Hei,
Olemme tutkineet pelaajan valituksen ja olemme erittäin pahoillamme, että pelaaja on joutunut tähän ahdinkoon, mutta haluamme kuitenkin huomauttaa, että pelaaja ei huomioinut bonusehtoa:
2.9.2. Suurin nostettavissa oleva yläraja jokaisella lunatulla bonuksella on 5000 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) yli 50 euron (tai vastaavan summan missä tahansa muussa valuutassa) talletuksille. Kaikkiin 50 euron tai sitä pienemmillä talletuksilla (tai vastaavalla summalla missä tahansa muussa valuutassa) käynnistettyihin talletusbonuskampanjoihin sovelletaan (x10) kymmenen kertaa alkuperäisen talletuksen enimmäisvoittoja.
Kuten pelaaja totesi, hänen talletuksensa oli 20 euroa, joten 200 euron hyvittäminen oli oikein, koska maksimivoittokatto on 10x alkuperäinen talletus. Huolimatta bonuksen muuntamisesta oikeaksi rahaksi, voitot saatiin edelleen alkuperäisestä talletuksesta ja tähän talletukseen liittyvästä kampanjasta.
Sikäli kuin ymmärrämme pelaajan näkökulman, on ehdottoman tärkeää ymmärtää sovitut ehdot ennen bonuksen hyväksymistä, jotta vältytään pettymiltä jälkeenpäin, koska on myös pelaajan valinta pysyäkö nostojen rajoissa tai jatkaa pelaamista.
On myös otettava huomioon, että maksutiimimme työskentelevät mahdollisimman nopeasti tarkistaakseen pelin kulkua ja välttääkseen näitä ongelmia, mutta vasta kun pelaaja pyytää kotiutusta, ehtojen rikkominen löytyy manuaalisen tarkistuksen jälkeen.
Kutsumme sinut tutustumaan bonusehtoihin täällä https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Terveiset,
Richard
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
Automaattinen käännös:
