Pohjois-Makedoniasta kotoisin olevan pelaajan voitot mitätöitiin ja hänen tilinsä estettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kasino toimitti meille riittävät todisteet väitteidensä ja päätöksensä tueksi - pelaaja toimitti kasinolle muokatun ja/tai vanhentuneen asiakirjan tarkistettavaksi. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.
Voitin 640 euroa ja pyydän nostoa ja lähetän kaikki asiakirjat tilini vahvistamiseksi, tilini on suljettu pysyvästi KYC:lle, kysyn sähköpostitse ja live-chatissa, sano väärennettyjä asiakirjoja lol, sanon, että varmistan live-kameralla ja äänellä, kasino vastaa minulle sen väärennetyistä asiakirjoista ja suljettu pysyvästi, miksi mikä väärennös? Soita minulle FaceTimen tai Skypen kautta tai tulen livenä ja tarkistan sen väärennetyt asiakirjat vai mikä väärennös?
Rakas rikiboss,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu ja tilisi estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilöasiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä? Onko sinulle kerrottu, mikä oli tarkka syy olla vahvistamatta tiliäsi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela , pelaan ilman bonusta ja tilini on suljettu KYC:ltä, lähetän henkilöllisyystodistuksen eteen ja taakse sekä todisteen osoitteesta ja pyydän sähköpostilla 2 kuvaa selfieellä henkilöllisyystodistuksella ja kirjoituksella ja yhden kuvan kadullani teen vain yhden valokuva Selfie henkilöllisyystodistuksella ja lähetän ja menen ottamaan toisen kuvan kadulleni, mutta saan tilini pysyvästi suljettuna väärennettyjen asiakirjojen vuoksi.
Mitä tarvitset ei ole ongelma Selfie henkilöllisyystodistuksella ja kirjoita tai valokuva kadullani tai live-kameralla ei hätää mitä väärennöksiä en aliarvioi, pelaan säännöllisesti ja ilman bonusta ja teen panostuksen loppuun, en ole ymmärtänyt miksi suljettu asiakirjoilleni.!
Paljon kiitoksia, rikiboss, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rikiboss,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BitStarz Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitStarz Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mihin toimiin pelaajan tulisi seuraavaksi ryhtyä saadakseen tilinsä eston pois ja vahvistuksen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei herrat,
Kiitos, että sait meidät mukaan tähän.
Toki meillä on paljon asiakirjoja tapauksemme tueksi. Mielestäni on parempi lähettää se kaikki sähköpostitse, jos se sopii sinulle @branislav?
Olle
Hei Olle
Tottakai. Voit vapaasti lähettää minulle tarvittavat asiakirjat sähköpostiini (branislav.b@casino.guru).
Odotan kuulevani sinusta.
Hei Branislav,
Jaoin kanssasi linkin Google-dokumenttiin, jossa on kaikki tiedot.
Olle
@BitStarz, en ymmärrä mitä väärennöksiä pyydän kertomaan sijaintisi, tulen tai voimme puhua Skypessä, sanot taas väärennös...?
Rakas rikiboss,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon väitteiden ja päätöksen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja käytyämme sisäistä keskustelua, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi – toimitamme kasinolle ilmeisen muokatun ja/tai vanhentuneen asiakirjan tarkistettavaksi. Et ole läpäissyt KYC-prosessia ja kasinon käyttöehtojen säännön 3.2.7 (saatavilla TÄÄLTÄ ) perusteella kasinolla on oikeus takavarikoida talletuksesi ja mahdolliset voitot. Kasino toimi oikein ja sääntöjensä mukaisesti. Tarkempia tietoja ei jaeta julkisesti ymmärrettävistä syistä.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Olle ja BitStarz, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
