KotiValituksetBizzo Casino - Pelaajan voitot hylättiin vedonlyöntirikkomuksen vuoksi.

Bizzo Casino - Pelaajan voitot hylättiin vedonlyöntirikkomuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$8 000

Bizzo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 15.1.2024 | Tapaus suljettu : 10.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Australialainen pelaaja oli käyttänyt syntymäpäiväbonusta voittaakseen 8000 dollaria online-kasinolla. Hän väitti täyttäneensä kaikki kierrätysvaatimukset. Kasino kuitenkin väitti, että hän oli rikkonut sääntöjä asettamalla suuria vetoja live-peleihin ja siksi kieltäytynyt maksamasta voittoja. Pelaaja väitti, että hänen rulettivetonsa, jotka ylittivät sallitun enimmäismäärän, eivät laskeneet kierrätysvaatimuksiin, kuten kasinon live-tuki vahvisti. Tästä huolimatta hänen voittonsa takavarikoitiin. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta aluksi emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino otti meihin yhteyttä ja pyysi pelaajaa tarkistamaan pelihistoriansa. Pelaaja lakkasi vastaamasta antamatta meille muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, sain 80 dollarin syntymäpäiväbonuksen ja sain suuren 10 000 dollarin voiton. Jouduin panostamaan 3200 dollaria, minkä tein ja sitten jäi 8000 dollaria, jonka olen yrittänyt kotiuttaa, mutta nyt he sanovat, että laitoin yli 8 dollarin mailan, joka rikkoi sen. säännöt!! Tämä kerrottiin minulle voittoni jälkeen ja voittoni oli pois 2 dollarin vedosta, tästä kasinosta ja kaikista muista, joissa olen pelannut, jos et voi asettaa vetoa bonusrajoitusten vuoksi, veto peruuntuu automaattisesti, joten et voi aseta se, joten kun kysyin live-vedonlyönnistä ja miksi se ei johtunut vedostani, he sanoivat minulle, että se ei lasketa vedonlyöntiin, joten olin kunnossa ja palasin kelvollisiin peleihin ... nyt he sanovat, koska laitoin veto livepeleistä yli 8 dollaria Rikoin sääntöjä ja he eivät maksa minulle 8000 dollaria. Tunnen oloni sairaaksi, tämä on naurettavaa. Olen käyttänyt tuhansia tällä sivustolla ja minulla on vihdoin kunnollinen voitto, eivätkä he maksa sitä!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Samhad,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Bizzo Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko täsmentää, kuinka monta kertaa panostat enemmän kuin suurin sallittu 8 dollarin panos?

Voisitko ystävällisesti täsmentää millaisia pelejä pelasit?

Panostitko yli 8 dollaria peleihin, joita bonuksella pelataan, eli kolikkopeleihin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kyllä, panostin tämän summan yli ruletissa, mutta en ymmärtänyt, että se oli rikkomus, koska vetoa ei peruttu automaattisesti (kuten muissa pelisovelluksissa), sitten huomasin, että panostamani summat eivät olleet laskeneet panokseni summasta. Kysyin online-chat-tukipalvelusta, ja he sanoivat, että live-pelejä ei lasketa panostamiseen, joten menin suoraan takaisin kolikkopeleihin ja päätin panostaa vaaditut 3200 dollaria sen jälkeen, kun olin suorittanut panostuksen, ja nostin 8000 dollaria saamastani 10 000 dollarista. jäljellä ja sitten he ilmoittivat minulle rikkomuksesta!!!! En edes voittanut mitään niin sanotuista korkeammista vedoista enkä tiennyt, että se ei ollut sallittua, koska veto hyväksyttiin. Olen niin järkyttynyt 💔

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ennen kuin jatkamme tapaustasi, ymmärränkö oikein, että 8 dollarin panoksia EIVÄT laskettu mukaan kierrätysvaatimuksiin, mutta voittosi takavarikoitiin joka tapauksessa?

Voisitko välittää kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä tästä asiasta veronika.l@casino.guru ? Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, se on oikein, kaikki yli 8 dollarin vedot olivat ruletissa eivätkä ne poistuneet panoksestani. Olen tästä 100 % varma, sillä kysyin live-tukipalvelusta bizzon vedonlyönnin yhteydessä ja he neuvoivat minua, että live-pelejä ei lasketa kierrätykseen, ja kyllä, ne silti takavarikoivat kaikki voittoni yhteensä $8000.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

file

Odotan, että kasino toimittaa minulle kuvakaappauksia keskustelusta heidän kanssaan 13. päivänä, mutta toistaiseksi kysyin live-chatissa uudelleen, lasketaanko live-vedot panostukseen ja onko liitteenä oleva kuvakaappaus vastaus.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on tekstitys 13. tammikuuta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Pyydä kasinoa toimittamaan sinulle bonuspelihistorian Excel-muodossa ja välittämään se minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt yllä olevat tiedot antamaasi sähköpostiosoitteeseen 🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

En ole vielä saanut sinulta mitään sähköpostia. Voisitko vielä tarkistaa, oletko kirjoittanut oikean sähköpostiosoitteen?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää Olen lähettänyt sähköpostin uudelleen Liitän tähän kuvan sähköpostista, johon lähetin sen .. melko varmasti se on oikea tällä kertaa 🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Samhad, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tähänastisesta avustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Samhad,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Bizzo Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon arvostettu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Mitä tapahtuu, jos he eivät vastaa annetussa ajassa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Mitä nyt tapahtuu ☹️

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Samhad,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Bizzo Casinon pyynnöstä. Saimme kasinolta seuraavan viestin:


"Hei!

Haluamme selventää tilannetta, joka koskee pelaajan suurimman sallitun panoksen ylittämistä panostusbonuksen aikana. Kun bonus on aktiivinen, pelin ehtojen noudattaminen on välttämätöntä reilun peliympäristön varmistamiseksi kaikille osallistujille.

 

Sanojemme vahvistamiseksi pyydämme pelaajaa pyytämään vedonlyöntihistoriaansa määritetylle ajanjaksolle 11. tammikuuta 2024 - 13. tammikuuta 2024. Tämä raportti osoittaa selvästi, että 13. tammikuuta yöllä tehdyt vedot olivat aktiivisella bonuksella ja ylittyivät. sallittu määrä.

 

Arvostamme pelaajiamme ja olemme sitoutuneet tarjoamaan heille reilun ja läpinäkyvän peliympäristön. Jos jollakin teistä on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja tästä asiasta, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.

 

Kiitos huomiostasi ja ymmärryksestäsi."



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Samhad,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista