Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin.
Talletin 20 € 300 % bonuksella ja 30 ilmaiskierrosta legacy of dead -peliin. Sitten onnistuin muuttamaan 80€ (20€+60€ 300%) ja sain oikean rahan luottoa. Voitin sitten paljon yli 40 000 € asti, mutta lopulta maksoin vain 2 500 € ja 1 000 € Paysafecardin kautta ja kasinotilillä oli silti yli 400 €. Maksuja tarkistettiin ja tänään sain sähköpostiin, että maksut on peruttu ja tilin saldo on muutettu 200€ oikeaksi rahaksi kuvalla bonusohjeista. Ohjeiden mukaan maksimikonversiosumma on 10x talletus, mutta ei enimmäisnosto! Minulla on kuvia, joista näet, että minulla on oikeaa rahaa eikä bonussaldoa, koska muunsin bonuksen. Ja näin sain voitot. Kasino kieltäytyy maksamasta minulle rahojani, chatissa toistetaan sama asia. Auttaisitko minua!!!
Hyvä Axelone94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuksen maksimilunastusta. pelata.
Voisitko ystävällisesti kertoa, rajattiinko voittosi bonuksen kierrätyksen jälkeen vai jatkoitko pelaamista koko summalla?
Ihannetapauksessa lähetä pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Voitko kertoa meille, rajoittuiko voittosi bonuksen kierrätyksen jälkeen vai jatkoitko pelaamista koko summalla?
Hei, rahani muutettiin oikeaksi rahaksi muuntamisen jälkeen ja niitä käsiteltiin sellaisena. Pystyin jatkamaan pelaamista ja panostamaan yli 5€. Pelattiin 100 € per kierros. Senkin jälkeen kun minulla oli maksussa yli 7500€ ja kirjoitin chattiin useaan otteeseen, milloin se käsitellään ja että heidän pitäisi käsitellä se, tilini tarkastamisen jälkeen ei mainita sanaakaan!!!
Voitti myös turnauksia, suoritettuja tehtäviä ja suoritettuja tasojen nousuja viimeiselle tasolle, joka sisälsi useita oikean rahan palkintoja, kuten €100, €250, €50 ja enemmän, mutta kaikki nostettavani rahani tyhjennettiin ja pienennettiin 200 €!!!
Ymmärrän, Axelone94. Tarvitsemme kuitenkin koko tiedoston, joka näyttää kaikki pyöräytykset, jotta voimme tarkastella pelihistoriaasi. Voisitko pyytää sitä kasinolta ja lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Lähetetty sinulle juuri sähköpostilla
Ystävällisin terveisin
Olen pahoillani, Axelone94, mutta välitetty pelihistoria ei sisällä saldoasi tai mitään tietoja bonuksesta.
Lähetän sinulle nämä! Jos avaat CSV-sovelluksella, näet kaiken
Olen erittäin pahoillani, mutta se on edelleen sama.
Olen vain kiinnostunut, jos bonuksen kierrätyksen jälkeen aktiivinen saldosi muutettiin 200 €:ksi, mikä olisi maksimi kotiutus, ja jatkaisitko pelaamista oikealla varoillasi. Onko kasinotililläsi kaksi saldoa? Yksi bonusrahastoille ja yksi oikealle rahalle?
Ei, saldoani ei ole oikaistu 200€ ja kyllä tililläni on 2 saldoa. Bonussaldo ja oikean rahan saldo. Kaupan suorittamisen jälkeen kaikki vaihdettiin oikeaan rahaan. Vasta maksun jälkeen oikea rahani pieneni 200 euroon.
Paljon kiitoksia, Axelone94, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Axelone94,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua BluVegas Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BluVegas Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan mitätöidyistä voitoista? Jos pelaaja sai voittonsa oikealla rahalla, rajoituksia ei pitäisi ottaa käyttöön.
Hei,
Olemme tutkineet pelaajan valituksen ja olemme erittäin pahoillamme, että pelaaja on joutunut tähän ahdinkoon, mutta haluamme kuitenkin huomauttaa, että pelaaja ei huomioinut bonusehtoa:
2.9.2. Suurin nostettavissa oleva yläraja jokaisella lunatulla bonuksella on 5000 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) yli 50 euron (tai vastaavan summan missä tahansa muussa valuutassa) talletuksille. Kaikkiin 50 euron tai sitä pienemmillä talletuksilla (tai vastaavalla summalla missä tahansa muussa valuutassa) käynnistettyihin talletusbonuskampanjoihin sovelletaan (x10) kymmenen kertaa alkuperäisen talletuksen enimmäisvoittoja.
Kuten pelaaja totesi, hänen talletuksensa oli 20 euroa, joten 200 euron hyvittäminen oli oikein, koska maksimivoittokatto on 10x alkuperäinen talletus. Huolimatta bonuksen muuntamisesta oikeaksi rahaksi, voitot saatiin edelleen alkuperäisestä talletuksesta ja tähän talletukseen liittyvästä kampanjasta.
Sikäli kuin ymmärrämme pelaajan näkökulman, on ehdottoman tärkeää ymmärtää sovitut ehdot ennen bonuksen hyväksymistä, jotta vältytään pettymiltä jälkeenpäin, koska on myös pelaajan valinta pysyäkö nostojen rajoissa tai jatkaa pelaamista.
On myös otettava huomioon, että maksutiimimme työskentelevät mahdollisimman nopeasti tarkistaakseen pelin kulkua ja välttääkseen näitä ongelmia, mutta vasta kun pelaaja pyytää kotiutusta, ehtojen rikkominen löytyy manuaalisen tarkistuksen jälkeen.
Kutsumme sinut tutustumaan bonusehtoihin täällä https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Terveiset,
Richard
Kiitos vastauksesta Richard / BluVegas Casino.
Ymmärrän, että sinulla on 2.9.2. bonussääntöä ja kaikkien pelaajien on noudatettava sitä, mutta minulle ei ole selvää, tehtiinkö vähennys alkuperäisen talletuksen 10-kertaiseen enimmäisvoittopataan heti bonuksen kierrätyksen päätyttyä vai tehtiinkö se vasta sen jälkeen, kun pelaaja oli pyytänyt noston ja pelaajan pelitarkistuksen jälkeen. Vai molemmissa tapauksissa?
Kun pelaaja lopetti bonuksen kierrätyksen ja bonusrahat "muunnettiin" oikeaksi rahaksi, oikean rahan pelissä ei pitäisi enää olla voittorajaa.
Voitko lähettää minulle pelaajan koko pelihistorian sekä kun bonus kierrätys on päättynyt, mukaan lukien pelaajan kasinosaldo, sähköpostiini michal.k@casino.guru ?
Valitettavasti emme GDPR-sääntöjen mukaisesti pysty antamaan sinulle suoraan pyytämiäsi tietoja, mutta kuten näemme, pelaaja antoi sinulle nämä tiedot etukäteen.
Kysymyksesi perusteella saatat tietää, että yleinen sääntö on tarkistaa pelin kulku, kun nostoa on pyydetty, tässä tapauksessa maksimivoittopaton vähennys tehtiin nostopyynnön jälkeen, sitten pelattavuus tarkistettiin ja todettiin, että se kaikki sai alkunsa tehdystä talletuksesta ja linkitettiin kampanjaan.
On huomattava, että tiimimme työskentelevät väsymättä tarkistaakseen pelien kulkua onnettomuuksien välttämiseksi, mutta kuten saatat ymmärtää, pelien kulkua ei yksinkertaisesti ole mahdollista tarkistaa ennen varsinaista käteisnostoa. Bonusten ehdot on tarkoitettu estämään ja informoimaan pelaajia säännöistä. Pelaajapuolelta voidaan myös katsoa saalistusvaltaiseksi jättää nämä ehdot huomiotta ja jatkaa rikkomista, yhtä paljon kuin kasinolta olisi saalistusvaltaista jättää ne huomiotta välttääkseen. reilun voiton maksaminen.
Siksi katsomme, että tämä tapaus ratkaistiin sääntöjen mukaan molempien osapuolten eduksi eikä koskaan pahalla tarkoituksella pelaajaa vastaan. Jos pelaaja ei ole tyytyväinen tähän, suosittelemme, että pelaaja vie asian vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajallemme EADR:lle riitojenratkaisua varten. https://eadr.org/eadr-form/
Terveisin,
Richard
Kiitos vastauksesta Richard / BluVegas Casino.
Hyvä Axelone94,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Nyt ei ole paljon tehtävissä ilman kasinon yhteistyötä asiaankuuluvien todisteiden toimittamisessa, joten emme pystyisi arvioimaan tilannetta täysin.
Suosittelen, että lähetät valituksen BluVegas Casinon vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajalle EADR riitojenratkaisua varten https://eadr.org/eadr-form/ kuten Richard / BluVegas Casino myös ehdotti.
Kerro minulle, kun teet niin ja pidä minut ajan tasalla, jos ja miten he vastasivat osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei, 8vh on toimittanut runsaasti todisteita ja lähettää lisää kuvakaappauksia. Minulla oli joskus yli 30 000 tuhatta oikean rahan tilillä ja maksoin 7 500 euroa, mutta peruin sen uudelleen ja annoin sen lopulta olla 3 900 euroa ja maksoin 3 500 euroa ja jätin 400 oikean rahan tilille. Asia on siinä, että jos olisin pelannut oletetuilla oikean rahan peleillä pelin keräysbonuksella, joka luultavasti jälkeenpäin ajateltuna, jos olisin jatkanut tallettamista ja voittoa, olisi myös katsottu mitätöidyksi. Olin pelannut yhden ilmaispyöräytysbonuksella ja voittanut myös yli 800 euroa ja sen jälkeen koko saldo pieneni myös 25 euroon, kun maksoin. Tämä kasino ei ole reilu pelaajia kohtaan, ja sen pitäisi olla mustalla listalla. Mielestäni siellä valituksen tekeminen, jota kasino suositteli, ei ole järkevää, koska kasino voittaa siellä varmasti, koska se on ehdottomasti saanut tietoa.
Minusta on naurettavaa, että kasino, jonka arvosana on mielestäni 8,8, 3900 €, ei anna minulle ja sinulle mitään käsitystä. Se ei todellakaan vahingoita kasinoa itseään, ja he ovat myöntäneet teknisissä vaikeuksissa, eikä sitä pidä käyttää tekosyynä, koska se ei ollut minun syytäni
Hyvä Axelone94,
Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta emme voi pakottaa kasinoa tekemään yhteistyötä kanssamme, ja valitettavasti nyt ei voida tehdä mitään ilman kasinon yhteistyötä asianmukaisten todisteiden toimittamisessa.
Suosittelen vahvasti, että lähetät valituksen BluVegas Casinon vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajalle EADR riitojenratkaisua varten https://eadr.org/eadr-form/ kuten Richard / BluVegas Casino myös ehdotti.
Kerro minulle, kun teet niin ja pidä minut ajan tasalla, jos ja miten he vastasivat osoitteeseen michal.k@casino.guru .
EADR:llä saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi, ja jos he päättävät tämän asian sinun eduksesi, he voivat velvoittaa kasinon maksamaan voittosi.
Hyvä Axelone94,
Lopetamme tämän valituksen ratkaisemattomana - odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä.
Kerro minulle, vastasiko EADR ja miten se vastasi osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Hyvä Axelone94,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos tapauksesi on ratkaistu ADR:n (EADR) avulla, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteessa michal.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Michal
Hyvää päivää,
En ole koskaan lähettänyt hakemusta viranomaisille! Toivoin, että voisit auttaa minua siinä
Ystävällisin terveisin
Hyvä Axelone94,
Kirjoitit aiemmin, että teet niin. Valituslomakkeen täyttäminen EADR:ssä riitojenratkaisua varten https://eadr.org/eadr-form/ on yksinkertaista. Jos tarvitset edelleen apua sen kanssa, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen michal.k@casino.guru mutta muista, ettemme voi tehdä tätä puolestasi. Pelaajien itsensä tulee lähettää lomake. Lomakkeen voi täyttää myös saksaksi, joten uskon, että pärjäät helposti.
Pidä minut ajan tasalla, kun lähetät valituslomakkeen ja kuinka he vastasivat
Hyvä Axelone94,
Kiitos päivityksestä. Suljen nyt tämän valituksen väliaikaisesti uudelleen ratkaisemattomana - odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Muista ilmoittaa minulle, vastasiko EADR ja miten se teki päätöksen osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Hei, en ole koskaan saanut vastausta! Voitteko auttaa minua tässä lisää
Hyvä Axelone94,
Ikävä kuulla. En ole varsinaisesti käsitellyt EADR:ää aiemmin, joten en voi sanoa, onko tämä heidän tavallista lähestymistapaa vai ei, mutta odotan heidän antavan sinulle päivityksen prosessista. Suosittelen, että otat heihin uudelleen yhteyttä. Lähetän heille myös sähköpostin tarkistaakseni, vastaavatko he minulle vai eivät.
Hyvä Axelone94,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin. EADR-tiimi on ilmoittanut minulle, että he ovat yhteydessä operaattoriin ja ilmoittavat sinulle välittömästi saatuaan vastauksen.
Suljen nyt tämän valituksen väliaikaisesti uudelleen ratkaisemattomana - odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Jos tarvitset edelleen apua tässä, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei, valitettavasti en ole tähän mennessä saanut yhtään viestiä sääntelyviranomaiselta. Voitteko auttaa minua ja ottaa heihin yhteyttä, koska en vain tiedä mitä tehdä seuraavaksi.
Kiitos
Hyvä Axelone94,
Ikävä kuulla. Se on melko epätavallista. Oletko ilmoittanut itsellesi EADR:ssä edistymisestä sähköpostitse useammin kuin kerran?
Kiitos paljon. Liitteenä viimeiset saamani viestit
Ystävällisin terveisin
Helmikuun 4. päivänä sain vain automaattisen vastauksen viestiini. Ei yhteyttä toistaiseksi 😔
Vaikka siinä sanotaan, että he tarvitsevat noin 90 päivää tapauksen ratkaisemiseen ja pelaajan puolesta päättämiseen, jos kasino ei ota yhteyttä tässä ajassa
Hyvä Axelone94,
Ymmärrän, että odotat merkittävämpää edistystä asiassasi. On kuitenkin olennaista huomata, että EADR on itsenäinen kokonaisuus, ja ongelmien ratkaiseminen on heidän vastuullaan. Casino Guruna meillä ei ole valtuuksia vaikuttaa heidän prosesseihinsa. Vaikka tämä vastaus ei välttämättä vastaa odotuksiasi, nykyinen toimintatapa on odottaa kärsivällisesti EADR:n päätöstä. Voit nopeuttaa prosessia ottamalla yhteyttä EADR:ään säännöllisesti (kuten joka viikko) saadaksesi päivityksiä tapauksestasi.
Suljen nyt taas tämän valituksen väliaikaisesti uudelleen ratkaisemattomana - odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Muista kertoa minulle, vastasiko ja miten EADR vastasi ja päätti osoitteessa michal.k@casino.guru .
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru