Ukrainasta kotoisin oleva pelaaja on kokenut merkittävän viiveen nostossaan Bonusbet Casinolla tilin vahvistetusta tilasta huolimatta. Viivästyksen syytä ei ole hänelle kerrottu tukipalvelussa, joka vain lupaa päivittäin, että pyyntö vahvistetaan pian.
Hei rakas! Casino bonusbet ei ole nostanut varojani minulle noin 20 päivään. Olen tehnyt monia talletuksia. Tili vahvistettu. Tuki ei kerro maksun viivästymisen syytä. Joka päivä he lupaavat, että pian pyyntö vahvistetaan! Ja niin joka päivä! Minulla ei ole enää voimia kestää sitä! Auta minua kiitos!
Hyvä xray200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Tämä on ensimmäinen nostopyyntöni. KYC-tarkistus läpäissyt onnistuneesti. En ottanut mitään bonuksia. En ymmärrä mikä viiveen ongelma on! Tukipalvelu ei ilmoita minulle! He kirjoittavat, odota hetki! Ja niin 20 päivää! Kotiutussumma on hyvin pieni! Miksi he eivät vahvista, en ymmärrä!
Paljon kiitoksia, xray200, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei xray200!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Lopulta kolmen viikon kuluttua sain rahani. Valitus voidaan sulkea. Kiitos avusta.
Hyvä xray200,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
