Bulgarialainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa varoja 4 kuukauden ajan, mutta yli 20 erilaista todennettavaksi lähetettyä asiakirjaa hylätään jatkuvasti. Huolimatta laadukkaista skannauksista ja valokuvista vaadituista asiakirjoista, kasinon automatisoitu järjestelmä hylkää ne edelleen.
Hei
lähetän peruutuspyynnön
ja he kysyvät lisäasiakirjoja
Lähetän lisää yli 20 erilaista asiakirjaa ja automaattinen järjestelmä ei hyväksy
Lähetän muutaman asiakirjan valokuvat ja skannatut jne -
lähetän sähköä - skannaus + valokuva - hylätty
SCAN - on erittäin hyvä resoluutio ja tarkennettu ilman ongelmia
lähetän ja vesilaskun - myös + skannaus + valokuva - sama hylätty
lähetä ja kotivero -skannaus + valokuva - hylätty
lähetä tiliote - skannaus + valokuva - hylätty
Lähetä Turvavero - skannaus + valokuva - myös hylätty
Lähetän heille tuen manuaalista hyväksyntää varten, mutta hylätään ja kerron, ettei se ole mahdollista
Hyvä ivs13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, ivs13. Voit lähettää kaiken eteenpäin kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, ivs13, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ivs13,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Bitsler Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Kerro, miksi pelaajan asiakirjat hylättiin. Ladattiinko ne huonolaatuisina vai väärässä muodossa? Millaisia asiakirjoja tällä hetkellä tarkalleen tarvitaan?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini, natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei,
Olen Frank Compliance and Fraud -osastolta osoitteessa Bitsler.com.
Pelaajaa pyydettiin suorittamaan KYC-prosessi 21. toukokuuta 2024 klo 20:22:56. Tämän jälkeen pelaaja ei ole vielä toimittanut voimassa olevaa asuintodistusta. Kolmannen osapuolen tarjoajamme on hylännyt toimitetut asiakirjat toistaiseksi laittomina. Odotamme edelleen, että pelaaja toimittaa asianmukaiset asiakirjat. Viimeisin lähetys oli 11.6.2024 klo 14.49.
Kiitos yhteistyöstäsi. Odotamme saavamme tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Frank
Vaatimustenmukaisuus- ja petososasto
Bitsler.com
Kiitos vastauksesta, Bitsler Casino. Oletko ilmoittanut pelaajalle asiakirjojen hylkäämisen syyt? Ladattiinko ne huonolaatuisina tai väärässä muodossa?
Hyvä ivs13, voisitko lähettää minulle kasinolle lataamasi asiakirjat osoitteen todistamiseksi? Haluamme tehdä asiakirjoillesi sisäisen arvioinnin varmistaaksemme, ovatko ne laadukkaita ja standardivaatimusten mukaisia. Voit lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru . Kiitos.
Olemme ilmoittaneet pelaajalle, että Bitsler.com käyttää kolmannen osapuolen toimittajaa kaikissa dokumentointiprosesseissa. Pelaaja ei ole suorittanut vaadittuja vaiheita ja keskeytti prosessin (viimeinen yritys oli 30. lokakuuta klo 02:14).
Huomaa, että emme hyväksy skannattuja asiakirjoja, toisen henkilön nimissä olevia asiakirjoja tai muutettuja asiakirjoja.
Sääntöjemme mukaisesti hyväksymme seuraavat asiakirjat osoitteesi todisteeksi edellyttäen, että niissä on nimesi, osoitteesi ja ne on myönnetty viimeisen kolmen kuukauden aikana:
*Pankkiotteet (on oltava nimesi, osoitteesi ja pankkitietosi)
*Välittäjän otteet (täytyy sisältää tiedot välittäjältä ja yrityksen logosta sekä koko nimesi ja osoitteesi)
* Luottokorttiotteet hyvämaineisista laitoksista
*Yhteiskulut (sähkö, kaasu, vesi, internet, lankapuhelin, jätehuolto jne.)
* Asuntolainalausunnot
*Kiinteistöveroilmoitukset
Toivomme, että tämä selventää vaatimuksiamme ja tyydyttää kaikkia osapuolia.
Ystävällisin terveisin,
Frank
Compliance and Fraud Manager
Bitsler.com
Kiitos selvennyksestä, Bitsler Casino.
Hyvä ivs13, kuten aiemmin mainittiin tänään, olisin kiitollinen, jos voisit lähettää vahvistusta varten lataamasi asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni ( natalia.b@casino.guru ). Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
