Kanadalainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti se on ollut vireillä jatkuvan todentamisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Canada has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Kanadalainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti se on ollut vireillä jatkuvan todentamisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pyysin, että minulle maksetaan 90 dollarin voitot ja tämä kasino kieltäytyi maksamasta minulle. He kertovat minulle, että he tarvitsevat minut toimittamaan henkilöllisyystodistukseni ja todisteeni tapahtumista. Olen lähettänyt tämän heille ja sitten he sanoivat, etteivät saaneet sitä. Lähetin sen toisen kerran, ja he kieltäytyvät edelleen maksamasta.
Heidän sähköpostissaan ja aikaisemmissa viesteissä sanotaan, että minulle maksetaan, kun he saavat asiakirjat, jotka olen jo lähettänyt kahdesti.
Nykyään he sanovat, että minun on "otettava selfie tämän päivän sanomalehden eteen ja allekirjoitettava se ja lähetettävä tämä"
Ensinnäkin en ole ostanut sanomalehteä vuosien kuluessa (kuka tekee enää) ja toiseksi minulla ei ole edes matkapuhelinta. He lisäävät yhä enemmän pyyntöjä, joten heidän ei tarvitse maksaa. Olen 78 vuotta vanha nainen, jota huijataan nyt voitoistaan!
I requested to be paid out on my $90 of winnings and this casino refuses to pay me. They tell me that they need me to submit my ID and transactions proof. I have sent this to them and then they said they did not get it. I sent it a second time and they are still refusing to pay.
Their emails and previous messages say that I will be paid when they receive the documentation that I have already sent twice.
Today they now are saying that I must "take a selfie in front of today's newspaper and then sign it and send this"
First of all I haven't bought a newspaper in years (who does anymore) and second I don't even have a cell phone. They keep adding more and more requests so they don't have to pay. I am a 78 yr old lady who is now being cheated out of her winnings!
Rakas Joan,
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut suorittamaan tämän prosessin, jos haluat saada voitosi. Jos haluat saada voitosi, suosittelen yhteistyötä täydellisesti kasinon kanssa. Joan, lähetä tarvittavat asiakirjat parhaalla mahdollisella laadulla ja niin pian kuin mahdollista. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Joan,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino. Joan, please provide the necessary documents in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
He valehtelevat! He vakuuttivat minulle, että jos lähetän heille kaikki asiakirjat, joita he jo pyysivät minulta, he lähettäisivät minulle voitoni. Viikkojen kuluttua ja lähettämällä asiakirjaa asiakirjan jälkeen he sanovat minulle, että PÄÄTÄIN lähettää heille "sanomalehdet" mitä laillinen yritys pyytää sinua menemään ostamaan sanomalehti ja allekirjoittamaan se, pitämään se yllä ja ottamaan selfies!
Jo valehteli minulle ja häiritsee nyt kysymällä minulta enemmän ja enemmän asioita voiton saamiseksi.
They are lying! They assured me that if I sent them all the documents they already asked me for they would send me my winnings. After weeks and sending document after document now they are telling me I HAVE TO send them a "newspaper selfie" what legitimate company asks you to go buy a newspaper then sign it and hold it up and take selfies!
The already lied to me and now being harassing by asking me for more and more things in order to get my winnings.
Kiitos paljon, Joan, nopeasta vastauksesta. Ymmärrä, että ei ole mitään epätavallista, että sinulta pyydetään selfieä KYC-vahvistusprosessin aikana. Pitäkää se vain pienenä esteenä voittosi saavuttamiselle ja toimittakaa se mahdollisimman pian.
Thank you very much, Joan, for your quick reply. Please understand that it is nothing unusual to be asked for a selfie during the KYC verification process. Consider it just a small obstacle on the way to your winnings and provide it as soon as possible.
Olet valehtellut minulle nyt useita kertoja ja vakuuttanut minulle, että voittoni lähetetään, jos lähetän asiakirjat, jotka minulla on. Olet tarkoituksella viivästyttänyt minulle maksamista yhä uudelleen. Valehtelet nyt yrittääksesi näyttää siltä, että sinulla on perusteltu syy olla maksamatta minulle.
Minulla on asiakirjat osoittaa, että olen lähettänyt pyytämäsi asiakirjat lupauksella, että minulle maksetaan.
You have lied to me now several times and assured me that my winnings would be sent if I sent the documents that I have. You have purposely delayed paying me over and over. You are now lying to try to make it look like you have a legitimate reason for not paying me.
I have the documentation to show that I have sent the documents that you have requested with the promise I would be paid.
Olen varma, että ymmärrät, että en työskentele BitStarz Casinossa, mutta yhtenä Casino.Guru-riippumattomista työntekijöistä ja ammattilaisista yritän auttaa sinua.
Jälleen kerran, jos haluat saada voittoja, suosittelen yhteistyötä täysimääräisesti kasinon kanssa ja toimittamaan tarvittavat asiakirjat parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
I’m sure you understand that I don’t work for BitStarz Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you.
Once again, if you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino and provide the necessary documents in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Olen toimittanut kaikki KYC-asiakirjat, joita minulta pyydettiin kahdesti. Minulle lähettämäsi sähköpostiviestit lupasivat maksun niiden vastaanottamisen jälkeen ja nyt valehtelet ja sanot, että tarvitset lisää! Olen vain rehellinen täällä 78-vuotiaana ihmisenä, jota en koskaan odottanut pettäväni näin verkossa. Luulen, että on totta, että siellä on yrityksiä, jotka vain odottavat hyödyntääkseen eläkeläisiä.
I have supplied all the KYC documents I was asked for twice. Your emails to me promised payment upon receipt of these and now you are lying and saying you require more! I am just being honest here as a person who is 78 I never expected to be cheated like this online. I guess it is true there are companies out there just waiting to take advantage of seniors.
Rakas Joan,
Oletko saanut voittosi? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksen tilaa tietyssä ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Dear Joan,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimusta tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.