KotiValituksetBitsler Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy dokumenttiongelmien vuoksi.

Bitsler Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy dokumenttiongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 156 $

Bitsler Casino
Lähetetty: 21.10.2024 | Ratkaistu : 24.1.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Bulgarialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja 4 kuukauden ajan, mutta joutui jatkuvasti hylkäämään yli 20 erilaista todennettavaksi lähetettyä asiakirjaa. Huolimatta laadukkaista skannauksista ja valokuvista vaadituista asiakirjoista, kasinon automatisoitu järjestelmä jatkoi niiden hylkäämistä. Valitustiimi oli tarkastanut pelaajan ilmoitukset ja todennut, että valokuvien laatu ei voinut olla riittävä todentamiseen. Kuitenkin sen jälkeen, kun kasinoa yritettiin saada useaan otteeseen selvennyksen ja yhteistyön lisäämiseksi, kasino oli lopettanut yhteydenpidon. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" järjestelmässä, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao Gaming Control Boardiin lisäapua varten. Lopulta pelaajan asiakirjat hyväksyttiin, mikä johti onnistuneeseen tilin vahvistamiseen ja kotiutusprosessin loppuun saattamiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei

lähetän peruutuspyynnön

ja he kysyvät lisäasiakirjoja

Lähetän lisää yli 20 erilaista asiakirjaa ja automaattinen järjestelmä ei hyväksy


Lähetän muutaman asiakirjan valokuvat ja skannatut jne -

lähetän sähköä - skannaus + valokuva - hylätty

SCAN - on erittäin hyvä resoluutio ja tarkennettu ilman ongelmia

lähetän ja vesilaskun - myös + skannaus + valokuva - sama hylätty

lähetä ja kotivero -skannaus + valokuva - hylätty

lähetä tiliote - skannaus + valokuva - hylätty

Lähetä Turvavero - skannaus + valokuva - myös hylätty


Lähetän heille tuen manuaalista hyväksyntää varten, mutta hylätään ja kerron, ettei se ole mahdollista



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä ivs13,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Hyväksyttiinkö jokin toimitetuista asiakirjoista?
  • Tarkoittiko kasino, mikä asiakirjoissasi voi olla vialla, tai mitä sinun pitäisi tehdä saadaksesi ne hyväksynnän?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi, ivs13. Voit lähettää kaiken eteenpäin kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

lähetän - pls tarkista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, ivs13, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei ivs13,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Bitsler Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Kerro, miksi pelaajan asiakirjat hylättiin. Ladattiinko ne huonolaatuisina vai väärässä muodossa? Millaisia ​​asiakirjoja tällä hetkellä tarkalleen tarvitaan?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini, natalia.b@casino.guru

Ystävällisin terveisin

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

Olen Frank Compliance and Fraud -osastolta osoitteessa Bitsler.com.

Pelaajaa pyydettiin suorittamaan KYC-prosessi 21. toukokuuta 2024 klo 20:22:56. Tämän jälkeen pelaaja ei ole vielä toimittanut voimassa olevaa asuintodistusta. Kolmannen osapuolen tarjoajamme on hylännyt toimitetut asiakirjat toistaiseksi laittomina. Odotamme edelleen, että pelaaja toimittaa asianmukaiset asiakirjat. Viimeisin lähetys oli 11.6.2024 klo 14.49.

Kiitos yhteistyöstäsi. Odotamme saavamme tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Frank

Vaatimustenmukaisuus- ja petososasto

Bitsler.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksesta, Bitsler Casino. Oletko ilmoittanut pelaajalle asiakirjojen hylkäämisen syyt? Ladattiinko ne huonolaatuisina tai väärässä muodossa?



Hyvä ivs13, voisitko lähettää minulle kasinolle lataamasi asiakirjat osoitteen todistamiseksi? Haluamme tehdä asiakirjoillesi sisäisen arvioinnin varmistaaksemme, ovatko ne laadukkaita ja standardivaatimusten mukaisia. Voit lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olemme ilmoittaneet pelaajalle, että Bitsler.com käyttää kolmannen osapuolen toimittajaa kaikissa dokumentointiprosesseissa. Pelaaja ei ole suorittanut vaadittuja vaiheita ja keskeytti prosessin (viimeinen yritys oli 30. lokakuuta klo 02:14).


Huomaa, että emme hyväksy skannattuja asiakirjoja, toisen henkilön nimissä olevia asiakirjoja tai muutettuja asiakirjoja.


Sääntöjemme mukaisesti hyväksymme seuraavat asiakirjat osoitteesi todisteeksi edellyttäen, että niissä on nimesi, osoitteesi ja ne on myönnetty viimeisen kolmen kuukauden aikana:

*Pankkiotteet (on oltava nimesi, osoitteesi ja pankkitietosi)

*Välittäjän otteet (täytyy sisältää tiedot välittäjältä ja yrityksen logosta sekä koko nimesi ja osoitteesi)

* Luottokorttiotteet hyvämaineisista laitoksista

*Yhteiskulut (sähkö, kaasu, vesi, internet, lankapuhelin, jätehuolto jne.)

* Asuntolainalausunnot

*Kiinteistöveroilmoitukset


Toivomme, että tämä selventää vaatimuksiamme ja tyydyttää kaikkia osapuolia.


Ystävällisin terveisin,

Frank

Compliance and Fraud Manager

Bitsler.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos selvennyksestä, Bitsler Casino.


Hyvä ivs13, kuten aiemmin mainittiin tänään, olisin kiitollinen, jos voisit lähettää vahvistusta varten lataamasi asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni ( natalia.b@casino.guru ). Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Lähetä

pls tarkista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Bitsler Casino, voitteko tarkentaa, voidaanko asiakirjoja valokuvata vai hyväksytkö vain PDF-tiedostoja?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

lähetän molemmat

valokuvattu ja PDF

kaikki hylätty

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä ivs13,

Tarkistin sähköpostitse jakamasi asiakirjat (kuvatut, jotka lataat pilveen), ja huomasin, että laatu ei ole kovin hyvä. Teksti on tuskin luettavissa, kun zoomaan sisään. Tämä saattaa olla syy näiden kuvien hylkäämiseen. Onko sinulla PDF-versiot kaikista valokuvaamistasi asiakirjoista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Latasin myös pdf-tiedoston, mutta en hyväksy sitä uudelleen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Bitsler Casino,

Jatkan ajastinta vielä viikolla. Voisitko selventää tarkan syyn pelaajan asiakirjojen hylkäämiseen? Olivatko ne väärässä muodossa vai huomasitko muutoksia? Saatko tarkistuksia käsittelevältä kolmannelta osapuolelta raportteja, joissa on yksityiskohtaiset selvitykset?



Hyvä ivs13,

Voisitteko lähettää minulle samat PDF-tiedostot, joihin latasit äskettäin natalia.b@casino.guru ?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

lähetä sähköpostiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä ivs13, kuten näet, kasino on lopettanut vastaamisen viesteihimme. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon, joten merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacao Gaming Control Boardiin ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Valitettavasti sääntelyviranomainen ilmoittaa virallisesti, että se ei sovi pelaajien ja operaattoreiden välisiin riita-asioihin, mutta heille kannattaa silti lähettää viesti.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kaikille. Avasimme tämän valituksen uudelleen Bitsler Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Olemme saaneet kasinolta seuraavan sähköpostin:

Hyvä CasinoGuru,

Pelaajan viimeinen lähetys kolmannen osapuolen tarjoajalle oli 18.12.2024 klo 16:00. Valitettavasti Veriff ei hyväksynyt lähetystä.

Lakien ja määräysten mukaisesti pyydämme pelaajaa lataamaan jonkin seuraavista asiakirjoista osoitteen todisteeksi (myönnetty viimeisten 3 kuukauden aikana ja jossa on nimesi ja osoitteesi):

Pankkiotteet (on oltava nimesi, osoitteesi ja pankkitietosi)

Välittäjäotteet (täytyy sisältää tiedot välittäjältä ja yrityksen logosta sekä koko nimesi ja osoitteesi)

Hyvämaineisten laitosten luottokorttiotteet

Käyttömaksut, kuten sähkö, kaasu, vesi, internet, lankapuhelin, jätehuolto jne.

Asuntolainalausunnot

Kiinteistöveroilmoitukset

Vilpittömästi,

Frank

Compliance and Fraud Manager

Bitsler.com


Hyvä Bitsler Casino, ilmoita, miksi asiakirjoja ei hyväksytty. Ovatko ne väärässä muodossa vai onko muita ongelmia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Pelaaja keskeytti prosessin kolme kertaa: 30. lokakuuta 2024 klo 02.14.37 ja kahdesti 25.12.2024 klo 11.00.09 ja 11.04.04. Lähetetyt asiakirjat eivät vastanneet kolmannen osapuolen toimittajamme standardeja, ja ne hylättiin 18. joulukuuta 2024 klo 11.03.45.

Voimme hyväksyä seuraavat asiakirjat osoitteen todisteeksi (nimesi, osoitteesi ja viimeisen 3 kuukauden aikana myönnetyt):

Pankkiotteet (on oltava nimesi, osoitteesi ja pankkitietosi)

Välittäjäotteet (täytyy sisältää tiedot välittäjältä ja yrityksen logosta sekä koko nimesi ja osoitteesi)

Hyvämaineisten laitosten luottokorttiotteet

Käyttömaksut, kuten sähkö, kaasu, vesi, internet, lankapuhelin, jätehuolto jne.

Asuntolainalausunnot

Kiinteistöveroilmoitukset

Pelaaja voi ladata nämä asiakirjat sivustollemme ja ottaa meihin yhteyttä reaaliaikaisen tuen kautta.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Sääntöjemme mukaan emme voi hyväksyä mitään Neobankeja todisteeksi asumisesta. Voimme hyväksyä seuraavat asiakirjat osoitteen todisteeksi (nimesi, osoitteesi ja alle 3 kuukautta sitten myönnetty)

- Tiliotteet (on oltava nimesi, osoitteesi ja pankkitietosi)

- Välittäjäotteet (on oltava välittäjän tiedot ja yrityksen logo sekä koko nimesi ja osoitteesi)

- Hyvämaineisten laitosten luottokorttiotteet

- Sähkö-, kaasu-, vesi-, internet-, lankapuhelin-, jätehuollon laskut jne.

- Asuntolainalausunnot

- Kiinteistöveroilmoitukset

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Lataa se turvallisesti verkkosivuillemme. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Latasin - Osoitetodistus

Todiste osoitteestasi odottaa kolmannen osapuolen hyväksyntää.


nyt odottaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Taas hylätty



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ota yhteyttä live-asiakastukeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

otin yhteyttä muutaman kerran

he kertovat minulle - ei ole mahdollista auttaa minua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Bitsler Casino, pyydämme sinua antamaan kaikki tarvittavat tiedot tänne, koska olet virallinen kasinon edustaja tässä valitusketjussa. Selitä, miksi pelaajan asiakirjoja ei hyväksytty, sillä tämä auttaa pelaajaa toimittamaan sinulle oikeat asiakirjat. Olivatko asiakirjat ladattu väärässä muodossa tai huonolaatuisia? Puuttuiko jotain tietoa? Uskon, että sinun olisi pitänyt saada selitys tai raportti syistä kolmannen osapuolen vahvistuspalveluntarjoajaltasi.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kolmannen osapuolen toimittajamme vastaus: Osoitetietojen kerääminen ei onnistu


Pyydämme soitinta lähettämään tukeamme ei-kyrillisessä (englanniksi) muodossa. Kiitos


Tuki odottaa vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Haluamme auttaa sinua, jos voit ottaa yhteyttä live-tukeen. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä ivs13, oletko onnistunut ottamaan yhteyttä kasinotukeen ja saamaan päivityksiä?


Hyvä Bitsler Casino, pyydän sinua ystävällisesti lähettämään kaikki tiedot myös tähän viestiketjuun, kun toimit virallisena kasinon edustajana. Selitä, miksi tuki vahvisti vahvistusprosessin alussa, että alkuperäinen kieli ei ollut ongelma ja miksi se on nyt. Onko sinulla mahdollisuus tarkastella asiakirjat erikseen kolmannelta osapuolelta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Odotamme edelleen, että pelaaja ottaa yhteyttä live-tukeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei taas ivanski13👋


Vain ilmoittaaksemme sinulle, että Frank noudattamisesta hoitaa sen huomiseen mennessä, Casinogurusta on saatavilla lisätietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Casinoguru,

Pelaaja on onnistuneesti lähettänyt asiakirjansa, joka on hyväksytty. Toivomme, että tämä asia voidaan ratkaista nopeasti.

Kiitos,

Frank

Compliance and Fraud Manager

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen iloinen kuullessani nämä positiiviset päivitykset sinulta, Bitsler Casino.


Hyvä ivs13, voitko vahvistaa, että tilisi tila näkyy nyt vahvistettuna? Onko sinulla vireillä olevia nostopyyntöjä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei

Kiitos paljon tuesta

Nyt tilini on vahvistettu ja nostan rahani

Kiitos vielä kerran. Olet paras.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä ivs13,

Olen iloinen kuullessani, että pitkäaikainen vahvistusongelmasi on ratkaistu ja että olet vihdoin vastaanottanut nostuksesi. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista