Pelaaja kamppailee nostaakseen rahojaan, koska hänen pyyntönsä hylätään. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja sulki tilinsä ja ilmoitti, ettei lisäapua tarvita.
The player struggles to withdraw his money as his request is getting rejected. We rejected the complaint because the player closed their account and advised no more assistance was needed.
Pelaaja kamppailee nostaakseen rahojaan, koska hänen pyyntönsä hylätään. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja sulki tilinsä ja ilmoitti, ettei lisäapua tarvita.
Talletin rahaa (ilman bonuksia) kahdesti 17. helmikuuta 2023. Voitin ensimmäisellä 30 dollarilla yli 530 dollaria ja koska minulla oli jo voittajia lisätä tähän, pyysin nostamaan 650 dollaria. Sitten tarkistin summan, jonka Boho sanoi tilini nostolla, ettei se liittynyt bonusrajoituksiin eikä varoja ollut, joten pyysin tätä nostoa luottavaisin mielin. Sitten talletin vielä 30 dollaria, jonka kasino hyväksyi ja voitin toisen suuren summan, joten nostin 350 dollaria. Vastuullisena pelurina. Pian sen jälkeen, kun pyysin näitä nostoja, ongelmat alkoivat ja ovat jatkuneet useita kertoja ja joka kerta kun tukitiimi peruuttaa pyyntöni.
Ensinnäkin haluan uudelleensertifioinnin, jonka olen jo lähettänyt, mutta tein sen uudelleen. Matkapuhelinnumeroni vahvistusprosessi on viallinen heidän sivustollaan, kun laitan numeroni lähettääkseni koodin tekstiviestinä, numeroasi ei voi käyttää, joten puhelinnumeroa ei voida vahvistaa. Tämä ei muuten kuulunut heidän pyytämiinsä identiteettivaatimuksiin, mutta kiinnitin siihen heidän huomionsa, koska mielestäni heidän pitäisi korjata tämä ongelma. Olen alkanut ajatella, että puhelinvahvistuksen epäonnistuminen on portti järjestelmään, jolla voidaan kieltäytyä hyvityksistä. Asun Australiassa, boho-kasino vastaanottaa talletukseni helposti, mutta kotiutukseni evätään. Haluan laillisesti voitettuni rahani, jonka he laittavat takaisin tililleni kasinossaan, mutta silti lykkäävät palautustani. Voitko auttaa minua? Ilmoittauduin tälle kasinolle pelkästään sinun luokitustasi ja arvostelusi perusteella, koska se tuntui todella hyvältä turvalliselta kasinolta. Kaikenlaista apua arvostetaan suuresti, koska tarvitsen rahaa taloudellisten vaikeuksien vuoksi ja syy, miksi pelasin, oli toivoni voittavani maksaakseni takaisin laskut. Olin innoissani, kun ajattelin, että se kannatti, mutta jouduin pettymään. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi he edelleen kieltäytyvät peruuttamasta. He ovat vastuussa siitä, että he aiheuttavat paljon henkistä ahdistusta sähköpostin pyyhkäisyllä. Kasinolla on oltava seurauksia, jotka hylkäävät ihmisten tunteet ja mielenterveyden niin helposti. Voitin, jos voitin kasinolla, jossa kävelin sisään ja pelasin, minulle maksettaisiin heti. Tämä on ollut häpeä ja antaa heille paljon vähemmän arvosanan minun silmissäni kuin 7,5, joka heillä on.
Ystävällisin terveisin ja toivon saavamme palautetta
Denice A*****
I deposited money (without bonuses ) twice on 17th February 2023. I won on the first $ 30 over $ 530 and as I already had winners to add to this I requested to withdraw $650 . Then , I checked the amount that Boho said in my account withdrawal was unattached to any bonus restrictions and no funds were , so I requested this withdrawal with confidence . Then I deposited another $30 which was accepted by the casino and won another large amount so withdrew $350 . As a responsible gambler. Not long after I requested these withdrawals the trouble started and has continued several times and each time the support team are canceling my requests.
Firstly wanting recertification, which I have sent already, but did so again . The verification process for my mobile phone number is faulty on their site , when I put in my number to have sms send the code it will not allow you to use your number so the phone number cannot be verified . This by the way was not one of the identity requirements they asked for but I brought it to their attention as I feel they should rectify this issue. I am beginning to think that the phone verification failure is port of a scheme to refuse refunds . I live in Australia, my deposits are easily received by boho casino , yet my withdrawals are refused , I want my legally won money that they keep putting back into my account with their casino yet keep stalling my refund . Can you possibly help me? I signed up for this casino purely on your rating and review as felt it was a genuinely good safe casino.Any assistance will be greatly appreciated as I need the money due to financial difficulties and the reason I played was hoping to win to pay off my bills . I was thrilled when I thought it paid off, only to be let down . I have no idea why they are still refusing to cancel . They are responsible for causing much mental anxiety with the flick of an email . There must be consequences for a casino that flippantly dismisses peoples feelings and mental health so easily. I won , if I won in a Casino where I walked in and played, I would be paid straight away. This has been a disgrace and gives them a much lesser rating in my eyes than the 7.5 they have .
kind Regards and hoping to hear back from you
Denice A*****
Hei AgathasAttic1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BOHO Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Kuinka monta kertaa pyyntösi on peruutettu? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello AgathasAttic1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BOHO Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? How many times did your request got canceled? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick ja kiitos vastauksestasi. Kaikki asiakirjat, paitsi puhelinvahvistus, hyväksytään. Mitkä ovat :
Osoitteeni
Talletustapani
Minun identiteettini
Puhelinta on mahdotonta vahvistaa, koska en koskaan anna minun vastaanottaa tekstiviestikoodia, joka on tarpeen lähettää Boholle vahvistusta varten. Ikään kuin he olisivat tarkoituksella määrittäneet tämän epäonnistumaan tarkoituksella.
aLisäksi viestinnät ovat puhtaasti yleisiä ja ne muuttavat syitä, miksi maksuni on jatkuvasti hylätty. Esimerkiksi useaan kertaan uudelleenvahvistuksen pyytäminen, kun se on jo suoritettu (3 kertaa lähetetty), sitten todiste talletuksistani ja sitten peruuttaminen ilman selitystä.
Talletin 30 dollaria 17. helmikuuta ilman bonuksia ja voitan jatkuvasti, joten päätin kotiuttaa 650 dollaria ja lähetin pyynnön. Talletus tyhjennettiin ja tililleni Bohossa kerrottiin, että mikään rajoitus (ei bonusrajoituksia) estäisi minua nostamasta tätä summaa.
Sitten jatkoin pelaamista saldolla ja talletin myös 30 dollaria lisää jatkaakseni pelaamista. Sitten kun voitin uudelleen, nostin 350 dollaria, jälleen ilman bonusehtoja.
Melkein heti molemmat peruutettiin ilman selitystä .. Joten menin tililleni ja huomasin tässä, että en ollut varsinaisesti täyttänyt vahvistusvaatimuksiani. Boho ei sanonut, että minun piti varmistaa, että he vain peruuttivat sen, millä perusteella en tiedä. Joten kun kaikki asiakirjat on lähetetty ja puhelinta lukuun ottamatta on vahvistettu (he eivät ole muuten koskaan maininneet tätä vaatimusta peruuttaessaan , luulen, että he ovat tarkoituksella tehneet kenenkään mahdottomaksi vahvistaa puhelinnumeroita rajoittaakseen voittojesi pääsyä)
En koskaan kuule tukitiimistä ollenkaan, kun lähetän heille sähköpostia joka kerta, kun pyyntöni peruutetaan, vain peruutussähköpostista eri syistä.
Sitten, kun voitin rahaa 350 dollarillani, toisen talletukseni 17. helmikuuta 30 dollarin talletuksella boho-tililläni, huomaan kun tarkistin pankkitililtäni 20. helmikuuta, että talletus hylättiin??
Joten Boho pyysi sitten todisteita, jotka olin tallettanut. Minulla ei ole aavistustakaan siitä, mitä on tapahtunut, ja tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin jo lähettänyt sinulle valitukseni. Siksi Boho kyseenalaistaa nyt molemmat nostoni, vaikka ensimmäinen 650 dollarin nosto pyydettiin ennen toista 650 dollarin nostopyyntöä, mikä ei liity mitenkään toiseen 350 dollarin nostopyyntöön. Silti he yhdistävät nämä kaksi ja kieltäytyvät molemmat.
Olen yrittänyt useita kertoja nostaa nyt erilaisia summia nähdäkseni hyväksyvätkö ne pienemmissä erissä, mutta he kieltäytyvät, kieltäytyvät ja kieltäytyvät. Jos en pääse käsiksi hylätyllä toisella talletuksella voitettuihin rahoihin, mikä ei ole minun hallinnassani, ensimmäiset voitot, jotka voitin reilusti hyväksytyllä talletuksella ilman liitteenä olevia bonusehtoja (luen niiden ehdot) tulee varmasti maksaa ilman kysymys.
Toinen häiriö on se, että kun yritän nostaa rahaa ja tallettaa sen takaisin maksutavalle, jolla käytin talletuksen (pääkortti), se ei koskaan hyväksy osoitettani, joten pyydän pankkitalletusta. He eivät ole koskaan kysyneet minulta tätäkään, mikä on mielestäni outoa ja epäilyttävää, koska yksi ehto, josta luin, on, että kun nostat, sinun on kotiutettava samalla menetelmällä, jota käytät tallettamiseen, paitsi etten koskaan saa sitä käsittelemään. Ne hyväksyvät helposti talletukset, mutta tekevät nostamisen mahdottomaksi. Tuon tämän sinulle kiireellistä huomiota Nic, koska kokemukseni mukaan 7,5 luokitus on erittäin harhaanjohtava. En olisi koskaan liittynyt, jos olisin tiennyt, kuinka he todella toimivat ja kohtelevat pelaajiaan.
Viimeksi kuulin heistä eilen illalla. Taas hylätty. Olen pyytänyt saada vähemmän rahaa nyt 535 dollaria, joka on summa, jonka he mainostivat voittosivulla, jonka voitin ennen kuin yritin kotiuttaa 650 dollaria. On mielenkiintoista nähdä mitä, miksi he epäilemättä kieltäytyvät myös tästä.
Olen pelannut jäljellä olevan saldon nyt ja yrittänyt voittaa lisää ilman talletusta, typerä minua, minun olisi pitänyt jättää saldo 1000 dollariin, mutta ajattelin, että jos voittaisin enemmän ilman lisätalletusta, heillä ei olisi varaa jatkaa kieltäytymistä . He viittaavat jatkuvasti 30 dollarin hylättyyn talletukseen syynä koko summan hylkäämiseen, kun kaksi nostopyyntöä olivat täysin erillisiä.
He ovat erittäin epärehellisiä kasinoja, ja minulla on tuskin varaa menettää voitettuani rahaa, koska nyt välitän kokopäiväisesti aviomiehestäni ja toivoin, että voisin voittaa rahaa maksaakseni joitain laskuja. Riski, mutta kun tein, olin yli kuun, vein taakan rinnaltani. Siitä lähtien se on ollut stressaavaa.
Toivon todella, että ymmärrät tämän asian puolestani, ainakin ymmärrät, miksi heidän Mastercard- ja puhelinvahvistusjärjestelmänsä on huijaus, joka on suunniteltu epäonnistumaan. Olen muuten Australiassa.
Ystävällisin terveisin avusta, selityksestä.
kunnioittaen
Denice A*****
Hi Nick and thank you for replying.All documents apart from phone verification are approved. Which are :
My address
My method of deposit
My identity
The phone is impossible to verify due to not ever allowing me to receive the sms code necessary to send to Boho to verify . It’s as though the deliberately have this set up to fail on purpose .
aApart from that communications are purely generic and they change their reasons for continuously refusing my payout .For example asking several times for reverification when it’s already been completed ( 3 times submitted) then proof of my deposits, then just canceling without explanation.
I deposited $30 on 17th Feb, no bonuses attached and keep winning, so I decided to withdraw $650 and submitted that request . The deposit was cleared and my account with Boho said there were no restrictions ( no bonus restrictions) preventing me from withdrawing this amount .
Then I continued playing with the balance and also deposited $ 30 extra to keep playing . Then when I won again ,I withdrew $350 , again without bonus conditions .
Almost straight away both were canceled no explanation ..So I went into my account and this is where I discovered that I had not actually completed my verification requirements. Boho did not say that time I needed to verify , they simply just canceled on what grounds I do not know . So after submitting all the documents and having all but the phone verified ( they have never mentioned this requirement by the way when they cancel , I think they deliberately have made it impossible for anyone to verify the phone numbers in order to restrict accessing your winnings)
I never hear from the support team at all when I email them each time my request is cancelled , only from the withdrawal email with different reasons .
Then , after I won the money for my $350 my 2nd deposit on the 17th of February for $30 deposit with funds in my boho account I see when I checked my bank account on the 20th of February that the deposit was rejected ??
So , Boho then kept asking for proof I had deposited. I have no idea what has happened and this occurred after I had already sent you my complaint . Therefore, Boho is now questioning both my withdrawals, even though the first $650 withdrawal was requested before the second withdrawal request of $650, completely nothing to do with the 2nd withdrawal request of $350 . Yet they are combining the two and refusing them both .
I have attempted several times to withdraw various amounts now to see if they will approve them in smaller increments but they keep refusing, refusing and refusing . If I cannot access the money won by the rejected 2nd deposit, which is out of my control , surely the first winnings I won fair and square on a approved deposit without bonus conditions attached ( I read their terms and conditions ) should be be paid without question .
Another glitch is that when I try to withdraw money and have it deposited back into the method of payment I used to deposit ( master card) it will never accept my address, so I ask for a bank deposit. They have never questioned me about this either , which I find odd and suspicious because one condition I read about is that when you withdraw you must withdraw using the same method you use to deposit, except I can never get it to process . They easily accept deposits , but make it impossible to withdraw . I am bringing this to you for urgent attention Nic , as in my experience the 7.5 rating is very misleading . I would never have joined if I knew how they actually operate and treat their players .
The last time I heard from them was last night . Again rejected . I have requested to receive less money now $ 535 which is the amount they advertised on the winning page I won before I tried to withdraw $650 . Be interesting to see what, why they will no doubt refuse this too .
I have played out the remaining balance now, trying to win more with no deposit, silly me, I should have left the balance at $1000, but I thought if I won more with no further deposit, then they would have no recourse to keep refusing . They keep referring to the $30 rejected deposit as reason for the entire amount being refused when the two withdrawal requests were entirely separate .
They are a very dishonest, casino and I can hardly afford to lose money I have won as I now care full time for my very I’ll husband and I hoped I could win some money to pay some bills . A risk , but when I did , I was over the moon, took a burden off my chest . Then it’s been stressful ever since .
I truly hope you can get to the bottom of this for me , at least see why their Mastercard and phone verification system is a sham designed to fail . I am in Australia by the way .
Kindest Regards for any assistance, explanation.
yours faithfully
Denice A******
Rakas Nick , sen jälkeen kun monet keskustelut Live chatissa Eli:n kanssa todistavat BankWest Mastercard -korttini tapahtumien luettelon, jossa näkyvät selvästi talletukset ja 3 tapahtumasta veloitetut käteisennakkomaksut, nyt he vaativat tiettyä tapahtumaaikaa ?? Eli ei hyväksy mitään muuta. Olen kohteliaasti vedonnut asiani sanomalla, että aika ei koskaan sisälly tiliotteeseen!! Pankkini vahvisti tämän. Huolestuttavampaa on myös sen jälkeen, kun voitin viimeisen summan samana päivänä ja tarkistin, mikä oli kotiutettavuus ilman ehtoja (ei käytetty bonuksia), summa sanoi, että kaikki oli ok nostettavaksi ilman rajoituksia.
Kun tarkistin Mastercard-tapahtumani, oli 3 käteisennakkoa 4,00 dollaria ea, jotka pankkini laskutti todisteena 3 talletuksesta. Kuitenkin kasinon sivustolla lompakossani viimeinen 30 dollarin talletus hylättiin niiden odotusjakson aikana, vaikka voitin sillä rahalla. Tällä talletuksella ei ole mitään tekemistä kahden muun talletustapahtuman kanssa, joissa pyysin ensimmäistä nostoa, mutta heidän edustajansa sanoo, että ne ovat kaikki yhteydessä toisiinsa?
Miksi minulta veloitettiin 3 käteisennakkoa, kun kasino hyväksyi vain kaksi talletusta 3 päivää myöhemmin? Minusta tuntuu, että kahden suuren summan voittamisen vuoksi he yrittävät kaikkensa olla maksamatta rahojani.
He pyytävät vain 30 dollaria, kolmatta talletusaikaa, jota, kuten he tietävät, en voi tarjota, ja siksi he eivät vahvista tiliäni!
jos jostain syystä (ja minulle ei ole kerrottu miksi) kolmas talletus on mitätön, niin miksi he eivät voi maksaa kiistautettua tapahtuman nostopyyntöä, joka alun perin hylättiin? Se haisee mahdottomilta vaatimuksilta , jotka on täytettävä , kun he edelleen vaativat tapahtumaa , jolloin sitä ei voida tarjota . Ilmeisesti he yrittävät kaikkensa olla maksamatta. Kokeilin eilen pientä kokeilua ja talletin toisesta laitoksestani, eikä se tietenkään mennyt läpi ongelmaa. Talletukset tekevät aina, mutta noston yrittäminen ei ole helppoa, koska ne eivät ole rehellisiä. Kuka voi peruuttaa odottavan talletuksen? Voiko kasino tehdä tämän?
Rehellisesti sanottuna minulle on nyt tullut todellinen periaate nähdä tämä loppuun asti, koska ei ole oikein, että he hyväksyvät rahansa yhtä helposti kuin he tekevät, mutta silti jatkavat vastustamista, mikä tekee todentamisen lähes mahdottomaksi suorittaa. Olen riippuvainen sinusta tämän yrityksen avoimuudesta, koska on täysin moraalitonta, mitä he laittavat minulle läpi!! Olen toimittanut jokaisen asiakirjan, jonka he ovat pyytäneet, mutta he muuttavat sääntöjä jatkuvasti! He tietävät, että mikään tiliote ei anna aikaa, ja tähän he luottavat päästäkseen eroon maksamisesta? Missä on ajan vaatimisen laillisuus? Se on minun mielestäni temppu.
Yritän nostaa uudelleen uteliaisuudesta, koska voitin jälleen talletuksellani toiselta laitokseltani. Odotan kuitenkin samaa lopputulosta, koska he eivät tyhjennä varojani ilman viimeistä 30 dollarin talletusta, jonka tein alkuperäisellä menetelmälläni. tallettamisesta heidän kanssaan. Ilmeisesti pankki hyväksyi sen, koska käteisennakkomaksu on veloitettu minulta ja se on tiliotteessa.
Kiitos Nic, se on kuten sanoin aiemmin, periaate, koska en voi menettää rahaa. Halusin vain sen, mitä voitin alun perin reilusti, mutta nyt Boho-tilini saldon ollessa 600 dollaria, olisin vain iloinen voidessani saada sen pois enkä koskaan enää käsittele tätä epärehellistä kasinoa ja heidän naurettavia vaatimuksiaan.
Dear Nick , after many conversations on live chat with Eli , proving a list of transactions from my BankWest Mastercard clearly showing the deposits and the cash advance fee charged for 3 transactions, now they are insisting on a specific transaction time ?? Eli will not accept anything else . I have politely pleaded my case saying that time is never included on a bank statement!! My bank confirmed this . Also , more worrying is after I won the last amount on the same day and checked to see what availability was to withdraw with no strings attached ( no bonuses used ) the amount said all was ok to be withdrawn no restrictions.
