Kirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen BizzoCasinoa vastaan, koska se ei ole noudattanut vastuullisia uhkapelikäytäntöjä ja käsitellyt väärin pyyntöni itsensä sulkemisesta, mikä on aiheuttanut merkittäviä taloudellisia ja emotionaalisia kärsimyksiä. Yhteenveto tapahtumista:
Olen useaan otteeseen pyytänyt itsensä sulkemista BizzoCasinon live-chat-tuen kautta. Nämä pyynnöt jätettiin kuitenkin huomiotta, ja sen sijaan minua kannustettiin jatkamaan uhkapelaamista bonustarjouksilla.
Huolimatta pyynnöstäni sulkea itsensä pois, sain luvan tallettaa lisää varoja, mikä johti ylimääräisiin taloudellisiin tappioihin. Olen toimittanut sähköposti- ja keskustelukopiot todisteeksi näistä vuorovaikutuksista.
Otin yhteyttä BizzoCasinoon useita kertoja sähköpostitse seuratakseni itsesulkupyyntöäni, mutta he sallivat lisätalletuksen tekemisen tililleni. Tämä oli suoraan vastoin vastuullista pelaamista koskevia toimenpiteitä.
Eskaloituaan ongelman BizzoCasinon tukitiimille he sulkivat tilini ja kieltäytyivät palauttamasta itsesulkupyynnön jälkeen talletettuja summia.
Viimeisessä sähköpostissaan BizzoCasino väitti, ettei uhkapeleihin liittyvistä ongelmista ollut aiemmin raportoitu. Tämä on räikeän väärä, koska minulla on tietueita ennen 12. syyskuuta 2024 päivätyistä itsesulkupyynnöistäni sekä live-chatissa että sähköpostissa.
BizzoCasinon noudattamatta jättäminen:
• Itsestäänsulkemispyyntöjen noudattamatta jättäminen: Vastuullisen uhkapelin ohjeiden mukaisesti kaikkiin itsesulkupyyntöihin tulee reagoida välittömästi. BizzoCasino jätti kuitenkin pyyntöni huomiotta ja salli lisätalletuksia, mikä aiheutti huomattavia taloudellisia menetyksiä
• Kannustaminen pelaamaan: Huolimatta selvistä pyynnöistäni sulkea tilini, BizzoCasino tarjosi bonuksia ja houkutteli minua pelaamaan, mikä osoittaa huolimattomuutta vastuullisten uhkapelikäytäntöjen noudattamisessa.
Mitä pyydän:
1.. Ensimmäisen itsesulkupyynnön jälkeen talletettujen summien palautus.
2. Perusteellinen tutkimus siitä, miten BizzoCasino on käsitellyt tapaustani ja kuinka he ovat rikkoneet vastuullisia pelaamista koskevia sääntöjä. Olen liittänyt seuraavat todisteet valitukseni tueksi:
• Kuvakaappauksia keskusteluistani BizzoCasinon live-tukitiimin kanssa, joissa pyysin poissulkemista.
• Sähköpostiviestintä minun ja BizzoCasinon välillä.
• Selvitys talletuksista, jotka on tehty itsesulkupyyntöjeni jälkeen, mikä johti taloudelliseen tappiooni.
Uskon, että BizzoCasino on rikkonut vastuullisen pelaamisen sääntöjä ja kumonnut oikeutetut pyyntöni aiheuttaen vahinkoa ja stressiä. Pyydän ystävällisesti, että tiimisi tutkii asian ja ryhtyy tarvittaviin toimiin. Odotan nopeaa vastaustasi ja ratkaisuasi. Kiitos ajastasi ja huomiostasi.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
Automaattinen käännös:
