Intialaista pelaajaa oli pyydetty suorittamaan vahvistusprosessi ennen varojen nostoa. Kun vahvistusprosessin eri vaiheet hylättiin ja hyväksyttiin, pelaajan pankkiasiakirjat lopulta evättiin. Olimme selittäneet pelaajalle Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeyden ja pyytäneet lisäasiakirjoja ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Toissapäivänä yritin vetäytyä tilistäni, mutta se osoitti, että vahvistukseni on valmis, joten lähetin asiakirjani ja ensin se osoitti, että vahvistus hylättiin henkilötodistuksen ja pankkiasiakirjojen takia, kun joskus keskustelin bluechi casinon tuen kanssa ja he ovat korottaneet valitus ja henkilötodistukseni vahvistettiin ja sitten pankkiasiakirjani hylättiin, on kulunut yli 2 päivää, tarvitsen rahani kiireesti, ratkaise tämä ongelma
Hyvä prajanyabethapudi8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että tiliotteen vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma? Oletko toimittanut muita asiakirjoja (paitsi henkilötodistuksen ja tiliotteen) ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
