Miespelaajan peruutus peruutettiin maksimipanosehtojen rikkomisen vuoksi. Kasino ei vastannut. Pelaaja kertoi voineensa 1 300 € ilmaiskierroksista ja sitä seuranneista peleistä, mutta voitot peruutettiin ilman todisteita maksimipanossäännön rikkomisesta. Useista pyynnöistä huolimatta pelaaja ei voinut toimittaa tarvittavia todisteita kasinolta. Kantelu lopetettiin ratkaisemattomana riittämättömien todisteiden vuoksi.
Hei siellä,
Kasino on peruuttanut maksuni (oikean rahan saldo) väittämällä, että minun olisi pitänyt panostaa 5 euroa panoksella, ostin ilmaiskierroksia vain esimerkiksi 60 sentistä 1 euroon. Golden Westissä tai Dog Home Megawaysissa pystyin siihen, eikä peliä hylätty. Panos oli siis 60–1 euroa ja enintään 5 euroa, kuten kasino väittää. 
Ole hyvä ja valaistumiseen.
Hei Tuscani090283,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmasi Bizzo Casinon kanssa. Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon, sallikaa minun esittää muutama kysymys, jotta voimme selvittää tapauksenne mahdollisimman paljon.
Voisitko neuvoa mitä bonusta käytit tarkalleen? Onko se ilmaiskierros, jonka kasino on antanut vai aktivoinut itse? Tarkistitko tililtäsi "panostusta" ennen kuin yritit nostaa? Onko sinun ja kasinon välillä keskustelua tästä tapauksesta? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Tason 2 kautta sain ilmaiskierroksia, joiden kautta voitin noin 30 euroa, sitten pelasin Dog House Megawaysia ja West Goldia ja vielä noin. 40 senttiä 1 euroon osti aina ilmaiskierroksia ja voitti noin 1300 euroa. Tilini oli vahvistettu. Maksoin, mutta tämä sähköposti tuli muutaman tunnin kuluttua. Ei, en keskustellut kasinon kanssa myöhemmin. Joillakin muilla kasinoilla et voi ostaa ilmaiskierroksia bonuksella, peli pysäytetään, tässä se oli mahdollista, joten tarkenna. 1300 euroa on peruttu. 
Hyvä Tuscani090283,
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta kapasiteettiongelmien vuoksi. Kiitos paljon lisätiedoista. Välitän nyt tapauksenne kollegalleni Villiamille, joka auttaa sinua tästä lähtien. Toivotan sinulle onnea
Terveiset,
Nick
Hei Tuscani090283,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Bizzo Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on pelaajan voittojen ongelma?
Pyydämme Bizzo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana. Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apua yhteydenottoihini, lähetä minulle sähköpostia täällä: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti Kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi milloin tahansa pyytää valituksen avaamista uudelleen.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bizzo Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hei,
Olemme selventäneet tietoja tästä tilanteesta. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan, kun on olemassa aktiivinen bonus, panoskoko ei saa ylittää 5 euroa tai vastaavaa muissa valuutoissa. Veloitus on tehty tämän säännön mukaisesti.
Hyvä Tuscani090283 , olen pyytänyt kasinoa toimittamaan minulle todisteita maksimipanoksen koon rikkomisesta bonuksen kierrätyksen aikana, mutta valitettavasti kasino ei voi enää toimittaa minulle tietoja. He ovat maininneet, että olet itse pyytänyt nämä tiedot, olisiko mahdollista välittää ne sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!
Hei,
Olen iloinen, että kasino on avannut tämän tapauksen uudelleen.
Koska tällä kasinolla on ollut niin monia valituksia, joita ei ole saatu ratkaistua ja sen maine on ollut lamaantunut, ymmärrän varmasti, että kasino haluaa korjata.
1300 euroa, jonka voitin laittamatta 5 euron maksimipanosta, on tosiasia.
Nämä 1300 euroa yksinkertaisesti poistettiin tililtäni, vaikka ne olivat oikean rahan voittoja, kun pystyin kierrättämään bonuksen.
Koska olin erittäin pettynyt ja kasino ei ottanut minuun yhteyttä, tilini estettiin siellä.
Kasinon on pystyttävä toimittamaan kaikki todisteet.
Minulla ei ole enää avointa tiliä tälle kasinolle enkä muita sähköposteja.
Jos kasino haluaa hyvittää tämän valituksen ja parantaa siten mainetta hieman, pyydän kompromissia.
Jos kasino maksaa poistetuista 1300 eurostani 800 euroa, voimme sulkea tämän valituksen onnistuneesti ratkaistuna.
Olen valmis auttamaan milloin tahansa.
Toscana090283
Hei!
Hyvä Tuscani090283 , meillä on ilo ilmoittaa, että voit aina ottaa yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse ja annamme sinulle mielellämme kaiken tarvittavan avun ja tiedon. Mukavuutesi ja tyytyväisyytesi pelaamiseen ovat meille tärkeitä, ja olemme valmiita vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi ja ratkaisemaan kaikki esiin tulevat ongelmat.
Hei Guru-tiimi,
Valitettavasti kasino vaatii edelleen olemaan maksamatta ilman todisteita, eikä kasino ole myöskään vastannut ehdotukseeni.
Hyvä Tuscani090283 , kasino on tarjoutunut antamaan tiedot, jos olet pyytänyt niitä asiakastuen kautta. Olisin kiitollinen, jos voisit pyytää vedonlyöntihistoriaasi tuona aikana ja välittää sen sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hyvä Tuscani090283 , uskon, että sinun on pyydettävä tiedot suoraan kasinon asiakastuen sähköpostin kautta. Voit joko kasinona sisällyttää minut vastaukseen tai olisin kiitollinen, jos voit välittää tiedot suoraan sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei, kysyin Casinolta, mutta en saanut vastausta
Hyvä Tuscani090283 ,
Meillä on ilo ilmoittaa, että vedonlyöntihistoriasi lähetettiin sinulle jo eilen. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Olemme aina valmiita auttamaan sinua ja tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen pelikokemuksen.
Sinä aikana, kun pelasin bonuksen, kasinolla oli erittäin negatiivinen luokitus, ja se sai monia valituksia, jotka kasino jätti huomiotta. En ole toistaiseksi saanut mitään.
Hei,
Kasino lähetti minulle halvan tiedoston, jota oli helppo käsitellä, joten voit tehdä muutoksia haluamallasi tavalla. En 100% rikkonut bonusehtoja!!!
Hyvä Tuscani090283 , lähetä toimitettu asiakirja sähköpostiini tarkistettavaksi. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei,
Pyydän kasinoa peter.c@casino.guru
koska minulla on ongelmia sähköpostiosoitteeni/syöttötietojeni kanssa.
Kiitos
Hyvä Tuscani090283 , kuten aiemmin mainittiin, kasino ei voi antaa minulle suoraan mitään tietoja molempien yhtiöidemme noudattamien tietosuojakäytäntöjen vuoksi. Koska olen pyytänyt teitä toimittamaan nämä tiedot useita kertoja ilman tuloksia, joudun hylkäämään valituksenne riittämättömien todisteiden vuoksi. Jos päätät toimittaa minulle todisteet, valituksesi voidaan käsitellä uudelleen milloin tahansa. Lähetä kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
