Japanilaisen pelaajan BitStarz Casino -tililtä takavarikoitiin 6 075 dollaria väitetyn päällekkäisen rekisteröinnin vuoksi.
Pelasin Bitstarz Casinolla ja sen jälkeen koko 6075 dollarin käteisbonukseni takavarikoitiin, koska epäiltiin kaksoisrekisteröintiä.
Minulla ei ole aavistustakaan tästä väitetystä kaksoisrekisteröinnistä.
Lisäksi takavarikointi tapahtui sen jälkeen, kun olin lähettänyt KYC:ni.
Vaikka käytin ensimmäisen talletusbonuksen kolmatta kertaa, en ole ohjeiden ymmärrykseni perusteella rikkonut mitään bonusehtoja enkä ole tietoinen mistään rikkomuksistani.
Minulla on pelihistoriani saatavilla.
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit auttaa minua tässä ongelmassa.
Hyvä tikatika,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei ole mahdollista, että joku perheenjäsen olisi pelannut peliä.
Pelaan myös älypuhelimellani ja olen ainoa, joka on rekisteröitynyt kasinolle.
Se takavarikoitiin henkilöllisyyden tarkistuksen jälkeen.
Paljon kiitoksia, tikatika, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos tikatika, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BitStarz Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi varat takavarikoitiin ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei herrat,
Sinun on annettava anteeksi hidas vastaukseni täällä.
Olen pannut merkille tapauksen ja annan lausunnon mahdollisimman pian.
Olle
Hei kaverit,
Anteeksi hidas vastaus, yritän laittaa vastauksen tänne tänään.
Olle
Hei siellä,
Ensinnäkin todella pahoittelut hitaasta vastauksesta.
BitStarzilla (kuten monilla muilla nettikasinoilla, ellei kaikilla) tervetuliaistarjoukset on rajoitettu yhteen henkilöä, IP-osoitetta, jaettua laitetta kohti jne.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa tarjous on jo lunastettu hänen IP-osoitteestaan, joten seuraava sääntö pätee:
"3.1 Kaikki asiakastarjoukset on rajoitettu yhteen henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, samaa maksutilinumeroa (esim. pankki- tai luottokorttia, NETeller jne.), IP-osoitetta tai yhteistä tietokonetta, esim. julkinen kirjasto tai työpaikka, kohden. ".
Tämä sääntö suojelee meitä kasinoina mahdolliselta bonusten väärinkäytöltä, ja olen iloinen voidessani jakaa puolellamme olevat lokit todistaakseni, että tarjous on jo lunastettu hänen pelaajan IP-osoitteessa. Yksinkertaisesti tosiasiat ovat mitä he ovat. Joku samaa IP-osoitetta käyttänyt on jo ottanut tarjouksen, minkä vuoksi jouduimme rajoittamaan pelaajan tiliä ja maksamaan takaisin hänen viimeisen talletuksensa.
Mainitsemisen arvoinen vielä kerran, että tämä sääntö ei koske vain BitStarzia, vaan periaatteessa jokaista online-kasinoa.
Olle
Hyvä BitStarz Casino Team, olisin kiitollinen, jos voisit toimittaa todisteet siitä, että tarjous on jo lunastettu pelaajan IP-osoitteella sähköpostiosoitteeseeni. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen!
Hyvä tikatika , kasinon edustaja on toimittanut riittävästi todisteita väitteistään. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.