Blizz Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Dear Team,

I played at Casino Blizz. It is about the crypto value of 193035 TRX (currently around $13000).

According to the T&C, the payout should be immediate. According to a supporter, it can happen that individual payouts can take between 12-24 hours.

My withdrawal was paid about 21 hours ago, but I highly doubt that the withdrawal will be paid within the next 3 hours. Also, an agent had assured me that there should be no problems with the payout (this was before the payout request).

In another conversation with an employee, I was assured that I would be paid out soon (the conversation took place 9 hours ago).

In a conversation a few minutes ago, I was warned again to be patient and again pointed out that I would be informed by email. Since it's a new casino, I'm not entirely comfortable.

Likewise, it is nowhere mentioned in the T&C that a 4% tax is charged on the payout (which is done via Coinspaid and not directly on the blockchain). This is split 50:50 between the casino and the player.

I'm asking for your help. If a payment is made within the next three hours, I will contact you again.

Attached are all the conversations with the agents and pictures.

Many Thanks.

Liebes Team,

ich habe im Casino Blizz gespielt. Es geht um den Kryptowert von 193035 TRX (im Moment um die 13000$).

Laut den T&C soll die Auszahlung sofort geschehen. Laut einem Supporter kann es passieren, dass es bei einzelnen Auszahlungen zwischen 12-24 Stunden dauern kann.

Meine Auszahlung wurde vor etwa 21 Stunden gezahlt, doch bezweifle ich stark, dass die Auszahlung innerhalb der nächsten drei Stunden ausgezahlt wird. Ebenso hatte mir ein Agent versichert, dass bei der Auszahlung keine Probleme entstehen sollten (das war vor der Anfrage zur Auszahlung).

In einem weiteren Gespräch mit einem Mitarbeiter wurde mir versichert, dass ich bald (das Gespräch fand vor 9 Stunden statt) ausgezahlt bekommen werde.

Im Gespräch vor einigen Minuten wurde ich nochmal zur Geduld ermahnt und erneut daraufhin gewiesen, dass ich per Mail informiert werde. Da es ein neues Casino ist, fühle ich mich nicht ganz wohl.

Ebenso ist es nirgends in den T&C erwähnt, dass man bei der Auszahlung (die wird über Coinspaid absolviert und nicht auf der Blockchain direkt) eine 4% Steuer auf die Auszahlung vorgenommen wird. Diese wird zu 50:50 zwischen Casino und Spieler aufgeteilt.

Ich bitte um eure Hilfe. Falls doch in den nächsten drei Stunden eine Auszahlung vorgenommen wird, werde ich mich erneut melden.

Im Anhang befinden sich alle Konversationen mit den Agenten und Bilder.

Vielen Dank.

Hello gamblejoe52,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Blizz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

Thank you for opening this case.

I emailed support a few hours ago. They have now asked me to upload the usual documents for verification. Contradictory to live support.

At the moment I can only upload my identity verification documents. Only when these have been approved can I verify my address...

I don't really understand why you can't upload the required data all at once. This unnecessarily lengthens the verification process.

I claimed the 1st deposit bonus.

Warm greetings

Hallo Nick,

vielen Dank für die Eröffnung dieses Falles.

Ich habe vor einigen Stunden dem Support per Mail geschrieben. Diese haben mich nun doch aufgefordert, die üblichen Dokumente zur Verifizierung hochzuladen. Widersprüchlich zum Live-Support.

Im Moment kann ich nur meine Dokumente zur Identitätsfeststellung hochladen. Erst wenn diese genehmigt wurden, kann ich meine Adresse verifizieren...

Muss ich nicht ganz verstehen, warum man nicht auf einmal die benötigten Daten hochladen kann. Hierdurch wird die Verifizierung unnötig in die Länge gezogen.

Ich habe den 1st Deposit Bonus beansprucht.

Liebe Grüße

Excuse my paranoia.

I have received my payout. Due to the different statements of the support staff and support email, I was very suspicious. Unfortunately it wouldn't have been the first time.

Complaint can be closed.

Entschuldigen Sie meine Paranoia.

Ich habe meine Auszahlung erhalten. Aufgrund der unterschiedlichen Aussagen der Support-Mitarbeiter und Support-Email, kam es dazu, dass ich sehr misstrauisch war. Wäre leider nicht das erste Mal gewesen.

Beschwerde kann geschlossen werden.

Hello @everyone,

Sorry, I've only just seen the post.

I also think as a player you have to understand that a casino has to abide by certain regulations and this is not a stalling tactic. You threatened us with Curacao Complain after day 1 even though we just started processing the KYC documents. Likewise, the statement that the live chat support agent gave incorrect information, at this point in time no KYC query was required and the live chat is not responsible for this, but our compliance department.

I can understand that there are many black sheep in this business and I hope we were able to satisfy you to some extent.

Thank you gamblejoe52 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick