Intialainen pelaaja oli saanut väärän tiedon kasinonjohtajalta oikean rahan talletusbonuksesta, joka osoittautui 10-kertaiseksi panostusbonukseksi hänen talletettuaan 25 000 INR. Pelaaja etsi oikeutta ja luvatun 8 750 INR:n oikean rahan bonuksen lisäämistä. Asian tarkastelun jälkeen pääteltiin, että pelaaja ei ollut aktivoinut bonusta manuaalisesti ja oli jo pelannut ja menettänyt bonussaldon. Siksi valitusryhmä ei pystynyt tarjoamaan ratkaisua ongelmaan.
Hei, olen täällä Casinogurussa vain oikeudenmukaisuuden vuoksi
Olen ottanut yhteyttä BLUECHIP VIP MANAGERiin
Mitä tulee bonustarjoukseen VIP Managerin NIMI oli Oscar
Hän auttoi minua, että sinulla on tänään 2 bonustarjousta, joista yksi on oikeaa rahaa 35% talletuksesta
Yksi niistä on 10 x panos, ei oikean rahan bonus
Joten pyydän heitä aktivoimaan oikean rahan bonukseni itse
Sitten Hän ilmoitti minulle, että hän on onnistuneesti aktivoinut oikean rahan tarjoukseni
Olen antanut kaikki todisteet keskusteluista kuvakaappauksessa
Pyydän häntä tarkistamaan, mutta silti hän informoi väärin bonustarjouksesta
Sanoi aktivoineensa oikeaa rahaa 35 % talletuksesta.
Sitten tein talletuksen vaatimusten mukaan
Talletin 25 000 INR
Sitten he antoivat minulle 10 x panostusbonuksen
Ei oikean rahan bonusta
Hän vaaransi 25 000 INR:ni nokkelalla käytökseltään väärällä tiedolla, että saat oikeaa rahaa
Mutta kaikki oli valhetta
Talletuksen jälkeen otin häneen yhteyttä. Hän pyysi anteeksi väärää tietoa
Mitä anteeksi talletuksen jälkeen
Rahani olivat täysin vaarassa
25 000 INR on iso summa
Nyt, herra, anna oikeutta, annan sinulle kaikki todisteet.
8750 INR oikean rahan bonus lisätään tililleni
Hei kulvinder677983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani BlueChip Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että joka tapauksessa, se on silti bonus (vaikuttaa tavalliselta talletusbonukselta kierrätysvaatimusten kanssa), koska mikään kasino ei vain antaisi sinulle ilmaista rahaa ilman vaatimuksia.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, olen varmennettu asiakas
Bluechip-kasino on todennut minut kerta toisensa jälkeen
Olen pelannut kasinolla viimeiset 3 vuotta
Ja olen heidän VIP PLATINUM -jäsenensä, mikä osoittaa, että olen ollut heidän kanta-asiakkaansa
Ennen talletusta neuvottelen täysin heidän VIP PERSONAL MANAGER -nimisen Oscarin kanssa
Hän vakuutti minulle, että se on oikean rahan bonustarjous plus panostusbonus
Olen jo jakanut kaikki kuvakaappaukset todisteeksi
Mutta talletuksen jälkeen en saanut oikean rahan bonustarjousta
Joten HÄNEN VIP-JÄRJESTELMÄLLÄ johdatti minut todella väärin tallettamaan ja riskeeraamaan suuren summan 25 000 INR
Joten herra, tulin kasinogurun luokse vain oikeudenmukaisuuden vuoksi, en muuta. Jaan taas kuvakaappauksen kanssasi
Katso vahvistukseni
Miksi en saa vastausta valitukseeni
Hei kulvinder677983,
Oletko jo käyttänyt talletus- tai bonussaldoa? Miksi et yksinkertaisesti pyydä heitä peruuttamaan bonus ja lisäämään haluamasi?
Hei herra erittäin tyytyväinen, että vastasit
Minulla on kaikki vastaukset kysymyksiisi todisteineen
Kyllä, käytin bonuksen
Mutta kysy miksi tein niin
Käytin sitä, koska VIP-päällikkö pyysi minua aktivoimaan sen palkinto-osiosta, niin saat oikean rahan bonuksen
Ja hän myös kertoi minulle, että minun on tarjottava sitä niin 2 syytä
Hän pyysi minua aktivoimaan bonuksen palkkio-osiosta, jotta saan oikean rahan bonuksen, mutta ei ollut niin, että he antoivat minulle 10 x panostusbonuksen, ei oikeaa rahaa
Katso todiste tästä 
Kerro nyt minulle, että he lisäsivät minut dilemmaan, joten mitä olen tehnyt
Hän auttoi minua aktivoimaan bonukseni
Pyysin edelleen heitä aktivoimaan oikean rahan bonuksen, mutta he johtaisivat minua todella harhaan ja mitä he menestyivät
Se oli ansa menettää rahani
Hei kulvinder677983,
Jos pelasit jo ensimmäisellä lunastamallasi bonuksella, emme voi tehdä juuri mitään. Mikäli saat väärän bonuksen, et voi käyttää sitä ja on tärkeää ottaa heti yhteyttä tukeen äläkä koske bonussaldoon ennen kuin asia on ratkaistu.
Katso, olen esittänyt kaikki todisteet
He kertoivat minulle, että siellä oli minulle aktivoituja tarjouksia, joten käytin vain yhden ja yksi oli jäljellä
Minun kanssani käymän keskustelun mukaan
Katso toimittamiani kuvakaappauksia chatista
Ja kysyitkö kasinolle yhden kysymyksen, miksi he johdattivat minut harhaan?
Kysy myös heiltä ok
Suljen tilini tällä kasinolla enkä tule koskaan takaisin, koska en saanut oikeutta
Kiitos
Hei kulvinder677983,
Sulkitko kasinotilisi? Haluatko myös lopettaa valituksen?
Olen estänyt tilini
Mutta en halua lopettaa valitustani
Ratkaise se ja kerro heille, jos ratkaiset ongelmani, olen valmis pelaamaan kanssasi enemmän
Muuten ei enää pelaa bluechipillä
Tilini on taas avattu
Ole hyvä ja yritä ratkaista ongelmani
Hei kulvinder677983,
Klikkasitko tässä kuvakaappauksessa näkyvää Hanki bonus -painiketta ennen talletusta?
Pyysin heitä aktivoimaan oikean rahan bonukseni itse, ja he vastasivat, että sinun tarvitsee vain tallettaa kelpoinen summa saadaksesi bonuksen
He aktivoivat bonuksen
Ei minulta.
Hyvä kulvinder677983,
Pyydän vilpittömästi anteeksi tämän tilanteen aiheuttamaa turhautumista ja ymmärrän pettymyksesi, kun et saanut alun perin odottamaasi bonusta.
Asiasi perusteellisen tarkastelun jälkeen meidän on kuitenkin otettava huomioon muutama keskeinen seikka, jotka valitettavasti rajoittavat kykyämme auttaa sinua edelleen. Ensinnäkin kyseessä oleva bonus olisi voitu aktivoida manuaalisesti ilman kasinon apua. Toiseksi näyttää siltä, että bonukseen liittyvä saldo on jo pelattu ja menetetty. Kun bonus on käytetty, ongelman ratkaiseminen takautuvasti on paljon haastavampaa.
On tärkeää ottaa aina yhteyttä suoraan kasinoon, jos kohtaat ongelmia ennen saldon käyttöä tai pelaamista. Jatkamalla pelaamista hyväksyt periaatteessa tilillesi sovelletun bonuksen ehdot, mikä vaikeuttaa tällaisten huolenaiheiden käsittelemistä jälkikäteen.
Olen pahoillani, ettemme pysty tarjoamaan ratkaisua tässä nimenomaisessa tapauksessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä välittömästi, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, sillä näiden asioiden ajoissa käsitteleminen antaa meille paremmat mahdollisuudet auttaa sinua.
Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen vielä kerran aiheutunutta vaivaa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
