Saksalaisen pelaajan bonusaktiivinen saldo peruttiin pelintarjoajan aiheuttaman teknisen virheen vuoksi. Kasino palautti pelaajan tasapainon virhettä edeltäneeseen tilaan. Ongelma ratkesi.
The player from Germany had his bonus active balance cancelled due to a technical error caused by the game provider. The casino restored the player's balance to the state before the error happened. The issue was resolved.
Saksalaisen pelaajan bonusaktiivinen saldo peruttiin pelintarjoajan aiheuttaman teknisen virheen vuoksi. Kasino palautti pelaajan tasapainon virhettä edeltäneeseen tilaan. Ongelma ratkesi.
Hyvä Casino Guru -tiimi...
Minulla on seuraava ongelma.
Hyväksyin THU-reload-bonuksen Bobcasinolla ja sain 50% + ilmaispyöräytyksiä.
Talletin 60€ ja sain 30€ ylimääräistä ja jopa pelasin ilmaispyöräytykset heti.
Asia on, että sain 50 Gift Freespins -ilmaiskierrosta ennen kuin sain bonuksen heti kolmannen talletusbonukseni saatuani...Pelasin sitä, koska olin kuin "hei miksi ei".
Jossain vaiheessa, kun päätin tallettaa uudelleen, ajattelin ottaa torstain reload-bonuksen.
Ei aikasemmin sanottu kuin tehty, tein sen.
Sitten aloin pelaamaan ja pelaamaan ja sillä 90 eurolla sain jopa 1000 euroa. Olin onnellinen, koska et voita usein.
Ajattelin pelata vähän enemmän, koska ehkä siellä on enemmän.
Sitten kun pääsin 1000:een, seuraavalla kierroksella olin jostain syystä jopa 15€.
Sain sähköpostin Bobcasinolta. (Katso Liite)
Kun Standing Bonus Error. Ja tämä kaikki oli Pragmatik Playn virhe ja siksi jatkoin pelaamista ilman talletusta saaduilla ilmaiskierroksilla koko ajan... joten kysymykseni on... Mitä voin tehdä asialle??
Valitsin toisen bonuksen ja talletin sen!
kasino on nyt lähettänyt minulle vain 50 euroa, koska talletuksettomien bonusten voitot ovat 50 euroa. Eli jopa 10 euroa vähemmän kuin maksoin 😀
katso myös tarinaani... näet, että talletin rahaa eri summalla.
Toivottavasti voit auttaa minua..
Kiitos etukäteen!
Parhain terveisin
Matthew K*****
Dear Casino Guru Team...
I have the following problem.
I accepted a THU reload bonus at Bobcasino and got 50% + free spins.
I deposited €60 and got €30 extra and I even played the free spins right away.
Thing is I got 50 Gift Freespins before I got the bonus at the very beginning after I got my third deposit bonus...I played it because I was like "hey why not".
At some point when I decided to deposit again I thought I'd take the Thursday reload bonus.
No sooner said than done, I did it.
Then I started playing and playing and with that €90 I got up to €1000. I was happy because you don't win often.
I thought I'd play a little more because maybe there's more.
Then when I got to 1000, the next spin I was up to 15€ for some reason.
I received an email from Bobcasino. (See Appendix)
When Standing Bonus Error. And that all this was a mistake of Pragmatik Play and that's why I kept playing with the wager from the no deposit free spins all the time...so my question is....What can I do about it??
I chose a different bonus and deposited it!
the casino has now only sent me 50 euros because the resulting winnings from winnings from no deposit bonus winnings are 50 euros. So even 10 euros less than I paid in 😀
please also look at my bethistory...you can see that I deposited money with a different amount.
I hope you can help me..
Thanks in advance!
With best regards
Matthew K*****
Liebes Casino-Guru Team…
Ich habe Folgendes Problem.
Ich habe bei Bobcasino eine THU-Reload Bonus angenommen und 50% + Freispiele bekommen.
Ich habe 60 Euro eingezahlt und 30 € Extra bekommen und die Freispiele habe ich sogar gleich gespielt.
Die Sache ist ich habe bevor ich den Bonus hatte ganz am Anfang nachdem ich meinen Third Deposit Bonus bekommen habe 50 Gift Freespins erhalten…die habe ich gespielt weil ich gedacht habe „hey warum nicht".
Irgendwannn als ich mich entschlossen habe wieder einzuzahlen habe ich mir gedacht ich nehme den Donnerstag Reload Bonus.
Gesagt getan, ich habe das dann gemacht.
Dann habe ich angefangen zu spielen und zu spielen und bin mit diesen 90€ auf 1000 € gekommen. Ich habe mich gefreut weil man ja nicht oft gewinnt.
Ich dachte ich spiele noch ein wenig weiter weil vielleicht geht ja mehr.
Dann als ich bei 1000 angelangt war, war ich beim nächsten Dreh aus irgendeinem Grund bei 15€.
Ich habe von Bobcasino eine Email erhalten. (Siehe Anlage)
Bei der Steht Bonus Error. Und dass das alles ein Fehler von Pragmatik Play wäre und deswegen ich die ganze Zeit mit dem Wager von dem No deposit Freespins weiter gespielt habe…also meine Frage ist….Was kann ich dafür??
Ich habe ja einen anderen Bonus gewählt und eingezahlt!
das Casino hat mir jetzt nur 50 Euro geschickt weil die resultierenden Gewinne aus Gewinnen die aus No Deposit Bonus Gewinne erfolgen 50 Euro sind. Also sogar 10 Euro weniger als ich eingezahlt habe 😀
schauen Sie sich bitte auch meine Bethistory an…da kann man sehen das ich Geld eingezahlt habe mit einen anderen Betrag.
ich hoffe Ihr könnt mir helfen..
vielen Dank schon mal im Vorraus!
mit freundlichen Grüßen
Matthias K*****
Hyvä Mati22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Edelleen lähetetyn kuvakaappauksen perusteella voittosi kertyivät ilmaiskierroksista, pitääkö paikkansa?
Voisitko lähettää koko pelihistoriasi ja kuvakaappauksen viimeisestä aktiivisesta talletuksestasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Oletko jo saanut hyvitystä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mati22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Based on the forwarded screenshot, your winnings were accumulated from Free Spins, is that correct?
Could you please forward your entire game history along with a screenshot of your last active deposit to petronela.k@casino.guru? Have you received any refund already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos yhteydenotostasi.
kyllä, he lähettivät minulle 50 euroa (tililläni on vain 43,01€ jäljellä, enkä edes tiedä miksi), koska he sanoivat, että olen ansainnut voittoja ilman talletusta ilmaiskierroksilla… mutta se ei ole totta.
Tein talletuksen (katso kuvakaappaus) uudella bonuksella.
Talletusvapaa bonus oli paljon pidempään, mutta jotenkin edelleen järjestelmässä, vaikka sen ei pitäisi olla.
Kuten sanoin, talletin 60€ ja sain 30€ bonuksen.
Thank you for contacting us.
yes they sent me 50 euros (on my account there are only 43.01€ left and I don't even know why) because they said that I earned winnings from no deposit free spins… but that's not true.
I deposited (see screenshot) with a new bonus.
The no deposit bonus was a lot longer ago but somehow still in the system although it shouldn't be.
As I said, I deposited €60 and got a €30 bonus.
Vielen Dank dass sie sich gemeldet haben.
ja sie haben mir 50 Euro geschickt (auf meinem Konto sind aus nur noch 43.01€ davon und ich weiß nicht mal wieso), weil sie sagten das ich gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung erzieht habe…aber das stimmt nicht.
ich habe (Siehe Screenshot) mit einem neuen Bonus eingezahlt.
Der no Deposit Bonus war viel länger her aber irgendwie noch im System obwohl das nicht sein darf.
ich habe wie gesagt 60 Euro eingezahlt und 30 Euro Bonus bekommen.
Ymmärsinkö oikein, että ilmaispyöräytykset on saatu ennen reload-bonuksen lunastamista? Oletko suorittanut vaaditun bonuksen kierrätyksen ilmaiskierroksia varten? Edelleen lähetetyssä kuvakaappauksessa näyttää siltä, että edellistä bonusta ei olisi suoritettu.
Do I understand correctly that Free Spins have been received before redeeming the reload bonus? Have you completed the required bonus wagering for Free Spins, please? On the forwarded screenshot it looks as if the previous bonus hasn't been completed.
Kuuntele, minulla oli ilmaispyöräytykset 1-2 viikkoa sitten.
normaalisti se on näin. Talletat bonuksella ja pelaat sitten bonuksen.
Tein talletuksen reload-bonuksella, tililläni oli 90 euroa.
Kuvakaappauksessa on jotain vikaa, mutta se ei ole minun ongelmani.
Kuten sanoin, teit talletuksen reload-bonuksella... juuri siellä sen pitäisi vaihtua automaattisesti, aivan kuten muillakin kasinoilla.
Jos edellisen vuoden bonus jatkuu, se ei ole minun vikani.
Olen aika vihainen ja olen selittänyt sen useammin kuin kerran nyt.
Tein talletuksen reload-bonuksella
60 euroa sain 30 euroa + ilmaiskierrokset.
Pelasin vain normaalisti.
Minun ei pitäisi enää edes saada ilmaispyöräytysten panosta, koska tililläni ei ollut niitä aiemmin.
Tämä tarkoittaa, että jos se olisi 0 euroa, sen pitäisi mennä itsestään pois.
ja tässä kuvakaappauksessa kaikki on väärin, mitä siihen on kirjoitettu.
Kaikki mitä olen maksanut, on siellä edelleen auki.
Älä anna minun selittää sitä uudelleen
Listen, I had the free spins 1-2 weeks ago.
normally that's how it is. You deposit with a bonus and then you play the bonus.
