Avasimme tämän valituksen uudelleen Bizzo Casinon pyynnöstä. Saimme kasinolta seuraavan viestin:
"Hei!
Haluamme selventää tilannetta, joka koskee pelaajan suurimman sallitun panoksen ylittämistä panostusbonuksen aikana. Kun bonus on aktiivinen, pelin ehtojen noudattaminen on välttämätöntä reilun peliympäristön varmistamiseksi kaikille osallistujille.
Sanojemme vahvistamiseksi pyydämme pelaajaa pyytämään vedonlyöntihistoriaansa määritetylle ajanjaksolle 11. tammikuuta 2024 - 13. tammikuuta 2024. Tämä raportti osoittaa selvästi, että 13. tammikuuta yöllä tehdyt vedot olivat aktiivisella bonuksella ja ylittyivät. sallittu määrä.
Arvostamme pelaajiamme ja olemme sitoutuneet tarjoamaan heille reilun ja läpinäkyvän peliympäristön. Jos jollakin teistä on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja tästä asiasta, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Kiitos huomiostasi ja ymmärryksestäsi."
We’ve reopened this complaint at the request of Bizzo Casino. We received the following message from the casino:
"Hello!
We would like to clarify the situation regarding exceeding the maximum allowed bet by a player during the wagering bonus. When the bonus is active, adherence to the terms and conditions of the game is essential to ensure a fair gaming environment for all participants.
To confirm our words, we invite the player to request their betting history for the specified period from 11 January 2024 to 13 January 2024. This report will clearly show that bets placed on the night of the 13th of January were with an active bonus and exceeded the allowed amount.
We value our players and are committed to providing them with a fair and transparent gaming environment. If any of you have additional questions or need more information on this matter, please do not hesitate to contact our support team.
Thank you for your attention and understanding."
Automaattinen käännös: