Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei kaikki,
Olen odottanut odottavia maksujani nyt yli viikon. Olen laittanut siihen jo useita tuhansia euroja.
Minulta kysyttiin useaan otteeseen yksityisiä asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, oleskelulupa, osoitetodistus, palkkalaskelmat, tiliotteet jne.) Lähetin kaiken onnistuneesti. Nyt he haluavat yhä enemmän tiliotteita ja se vaikuttaa todella yksityisyyteeni.
Aina kun lähetän asiakirjan, seuraava asiakirja pyydetään 1-2 päivän kuluttua.
Haluan vain saada voittoni ja lopettaa pelaamisen siellä! Voisitko ystävällisesti antaa minulle lisäapua?
Kiitos
Rakas sculli31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt ilman talletusta, kiitos?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
joten se on näin:
Laitoin kasinolle useita tuhansia euroja enkä maksanut juuri mitään. Kun vihdoin voitin jotain ja halusin lunastaa sen, he veivät vahvistusprosessia ja pyysivät jatkuvasti lisää (mikä on myös okei)
NYT he ovat estäneet minut suojellakseen minua, en pääse enää tililleni ja rahoja ei ole vieläkään maksettu minulle!! Tämä on aivan röyhkeää! Miksi pelaajia ei suojata etukäteen?
Mitä minun pitäisi tehdä nyt??
auttakaa minua tämä on ehdottomasti vyön ja posken alapuolella
Kiitos, sculli31, vastauksestasi. Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt ilman talletusta, kiitos?