When I checked my Mastercard transactions there were 3 cash advances for $4.00 ea , which my bank charged as proof 3 deposits were made . Yet on the casino’s site in my wallet the last deposit of $30 was rejected during their pending period, even though I won on that money . This deposit has nothing to do with the other two deposit transactions where I requested the initial withdrawal , yet their representative is saying they are all linked together ?
Why was I charged 3 cash advances when only two deposits were accepted 3 days later by the casino ? I feel due to winning two large amounts, they are trying everything not to pay out my money .
All they keep requesting is the $30 , third deposit time which as they know I cannot provide and this is why they won’t verify my account !!
if for some reason (and I haven’t been told why ) the 3rd deposit is null and void, then why can’t they pay out the non disputed transaction withdrawal request that was initially rejected? It smacks of impossible demands to meet when they are continuing to insist on a time of transaction when it cannot be provided . They obviously are trying their hardest not to pay out. I tried a little experiment yesterday and deposited from my other institution and it went through no problem of course . Deposits always do , however trying to withdraw is not easy because they are not honest .Who has privy to cancelling the pending deposit? Can the casino do this ?
Honestly , it’s now become a real principle for me to see this to the end as it is not right that they accept one’s money as easily as they do, yet keep upping the anti , making verification near impossible to complete . I am depending on you for transparency from this company as it is completely immoral what they are putting me through !! I have provided every single document that they have requested, yet they keep changing the rules ! They know that no bank statement is going to provide time and this is what they are relying upon for getting out of paying ? Where is the legality in insisting on a time ? It is a ploy in my opinion .
I will attempt to withdraw again out of curiosity as I won again on my deposit from my other institution, I expect the same outcome however as they won’t clear my funds without the time of the last deposit of $30 I made through my original method of depositing with them . Obviously it was cleared by the bank as the cash advance fee has been charged to me and is on the statement .
Thanks Nic ,it is as I said before, the principle as I am not in a position to lose money . I just wanted what I won fair and square originally, now with the balance being $600 in my Boho account I would just be happy to get it out and never deal with this dishonest casino and their ridiculous demands ever again .
Aivan kuten ajattelin, en voi nostaa rahojani millään tavalla, koska voit nostaa rahaa vain samalla tavalla kuin talletit, mutta kaikki mahdollisuudet ovat estetty. Siksi pyysin, että se nostetaan ja siirretään pankkitililleni, koska voit edetä viimeiseen vaiheeseen tällä menetelmällä, vain siksi, että vahvistusta ei ole / ei ole tulossa, ei tietenkään ole !! Et voi vahvistaa, ne tekevät sen mahdottomaksi. Miksi he peruuttivat odottavan tapahtumani voiton jälkeen ja sen jälkeen, kun pyysin nostamaan talletuksesta saadut voitot, ja vaativat sitten aikaa, jotta he voivat sanoa, että emme voi maksaa sinulle tapahtuman peruutuksen vuoksi? Pankkini on veloittanut minulta maksun käteisennakosta, mikä todistaa, että olen tallettanut. Boho kasino kauppiaana on ainoa, joka voi peruuttaa keskeneräiset. Kuinka ne voidaan tarkistaa ja koska 7,5/10 on minusta ylitsepääsemätön, jos ne toimivat tällä tavalla. Olen kiinnostunut heidän tarjoamistaan tekosyistä.
Just as I thought, no way I can withdraw my money as you can only withdraw the money from the same way you deposited , yet all avenues are blocked . Hence I requested it to be withdrawn and put into my bank account instead as you can proceed to the final stages with that method , just to be refused on the grounds of no verification was /is forth coming, of course it’s not !! You can’t verify, they make it impossible . Why did they cancel my pending transaction after I won and after I requested withdrawal of the winnings made from the deposit, then insist on a time so they can say we can’t pay you due to the cancellation of the transaction?? My bank has charged me a fee for cash advance which proves I deposited. Boho casino as the merchant is the only one who can cancel pending .How they can be reviewed and as 7.5 out of 10 is beyond me if this is how they operate . I am interested in the excuses they will offer .
En ole varma, saatko nämä lisäkeskustelut minulta, mutta olisin kiitollinen lisäviestinnästä. Uskon vakaasti, että koska voitin kahdella ensimmäisellä talletuksellani, kasino on estänyt odottavan toisen talletuksen ja käyttänyt tätä tekosyynä olla vahvistamatta talletustani, koska se ei näy tiliotteellani tai niiden lopussa, koska he peruuttivat se vireillä olevan prosessin aikana. Miksi muuten minulla on 4,00 dollarin x 3 käteisennakkomaksuja Mastercard-tapahtumaluettelossani? (Jos se peruutetaan laillisesti, myös 4,00 dollarin maksu palautettaisiin) täsmälleen sinä päivänä, jolloin talletin ja voitin kahdella kyseisellä 30 dollarin talletuksella. erillinen myöhemmin 60 dollarin talletus samana päivänä? Todennusprosessi ajan määrittämiseksi on naurettavaa. Edes kuukausittaisessa tiliotteessani ei ole koskaan aikatapahtumaa, kun se käsitellään . Olen antanut heille kaikki vahvistukset, joita he pyytävät rekisteröityessään. Vasta kun voitin ja halusin kotiutuksen, minulle annettiin yhä enemmän vahvistusvaatimuksia. Eikö kuulosta epäilyttävältä? Nyt olen valmis vain hyväksymään rahat, jotka voitin ensimmäisellä talletuksella ja pyysin 650 dollaria, koska tämä on erillinen toisesta talletuksesta, vaikka he sanovat (Eli live-chatissa), että kaikki tapahtumat on "linkitetty", miten? Jos he tekevät tarkistamisen mahdottomaksi, kuinka ne ovat laillisia? Kukaan ei voi tarjota enempää kuin minulla on. Olen lähettänyt kaiken. En usko paljoakaan voittoni näkemiseen, toivon vain, että et luota siihen, että he vastaavat, miksi he tekisivät, jos kukaan ei voi vaatia niitä tilille. Arvosanasi 7,5 vaatii kuitenkin säätöä.
Milloin odotan päivitystä?
Denice
I’m am not sure if you are receiving these additional conversations from myself, however I would appreciate some further communication. I firmly believe that due to myself winning on my two first deposits, the casino has blocked the pending second deposit and using this as the excuse to not verify my deposit as it isn’t showing up on my bank statement or their end because they canceled it during the pending process. Why else do I have $ 4.00 x 3 cash advances fees on my Mastercard transactions list ?( If it was cancelled legally the $ 4.00 fee would also be refunded )on the exact day I a deposited and won with the two $30 deposits in question not a separate later $60 deposit, the same day? The verification process to provide a time is ridiculous. Even my monthly bank statement I get never has a time transaction when it’s processed . I have given them every verification they request on signing up . Only after I won and wanted withdrawal was I given more and more verification demands . Doesn’t that sound suspicious? Now, I am prepared to just accept the money I won with the first deposit and requested $650 as this is separate from the 2 nd deposit, even though they are saying ( Eli in live chat ) that all transactions are " linked", how? If they make verification this impossible, how are they legal ? No one can provide more than I have . I have sent everything . I don’t have much faith in ever seeing my winnings, I will just hope that you don’t rely on them to reply , why would they if no one can hold them to account . However, your 7.5 rating needs adjustment.
When will I expect an update?
Denice
Kiitos AgathasAttic1 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille (tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää ottaa yhteyttä kasinoon.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you AgathasAttic1 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Kiitos Nic, he ovat sanoneet ja sanovat jatkuvasti, että he haluavat lausunnon, jossa on tietoja, joita en voi uskoa voivan antaa, he hylkäsivät talletuksen. Haluatko minun todistavan, että se oli se, jonka voitin?
Thanks Nic, they have said and keep saying that they want a statement with information I cannot believe possibly provide, they rejected a deposit , want me to prove it was the one I won on ?
Olen lukenut tästä kasinosta paljon arvosteluja, joihin liityin 7,5-arvostelusi ja positiivisten arvostelujesi perusteella. Valitettavasti minun olisi pitänyt lukea asiakkaiden arvostelut ennen liittymistä. He ovat tunnettuja siitä, että he eivät koskaan kunnioita nostoja koko ajan vaaditulla ylimääräisellä tarkastuksella ja lisäävät vastustamista, kun lähetät yhä enemmän pyydettyjä papereita. Silti he väärennävät talletuksia todentamisesta riippumatta? He hylkäsivät talletuksen voittamiseni jälkeen ja sanovat, että kun talletin uudelleen ja voitin uudelleen, he haastavat myöhemmän talletuksen? Kuinka voit tukea tätä kasinoa? Oletko lukenut muut arvostelut? En tarjoa tukea tai positiivista tulosta, he ovat yksinkertaisesti rikollisia aikeessaan kunnioittaa asiakkaitaan oikeutetusti voitettuja rahojaan.
läksy opittu .
I have read lots of reviews about this casino which I joined on the premise of your 7.5 review rating and your positive reviews about it. Unfortunately I should have read the customer reviews before joining . They are notorious for never honouring withdrawals with the extra verification required all the time and upping the anti when you do send more and more requested paperwork .Yet ,?they fake deposits regardless of verification?? They rejected a deposit after I won and are saying that when I re deposited and won again they are challenging the later deposit? How can you endorse this casino ? Have you read the other reviews? I don’t hold out any support or positive outcome, they are simply criminal in their intent towards honouring their customers rightfully won money .
lesson learned .
Olen sulkenut tilin tällä kasinolla, koska minulla ei ole uskoa saada heiltä rahaa, koska olen lukenut samanlaisia arvosteluja kaltaisiltani ihmisiltä, joilla on täsmälleen samat ongelmat heidän mahdottomissa pyynnöissään todistaa talletuksesi lego sen jälkeen, kun he hylkäsivät sinun tallettaa odottavan prosessin aikana, kun voitat ja pyydät kotiutusta. En myöskään usko, että te pystytte auttamaan minua suotuisassa tuloksessa.
pkease ei ota heiltä 7,5 - luokitusta , jotta muut eivät joutuisi väärään turvallisuuden tunteisiisi tukemaan heitä turvallisena kasinona . Ne ovat varmasti kaikkea muuta kuin.
I have closed the account with this casino as I have no faith in getting any monies from them as I have read similar reviews from people like me who have exactly the same issues with their impossible requests to prove the Lego of your deposits after they reject your deposit during the pending process after you win and request withdrawal. I also have no faith in yourselves being able to assist me with a favourable outcome either .
pkease do take their 7.5 rating off them so others are too not sucked in by your false sense of security in endorsing them as a safe Casino . They are certainly anything but .
Hei AgathasAttic1,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Kun tilisi on nyt suljettu, voitko vahvistaa, tarvitsetko edelleen apuamme?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hello AgathasAttic1,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. When your account is now closed, can you please confirm if you still need our assistance?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
no, haluaisin ajatella, että tutkisit näitä tyyppejä ja tarkistaisit arviosi. Vinkki: lue esimerkiksi trustpilotin monet asiakasarvostelut.
well I would like to think you would look into these guys and review your rating . Tip : read the many customer reviews on trustpilot for instance.
Hyvä AgathasAttic1,
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasinolla ei kuitenkaan ole vielä ratkaisemattomia valituksia meille. Mahdollisten tulevien ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti tilisi on suljettu ja ilmoitettiin, että lisäapua ei tarvita, emme valitettavasti voi tehdä mitään, ja minun on pakko hylätä valituksesi.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi. Toivon, että et törmää vastaavaan ongelmaan uudelleen, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear AgathasAttic1,
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the casino has no unresolved complaints with us yet. The decrease in the rating caused by future unresolved complaints, if any, might help to change the casino's approach.
Unfortunately, as you have your account closed and advised no more assistance is needed, I’m afraid there’s nothing we can do and I’m forced to reject your complaint.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.