The player from Chile had requested a withdrawal of her winnings on the 17th, but the funds had not yet been deposited. Despite having contacted customer service, she was told it would take an additional 5 days, which had not been fulfilled. After further communication, it was clarified that the issue was related to the player's bank, but eventually, the payment was successfully made through another system. The player confirmed receipt of the funds, leading to the resolution of the complaint.
Chilen pelaaja oli pyytänyt voittonsa kotiuttamista 17. päivänä, mutta varoja ei ollut vielä talletettu. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, hänelle kerrottiin, että siihen kuluisi vielä 5 päivää, jota ei ollut täytetty. Lisäviestinnän jälkeen selvitettiin, että ongelma liittyi pelaajan pankkiin, mutta lopulta maksu onnistui toisen järjestelmän kautta. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.
Hei hyvää iltaa nimeni on Jennifer tai****17. päivänä tein palkintoni noston, mutta he eivät ole vieläkään tallettaneet sitä 
Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he sanoivat, että kestää vielä 5 päivää, mutta he eivät tehneet sitä!!
Hello good evening my name is Jennifer or****on the 17th I made the withdrawal of my prize and they still haven't deposited it I contacted customer service and they told me it would take 5 more days and they didn't do it!!
Hola buenas noches mi nombre es Jennifer or****el día 17 hice el retiro de mi premio y aún no lo depositan me contacto a servicio al cliente y me dicen que en 5 días más y no lo hacen !!
Hei mideye1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Bizzo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Hello mideye1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Melkein joka päivä puhun asiakaspalvelun kanssa ja tilini on varmistettu, viime kerralla tein noston ja se saapui samana päivänä, aina kun puhun asiakaspalveluun, he sanovat saman asian.
Almost every day I speak to customer service and my account is verified, last time I made a withdrawal and it arrived on the same day, every time I speak to customer service they tell me the same thing.
Casi todos los días hablo con servicio al cliente y mi cuenta está verificada , la vez pasada hice un retiro y me llegó en el mismo día las veces que hablo con el servicio al cliente me dicen lo mismo
Kiitos mideye1 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you mideye1 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Kiitos paljon!
Thank you so much!
Muchas gracias!
Rakas mideye1,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Bizzo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Bizzo Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear mideye1,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Bizzo Casino representative to join this conversation.
Dear Bizzo Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Hyvää huomenta Mirka, melkein joka päivä pelaan Bizzon kasinolla ja milloin
minä tein
Ensimmäinen kotiutukseni tuli minulle samana päivänä! Ja sinä päivänä, kun voitin 250 000 000 dollaria pesoa, tein noston, jossa sanottiin, että se oli tehty oikein, koska päivien kuluessa puhuin aina live-chatissa, joka kertoi minulle, että minun piti odottaa, joten joka päivä sama asia ja peruuttaminen näytti siltä, että he olivat selvinneet, eikä se koskaan tullut minulle tänään, kun puhuin uudelleen chatissa
Good morning Mirka, almost every day I play at the Bizzo casino, and when
I did the
My first withdrawal came to me the same day! And the day I won the $250,000 thousand pesos I made the withdrawal which said that it had been made correctly, as the days went by I always spoke to the live chat which told me that I had to wait and so every day the same thing and the withdrawal appeared that they had made it and it never came to me today I spoke to the chat again
Buenos días mirka, casi todos los días juego en el casino Bizzo, y cundo
hice el
primer retiró me llego El mismo día! Y el día que me gane los $250000 mil pesos hice el retiro el cual decía qje se había efectuado correctamente, al pasar los días habla siempre al chat en vivo el cual me decía que debía esperar y así todos los días lo mismo y el retiró aparecía que lo habían realizado y jamás me llego hoy volví hablar el chat
Hei!
Haluamme ilmoittaa, että ongelma liittyi pelaajan pankkiin. Tämän seurauksena maksu onnistui toisen maksujärjestelmän kautta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, tukitiimimme auttaa sinua mielellään!
Hello!
We would like to inform you that the problem was related to the player's bank. As a result, the payment was successfully made through another payment system.
If you have any additional questions, our support team will be happy to help you!
Ja mihin maksujärjestelmään
tekivätkö he? En ole koskaan saanut sähköpostia osoitteesta
And to what payment system
did they do? I have never received the email from the
Y a qué sistema de pago
hicieron ? Que nunca me ha llegado el correo electrónico del
Rakas mideye1,
Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut noston tähän mennessä?
Dear mideye1,
Could you please confirm, if you have received the withdrawal by now?
Ei
No
No
Hei, hyvää iltapäivää, minulla oli juuri
Kotiutustalletus! Paljon kiitoksia
Hello, good afternoon, I just had the
Withdrawal deposit! Thank you very much
hola buenas tardes , me acaban de hacer el
deposito de retirada! Muchas gracias
Rakas mideye1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Dear mideye1,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