I deposited with the reload bonus, I had 90 euros in my account.
There is something wrong with the screenshot, but that's not my problem.
As I said, you made a deposit with the reload bonus... that's exactly where it should switch automatically, just like in any other casino.
If the bonus from a year before continues then it's not my fault.
I'm pretty angry and I've explained it more than once now.
I deposited with the reload bonus
60 euros I got 30 euros + free spins.
I just played normally.
I shouldn't even have the wager from the free spins anymore because I didn't have any more in my account before.
That means that if it was 0 euros, it would have to go away on its own.
and in this screenshot everything is wrong what is written on it.
Everything that I paid in is still open there.
Please don't let me explain that again
Hören sie, ich hatte die freespins 1-2 Wochen vorher.
normalerweise ist dass doch so. Man zahlt mit Bonus ein und dann spielt man den Bonus.
ich habe mit dem reload Bonus eingezahlt ich hatte 90 Euro auf meinem Konto.
auf dem Screenshot stimmt einiges nicht, aber das ist nicht mein Problem.
wie gesagt du ca habe eingezahlt mit dem reload Bonus…genau ab dort müsste es doch automatisch umschalten wie bei jedem anderen Casino auch.
wenn der Bonus von einem Jahr vorher weiter läuft dann kann ich nichts dafür.
ich bin ziemlich sauer und ich hab das jetzt schon öfter erklärt.
ich hab eingezahlt mit dem reload Bonus
60 Euro ich hab 30 Euro bekommen + freispiele.
ich hab einfach ganz normal gespielt.
den Wager von den freespins sollte ich gar nicht mehr haben weil ich hatte ja auch nicht mehr auf meinem Konto vorher.
das heißt bei 0 Euro müsste der doch von alleine weggehen.
und bei diesem Screenshot stimmt alles nicht was drauf steht.
Da steht alles noch offen drin was ich eingezahlt habe.
ich bitte euch lasst mich das nicht nochmal erklären
Anteeksi jos en ymmärrä täysin mitä sinulle on tapahtunut ja kysyn samoja asioita uudestaan. Varmistan vain, että keräämme mahdollisimman paljon tietoa ennen kasinon kohtaamista. Olemme täällä auttamaan pelaajia, eikä meidän tarvitse pahentua.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Forgive me if I don't understand completely what has happened to you and I ask the same things over again. I'm just making sure that we collect as much information as possible before confronting the casino. We are here to help the players and there's no need to get aggravated.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen pahoillani, että vaikutin ärsyttävältä...en minäkään ole vihainen heihin, olen ärsyyntynyt tilanteesta!
Tiedän, että teet vain työtäsi 😀
anteeksi vielä kerran ja kiitos jo etukäteen ajastasi!
I'm sorry I seemed annoyed...I'm not annoyed with them either, I'm annoyed with the situation!
I know you are just doing your job 😀
sorry again and thank you in advance for your time!
Es tut mir leid das ich genervt gewirkt habe…ich bin auch nicht wegen ihnen genervt sondern wegen der Situation!
ich weiß das Sie nur ihre Arbeit machen 😀
tut mir leid nochmal und ich danke Ihnen schon einmal für Ihre Zeit!
Hei Mati22
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Bob Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Mati22,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Bob Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei kaikki,
Olemme saaneet päätökseen kadonneita varojasi koskevan tutkimuksen.
Havaittiin, että järjestelmä jatkoi Gift Freespins -bonuksen laskemista sen jälkeen, kun asiakas teki talletuksen Reload-bonukselle, joten kun bonus oli kierrätetty, järjestelmä vähensi summan 14,33 euroon torstain Reload-ilmaiskierrosten seurauksena.
Olemme samaa mieltä siitä, että tilanne on epäreilu ja olemme palauttaneet tasapainon siihen määrään asti, jolloin ilmaispyöräytykset panostettiin.
Kiitos.
Hello all,
We have completed the investigation regarding your missing funds.
Was found that the system continued to count the Gift Freespins bonus after the customer made a deposit for a Reload bonus, so when the bonus was wagered, the system subtracted the amount to 14,33 EUR as a result of Thursday Reload freespins.
We agree that the situation is unfair and we have restored the balance till the amount when freespins were wagered.
Thank you.
Kiitos Bobcasinosta!
kiva että näit sen.
Haluan kiittää casinogurua ja Bobcasinoa ongelman ratkaisemisesta ja toivottaa kaikille kaikkea hyvää!
Thank you for Bobcasino!
nice that you saw that.
I would like to thank casinoguru and Bobcasino for solving the problem and wish everyone the best!
Vielen Dank für Bobcasino!
schön das sie das eingesehen haben.
mich bedanke mich bei casinoguru und Bobcasino dass das Problem gelöst wurde und wünsche allen alles gute!
Kiitos Bob Casino -tiimille avustasi.
Hyvä Mati22,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Bob Casino team for your help.
Dear Mati22,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.