Norjalainen pelaaja viivästyi 4036 euron voittonsa kotiuttamisessa, koska kasino pyysi toistuvasti erilaisia vahvistusasiakirjoja. Kasino oli hylännyt kaksi nostoyritystä siihen mennessä. Tutkimuksessa selvisi, että hänen talletuksiinsa käytetyt rahat olivat peräisin kolmansilta osapuolilta, mikä oli nettikasinoiden sääntöjen vastaista. Tästä syystä emme voineet auttaa häntä enempää, ja valitus hylättiin.
Olen erittäin vihainen tälle kasinolle, voitin 4036 euroa kauan sitten, eivätkä he vahvistaneet tiliäni. Lähetin passin, osoitteen ja talletustodistuksen.
Kun he pyysivät lisää asiakirjoja, kuten 3 kuukauden tiliote, ja annoin sen heille.
Sen jälkeen kun he pyysivät kopiota palkkalaskelmasta/työnantajasta, joka vahvistaa palkan. Kerroin heille, etten ole työssä, ja puhuin heidän kanssaan chat-tuesta. He sanoivat ymmärtävänsä tilanteen ja sen olevan hyvä ja tehdä nosto. Tein tämän 2 kertaa ja he kieltäytyivät. En todellakaan tiedä mitä tehdä saadakseni rahani
Hyvä rbckhaugl13,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinon KYC-vahvistusta koskevat ehdot ja löysin seuraavan:
2. Luettelo asiakirjoista, joita vaaditaan, jotta pelaajat voivat läpäistä varmennusprosessin:
Kuva henkilöllisyystodistuksesta
Kuva tai kuvakaappaus maksujärjestelmästä
Kuva tai kuvakaappaus asiakirjasta, joka vahvistaa nykyisen asuinosoitteen (ei vanhempi kuin 3 kuukautta)
3. Joissakin tapauksissa vaadimme lisätodisteita - varoja (varmistaaksemme, että pelaaja käyttää omia rahojaan pelatessaan uhkapeliä sivustollamme)
9. Lisäasiakirjat:
Selfie henkilöllisyystodistuksella
Todistus varallisuudesta: asiakirja, joka vahvistaa pelaajan hyvinvoinnin.
Todiste varoista: asiakirja, joka vahvistaa varojen vastaanottamisen maksujärjestelmään.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Koska et ole työssä, onko sinulla laskuja tai muita asiakirjoja, jotka osoittavat kasinolle tallettamasi rahan alkuperän?
Oletko myös ladannut kopion veroilmoituksen vuosikertomuksesta kasinoprofiiliisi pyydettäessä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Lähetin kasinolle jo kuvan henkilötodistuksesta, osoitetodistuksesta, selfien asiakirjastani, talletukseni käännöksen (jossa se on minun tekemäni).
Veroilmoitusta en voi lähettää, koska en ole työssä, kaikki rahani ovat vanhemmilta ja mitä olen säästänyt noiden vuosien aikana.
Talletuksen, kuten sanoin aiemmin, olen jo lähettänyt kuvakaappauksen tapahtumasta, se tehtiin kryptolompakosta, ja rahat sain ystävältäni, koska en oikein osaa käyttää vaihtoa.
Joten lopuksi lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta he eivät kommunikoi kanssani, chat-tuki vain sano aina, että lähetän asiakirjat , mutta selitin heille, enkä näyttänyt välittävän tilanteestani.
Haluan todella rahaa, voitostani on kulunut paljon aikaa ja se on todella turhauttavaa.
Kiitos
Ymmärränkö oikein, että kaikki rahat, jotka käytit talletuksiin kasinolle, tulevat joko vanhemmiltasi tai ystäviltäsi?
Rahani, jotka minulla on yleensä, tulevat vain vanhemmiltani.
Kun tein talletuksen BizzoCasinoon, ystäväni auttoi minua vaihtamaan rahani kryptoksi.
Mutta kuten sanoin, annoin kaikki mitä he pyysivät, mutta en silti saa voittoani...
Olen pahoillani, mutta jos kaikki kasinolle lähettämäsi rahat tulevat vanhemmiltasi tai ystäviltäsi, pelaat käytännössä rahalla, joka kuuluu kolmansille osapuolille, et sinulle. Tämä on vastoin sääntöjä kaikilla nettikasinoilla. On tärkeää pelata aina rahalla, jonka lähteen voit tarkistaa.
Ymmärrän, että tämä tilanne saattaa olla turhauttava, mutta tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua enempää.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
