The player from Bavaria has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Baijerilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, 29. lokakuuta suoritin maksun 2500€, joten minun piti tarkistaa maksutapani (3 eri luottokorttia). Ongelmani on nyt, että 2 näistä kolmesta luottokortista on Revolutin virtuaalisia kortteja. Olen jo lähettänyt useita kuvia korteista ja myös korttivahvistuksen Revolutista, jossa kaikki tietoni näkyvät ja jossa lukee mustavalkoisesti, että nämä ovat minun korttejani. Ja kaikkea hylätään jatkuvasti minun pitäisi lähettää kuvia korteista ja takapuoli allekirjoittaa... vaikka olen jo ainakin 10 kertaa kuvaillut tilannettani chatissa ja sanonut, että nämä kortit ovat virtuaalisia. Tänään otin taas kuvia korteista toisella kännykällä, koska Revolut ei salli kuvakaappauksia ja lähetin ne suoraan chattiin. Jos se on edelleen hylätty, en enää tiedä mitä tehdä. Auttaisitko minua...
Hello, on October 29th I made a payment of 2500€, so I had to verify my payment method (3 different credit cards). My problem now is that 2 of these 3 credit cards are virtual cards from Revolut. I have already sent a number of pictures of the cards and also a card confirmation from Revolut on which all my data is visible and it says in black and white that these are my cards. And everything is constantly rejected I should send pictures of the cards and the back should be signed... although I have already described my situation at least 10 times in the chat and said that these cards are virtual. Today I took pictures of the cards again with another cell phone because Revolut doesn't allow screenshots and sent them in directly in the chat. If that's still rejected now, I don't know what to do anymore. Please help me...
Hallo, ich habe am 29.10 eine Auszahlung über 2500€ veranlasst, daraufhin musste ich meine bezahlverfahren verifizieren ( 3 verschiedene Kreditkarten). Mein Problem ist nun das 2 dieser 3 Kreditkarten virtuelle Karten von Revolut sind. Ich habe schon etliche Bilder hingeschickt von den Karten und auch eine kartenbestätigung von Revolut worauf alle meine Daten sichtbar sind und schwarz auf weiß steht das dies meine Karten sind. Und ständig wird alles abgelehnt ich solle doch Bilder der Karten schicken und die Rückseite solle unterschrieben sein... obwohl ich schon mindestens 10 mal im Chat meine Lage geschildert habe und gesagt habe das diese Karten virtuell sind. Habe heute nochmal mit einem anderen Handy Bilder der Karten gemacht, da Revolut keine Screenshots erlaubt und diese eingeschickt direkt im Chat. Wenn das jetzt auch noch abgelehnt wird weiß ich nicht mehr was ich machen soll. Bitte helft mir...
Dear tolgaaa88,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear tolgaaa88,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Kiitos viestistäsi. Nyt se on toiminut 👍
Thank you for your message. It has now worked 👍
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es hat mittlerweile geklappt 👍
Mahtavia uutisia, tolgaaa88. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, tolgaaa88. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
