Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa maksutapaansa. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, ja ongelma on ratkaistu.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. The player confirmed he received the withdrawal, and the issue is resolved.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa maksutapaansa. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, ja ongelma on ratkaistu.
Hyvää päivää. Halusin nostaa tililtäni 450 euroa. Valitettavasti tämä on evätty minulta, koska minun on tarkoitus vahvistaa Klarnan talletus. Mutta en ole koskaan maksanut Klarnalla. Tämän sanotaan olleen 3. joulukuuta klo 14.51 Pankkitililleni ei ole merkitty mitään. (Katso kuvat)
Pyydän sopimusta.
tuki sanoo, että minun pitäisi kirjoittaa Klarnalle. Mutta olen ollut kielletty Klarnassa vuosia.
Good day. I wanted to withdraw 450 from my account. Unfortunately, this is denied to me because I am supposed to verify a deposit from Klarna. But I have never paid with Klarna. This is said to have been on December 3 at 2:51 p.m. Nothing is noted in my bank account. (See pictures)
I ask for agreement.
the support says I should write to Klarna. But I've been banned from Klarna for years.
Guten Tag. Ich wollte von meinem Konto 450 auszahlen. Dies wird mir leider verweigert, da ich eine Einzahlung von Klarna verifizieren soll. Ich habe aber nie mit Klarna eingezahlt. Dies soll am 3.12 um 14:51 gewesen sein. In meinem BankKonto ist nichts vermerkt. (Siehe Bilder)
ich bitte um Einigung.
der Support meint ich soll Klarna schreiben. Ich bin aber seit Jahren bei Klarna gesperrt.
Rakas Randomcarlos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärsinkö oikein, että kasino pyytää sinulta tiliotteen kahdesta kasinolle tekemästäsi talletuksesta? Näyttävätkö pankkitilisi tiliotteet kasinolle tallettamasi tapahtumat? Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tapahtumien tarkistamiseksi? Otettiinko heidät vastaan?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Randomcarlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the casino asks you for the bank statement for the 2 deposits you made into the casino? Do bank statements from your bank account show these transactions you deposited in the casino? Which documents did you submit to the casino in order to verify the transactions? Were they accepted?
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hyvää päivää. Kyllä, talletuksia oli 2. 1 niistä hyväksyttiin. En voi todistaa toista. Koska en maksanut Klarnalla. Tarkistin tilini. Tuli siirto, mutta päivätty 5. joulukuuta, minkä pankki kieltäytyi. Kirjoitin sähköpostin tukeen nähdäksesi, oliko se tämä.
Good day. Yes, there were 2 deposits. 1 of them was approved. I can't prove the other. Because I didn't pay with Klarna. I checked my account. There was a transfer, but dated December 5th, which my bank refused. Wrote an email to support to see if it was this one.
Guten Tag. Ja genau es waren 2 Einzahlungen. 1 davon wurde genehmigt. Die andere kann ich nicht nachweisen. Da ich nicht mit Klarna bezahlt habe. Ich habe in meinem Konto mal nachgeschaut. Es gab eine Überweisung, aber vom 5.12, die von meiner Bank angelehnt wurde. Habe dem Support eine Mail geschrieben, ob es diese war.
Lähettämässäsi kuvakaappauksessa en näe mitään mainintaa Klarnasta. Voisitko tarkentaa mitkä talletukset teit ja mitä maksutapaa käytit? Voisitteko kertoa, onko sinun ja kasinon välillä ollut muuta viestintää koskien tätä tapahtumaa, jota ei hyväksytty?
Lähetä se sähköpostiini tomas@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
In the screenshot you submitted, I don't see any mention of Klarna. Could you please specify which deposits you made and what payment method you used? Could you please advise if there is any additional communication between you and the casino regarding that transaction which wasn't approved?
Please forward it to my email tomas@casino.guru or alternatively post it here.
Se on hyvä uutinen, Randomcarlos.
Kerro meille, milloin 450€ kotiuksesi käsitellään ja milloin nosto saapuu pankkitilillesi. Odotan vastaustasi.
That's good news, Randomcarlos.
Please let us know when your withdrawal of 450€ will be processed and when the withdrawal reaches your bank account. I'll look forward to your reply.
Rakas Randomcarlos,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear Randomcarlos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.