tallennetaan yksittäiset vedot? Lähetä kuvakaappauksia tähän tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Heillä ei ole pelihistoriavaihtoehtoa. Se on ongelma. Ohjelmistokehitystiimin tulee varmistaa, että siellä on riittävästi tietoa siitä, kuinka paljon panostamme mihinkin peleihin ja kuinka paljon kierrätystä on jäljellä eikä bonus blitzillä ole sellaista, mitä heillä ei ole tilini osiossa, joka näyttää tiedot ja se on tarpeellista.
Lisäksi chat-edustajat sulkevat chatin ennen kuin kysyvät, jos sinulla on lisää kysyttävää, tämä on epäeettistä asiakaspalvelun kannalta!
Paljon kiitoksia, lc2022, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos lc2022, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BonusBlitz Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa.
Kiitos!
Hei Peter,
Hei lc2022.
Kiitos, että jaoit valituksenne kanssamme Casino Gurun kautta.
Ymmärrämme täysin, että et ollut tyytyväinen siihen, että et pystynyt seuraamaan kierrätysvaatimuksiasi omalta puoleltasi siitä hetkestä lähtien, kun saldosi putosi alle 1,00 dollarin. Seuranta ei ollut enää saatavilla, koska kuponkirajoitukset poistettiin, kun tilisi saldo laski alle 1,00 dollarin. Ymmärrä, että tämä asetus otettiin käyttöön juuri siksi, että haluamme, että pelaajamme voivat tehdä suurimman osan toiminnoista itse.
Arvostamme ehdotustasi saada panostus näkymään pelaajalle aina siihen asti, kunnes saldo on 0,01 dollaria. Tämä merkitsisi kuitenkin sitä, että kuponkia ei poistettaisi pelaajan tililtä, ellei saldo ole täsmälleen 0,00 dollaria. Toivomme, että ymmärrät, että tämä tarkoittaisi sitä, että pelaajilla olisi huomattavasti huonompi kokemus, jossa jokaisesta uudesta kupongista he joutuisivat kääntymään asiakaspalvelumme puoleen.
Tiimimme on viipymättä ilmoittanut sinulle jäljellä olevista kierrätysvaatimuksistasi ja olemme toimittaneet lisää pelilokeja suoraan sähköpostiisi sekä sinulle, Peter.
Toivomme, että olemme osoittaneet luotettavuutemme, koska sinulla on jo kaksi nostoa kasinollamme, jotka on suoritettu välittömästi.
Kerro meille, jos haluat meidän antavan lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
BonusBlitz-hallinta
Kiitos BonusBlitz Casino Team päivityksestä. Hyvä lc2022 , ilmoita meille, jos tarvitset lisätietoja tai apua. Kiitos jo etukäteen!
Hyvä lc2022,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
