Grönlantilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varojaan Bizzo Casinolta. Kasino pyysi jatkuvasti lisää asiakirjoja ja valokuvia tarkistettavaksi, vaikka pelaaja oli jo toimittanut useita. Pelaaja mainitsi tilillään olevan 6485 euroa. Osittaisia nostoja 1500 euroa ja 1485 euroa saatiin, mutta loput 3500 euroa oli vireillä. Lopulta kasino käsitteli jäljellä olevat voitot, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Hyvää päivää,
Bizzo casino ei tapana nostaa. Kun yritän nostaa, he kysyvät paljon kuvia ja asiakirjoja, mitä olen hionut, mutta he eivät silti tapaa enemmän ja enemmän, näyttää siltä, että he yrittävät löytää syyn olla maksamatta! Minulla on tilillä 6485 euroa, eivätkä he salli nostoa yhtään summaa. Nyt he pyytävät kuvaa kanssani henkilöllisyystodistukseni ja kotiosoitteeni, johon olen rekisteröitynyt, mutta talossani ei ole kadunnimeä, ja olen työssäni yrittämässä kirjoittaa Illulissatissa, Grönlannissa. Asun Nuukissa. Olen tilannut paikallisilta viranomaisilta todisteen osoitteesta.
Auta minua saamaan rahani!
Hyvä artur.kilbin
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Estääkö työmatkasi sinua palaamasta kotiin lähitulevaisuudessa?
Eikö kotiinpaluu myöhemmin ja vahvistuksen suorittaminen myöhemmin ole kelvollinen vaihtoehto sinulle?
Hyvää päivää,
Kyllä, tulen takaisin kotiin Nuukissa lähiviikkoina. Mutta Casino ei vastannut siitä mitään, he pyysivät minua nostamaan kaikki tilillä olevat rahat ja sitten sulkemaan tilini. Nosto lähetettiin 16.04, mutta en saanut sitä jetillä. Toivottavasti se ainakin menisi tapahtumaan.
Jos maksuasi ei ole vielä käsitelty, lähetä äskettäinen viestintäsi kasinon kanssa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Hyvää päivää,
Minulla on joitain päivityksiä tapauksestani.
Bizzo casino on hyväksynyt minulle joitakin kotiutuksia, 1500 euroa ja 1485 euroa, jotka voin vahvistaa, että olen vastaanottanut.
Bizzo-tililläni on 3500Eur ja odotan edelleen päivityksiä.
Se on hieno uutinen. Kerro minulle, onko myös jäljellä olevien voittojen kotiutus maksettu, tai jos tarvitset lisäapua.
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hyvää päivää.
Odotetaan edelleen nostoa.
Paljon kiitoksia, artur.kilbin, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä artur.kilbin
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Bizzo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Bizzo Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hei!
Meillä on ilo ilmoittaa, että pelaajien voitot on käsitelty onnistuneesti. Kiitos, että pelaat ja luotat kasinoomme.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, tukitiimimme on aina valmis auttamaan sinua.
Kiitos Bizzo Casino vastauksestasi.
Hyvä artur.kilbin
voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut rahasi?
Hyvää päivää.
Kyllä, vahvistan, että saan kaikki varat.
Kiitos tuesta ja onnistuneesta ratkaisusta.
BR
Arturs
Kiitos, artur.kilbin, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
