Brasilialaisen pelaajan tili oli rajoitettu 9 realin panosrajaan saavutettuaan yhteensä 5 923 realia. Kun hän yritti nostaa varojaan, hänen tilinsä deaktivoitiin ja nosto hylättiin, vaikka pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Rakas,
Tulen pyytämään apua kasinogurulta ongelmani ratkaisemiseksi. Muutama viikko sitten avasin tilin bogog-verkkosivustolla, tein 750 realin talletuksen ja aloin panostaa, sitten onnistuin saavuttamaan yhteensä 5923 realia, tänään yllätyksekseni kun kirjauduin tililleni olin rajoitettu, pystyin panostaa vain 9 reaalia mihin tahansa peleihin, toistaiseksi hyvin, vedonvälittäjällä on oikeus rajoittaa vedonlyöjää, se on heidän oikeutensa, joten pyysin rahani nostoa 5923 realin verran, 1 tunnin kuluttua yritin päästä sisään tilini uudelleen ja näkyviin tulee viesti, että tilini on poistettu käytöstä, ja sitten saapui sähköposti, jossa kerrottiin, että nostopyyntö hylättiin. Lähetin asiakirjani, enkä saanut vastausta. Voitin nämä rahat reilusti, joten vaadin vain vedonvälittäjää tallettamaan rahat, jotka olen laillisesti voittanut, ja se on minun. Pyydän kasinogurua auttamaan minua. Kiitos.
Hyvä rafaelflamengo ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta,
Tili tehtiin noin 3 viikkoa sitten, vedonvälittäjä ei missään vaiheessa käskenyt lähettää asiakirjoja, vaikka lähetin asiakirjani tarkistettavaksi sähköpostiin, jonka hoitaja ilmoitti chatin kautta, enkä ole toistaiseksi saanut vastausta. pelaamani pelit olivat urheiluvedonlyöntiä, sain 120 realin bonuksen, mutta noston bonussäännöt olivat jo täyttäneet vaatimukset. Tässä on vedonvälittäjä raportoi, kun tilini deaktivoitiin:
hei onko kaikki hyvin?
Olemme ottaneet sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, että tiimimme tekemän analyysin jälkeen tilisi on peruutettu pysyvästi muihin rekisteröinteihin liittyvien tietojen vuoksi.
Tämä rikkoo suoraan turvallisuuskäytäntöjämme, ja siksi tilisi on poistettu käytöstä käyttöehdoissamme kuvatulla tavalla.
Kaikissa kysymyksissä olemme käytettävissäsi.
Koska minulla ei ole koskaan ollut toista tiliä tässä vedonvälittäjässä, työskentelen yrityksessä, jossa tietokoneeni ei ole henkilökohtainen, sillä myös muut ihmiset työskentelevät sen kanssa, jos jollain muulla työpaikallani on tili bodogissa ja hän syötti saman tietokoneen kanssani, niin minä en tiedä, en voi hallita sitä, voin sanoa, että ansaitsin nämä rahat laillisesti ja ne ovat oikeutetusti minun.
Kiitos, rafaelflamengo, vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole nimenomaan urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, eikä meillä ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
