Pelaajan vetäytyminen on peruutettu maksupanostuksen rikkomisen vuoksi. Kasino ei vastannut.
Hei siellä,
Kasino on peruuttanut maksuni (oikean rahan saldo) väittämällä, että minun olisi pitänyt panostaa 5 euroa panoksella, ostin ilmaiskierroksia vain esimerkiksi 60 sentistä 1 euroon. Golden Westissä tai Dog Home Megawaysissa pystyin siihen, eikä peliä hylätty. Panos oli siis 60–1 euroa ja enintään 5 euroa, kuten kasino väittää.
Ole hyvä ja valaistumiseen.
Hei Tuscani090283,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmasi Bizzo Casinon kanssa. Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon, sallikaa minun esittää muutama kysymys, jotta voimme selvittää tapauksenne mahdollisimman paljon.
Voisitko neuvoa mitä bonusta käytit tarkalleen? Onko se ilmaiskierros, jonka kasino on antanut vai aktivoinut itse? Tarkistitko tililtäsi "panostusta" ennen kuin yritit nostaa? Onko sinun ja kasinon välillä keskustelua tästä tapauksesta? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Tason 2 kautta sain ilmaiskierroksia, joiden kautta voitin noin 30 euroa, sitten pelasin Dog House Megawaysia ja West Goldia ja vielä noin. 40 senttiä 1 euroon osti aina ilmaiskierroksia ja voitti noin 1300 euroa. Tilini oli vahvistettu. Maksoin, mutta tämä sähköposti tuli muutaman tunnin kuluttua. Ei, en keskustellut kasinon kanssa myöhemmin. Joillakin muilla kasinoilla et voi ostaa ilmaiskierroksia bonuksella, peli pysäytetään, tässä se oli mahdollista, joten tarkenna. 1300 euroa on peruttu.
Hyvä Tuscani090283,
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta kapasiteettiongelmien vuoksi. Kiitos paljon lisätiedoista. Välitän nyt tapauksenne kollegalleni Villiamille, joka auttaa sinua tästä lähtien. Toivotan sinulle onnea
Terveiset,
Nick
Hei Tuscani090283,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Bizzo Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on pelaajan voittojen ongelma?
Pyydämme Bizzo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana. Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apua yhteydenottoihini, lähetä minulle sähköpostia täällä: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti Kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi milloin tahansa pyytää valituksen avaamista uudelleen.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bizzo Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hei,
Olemme selventäneet tietoja tästä tilanteesta. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan, kun on olemassa aktiivinen bonus, panoskoko ei saa ylittää 5 euroa tai vastaavaa muissa valuutoissa. Veloitus on tehty tämän säännön mukaisesti.
Hyvä Tuscani090283 , olen pyytänyt kasinoa toimittamaan minulle todisteita maksimipanoksen koon rikkomisesta bonuksen kierrätyksen aikana, mutta valitettavasti kasino ei voi enää toimittaa minulle tietoja. He ovat maininneet, että olet itse pyytänyt nämä tiedot, olisiko mahdollista välittää ne sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!