Saksalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa 400 euron voittonsa nettikasinolta. Hän oli yrittänyt useita nostomenetelmiä, mukaan lukien pankkisiirtoa ja sticpayä, mutta epäonnistui. Kasinon tukitiimi ei ollut pystynyt tarjoamaan tehokasta apua. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun kasino käsitteli hänen kotiutuksensa sticpayn kautta. Pelaaja oli vahvistanut onnistuneen kaupan, ja valitus oli sittemmin suljettu "ratkaistuksi".
Eilisestä lähtien olen yrittänyt kotiuttaa 400 euron voittoja, mutta en onnistu.
Normaalisti olen jo täysin varma. Kuitenkin, kun yritin kotiuttaa pankkisiirrolla, sain ensin viestin, että tämä maksutapa on jo olemassa. Mutta en voi käyttää sitä varojen nostamiseen. Sitten yritin nostaa sticpayn kautta, jota varten minun piti ladata erilaisia asiakirjoja, mutta lopulta huomasin, että tämä nosto peruuntui, koska minun piti tehdä pankkisiirto. Mutta se ei vieläkään toimi, koska saan jatkuvasti viestin "Maksutapa jo rekisteröity".
Tukitiimi auttaa minua vain.
Ehkä voit ratkaista tämän ongelman.
Hyvä AttilaY,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Tähän asti olen aina tallettanut heti ja halunnut aina maksaa pankkisiirrolla, mitä myös kasino haluaa. Koska yritin käyttää sticpayta, maksu peruttiin aina sillä perusteella, että minun pitäisi kokeilla pankkisiirtoa. Mutta kun haluan maksaa pankkisiirrolla, saan aina viestin "maksutapa on jo rekisteröity." Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä tukeen. Missä olen vain lykännyt. Ystävällisin terveisin
Nyt olet maksanut sticpayn kautta. Olen pahoillani häiriöstä. Asia voidaan sulkea. Ystävällisin terveisin
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, AttilaY, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
