Sveitsiläinen pelaaja talletti 100 PLN ja muutti sen 10 000:ksi, mutta hänen tilinsä estettiin 2 000 nostopyynnön jälkeen. Hän sai takaisin vain alkuperäisen talletuksensa.
The player from Switzerland deposited PLN 100 and converted it into 10k but had his account blocked after requesting a withdrawal of 2k. He received only his initial deposit back.
Sveitsiläinen pelaaja talletti 100 PLN ja muutti sen 10 000:ksi, mutta hänen tilinsä estettiin 2 000 nostopyynnön jälkeen. Hän sai takaisin vain alkuperäisen talletuksensa.
Hei, talletin eilen 100 PLN Skrilliin käyttämättä bonuksia - tein siitä 10 000. Tilasin maksun 2k. He estivät tilini ja lähettivät minulle takaisin 100 PLN - päivänvalon huijaus.
Hi, I deposited PLN 100 with Skrill yesterday without using any bonuses - I made 10k out of it. I ordered a payment of 2k. They blocked my account and sent me back PLN 100 - a daylight scam.
Hyvä KRYSTIANCIU1212,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bonanza Game Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear KRYSTIANCIU1212,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bonanza Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hyvä KRYSTIANCIU1212,
Dear KRYSTIANCIU1212,
Hei, vastaukset alla
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta) - Pelasin vain kolikkopelejä.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? - Kyllä, käytän perheeni wifi-yhteyttä, joten jotkut perheeni henkilöt voivat tehdä tämän.
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? - He eivät pyytäneet minua vahvistamaan KVC:tä, joten en ole vielä tehnyt sitä, mutta se ei ole minulle ongelma.
Hello, answers below
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports) - i played only slots.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? - Yes i use my family wifi connection so some persons from my family can do this.
Could you please advise if you have passed the KYC verification? - They didn't ask me to verify KVC, so I haven't done it yet, but it's not a problem for me to do this.
Paljon kiitoksia, KRYSTIANCIU1212, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, KRYSTIANCIU1212, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä KRYSTIANCIU1212,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Bonanza Game Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Bonanza Game Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Dear KRYSTIANCIU1212,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Bonanza Game Casino representative to join this conversation.
Dear Bonanza Game Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.