Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja voitti Bizzossa suuren voiton VIP-bonuksilla. Hän luki ehdot, joiden mukaan maksimipanos oli 8 NZD dollaria, mutta löysi myöhemmin sähköpostin, jossa kerrottiin pienemmäksi maksimipanokseksi 6,5 NZD. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei siellä,
Olen pelannut Bizzossa noin viimeisen päivän ja minulla on ollut hyviä tasaisia voittoja ja myös mukavia VIP-bonuksia. Päätin aktivoida ne ja luin ensin käyttöehdot. Kaikki hyvin. Ehdoissa sanotaan enintään 8 NZD dollaria aktiivisella bonuksella. Pelaan sillä ja sain suuren voiton. Tarkistin sähköpostini tänä iltana ja huomasin yhdessä heidän sähköpostistaan, että maksimipanos on 6,5 NZD dollaria. Pyysin tukea heti, hän sanoi ei, se on hienoa, että olet pelannut sen hyvin, sen pitäisi olla noin 5 euroa ja se vastaa noin 8 NZD dollaria. Hän lakkasi vastaamasta, joten aloitin uuden chatin, tämä seuraava agentti on kertonut minulle, että bonussähköpostin ehdot ovat "ellei erityisissä ehdoissa toisin mainita".
Ensinnäkin nämä sähköpostit luodaan, kun bonus myönnetään - en koskaan lue niitä yleensä, koska ne ovat kuin roskapostia, ja toiseksi kun pelaan kasinolla, en tarkista sähköpostini ennen bonuksen pelaamista, mutta olin viisas lukea ehdot! Minulle kerrotaan nyt, että olen teknisesti rikkonut sääntöjä ja että on mahdollista, että voittoni voivat jäädä koskemattomiksi, mutta he eivät myöskään voi luvata minulle mitään.
olisi niin masentavaa, jos näin kävisi. Olen todella nauttinut maksamisesta täällä. Kaikki on ollut nopeaa ja saumatonta tähän asti.
Hyvä emmamac34,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Ilmoita myös, mitkä tarkat bonukset aktivoit ja pelasit.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, kysyn kasinolta pelihistoriaani.
Selasin juuri sähköpostini, eikä jokaisessa "lisätty bonus" -sähköpostissa ole määrätty maksimipanossummaa, joten se ei ole ollenkaan johdonmukainen. Ja olen ehkä pelannut bonuksella, jossa sähköpostiin ei merkitty maksimipanoksen määrää.
Otan yhteyttä.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, emmamac34, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
