The player from India deposited 21,000 and won approximately 71,000, successfully withdrawing 27,000. However, when attempting to withdraw the remaining funds, the casino requested additional verification details submitted on March 14, but he has not received any response since then.
Intialainen pelaaja talletti 21 000 ja voitti noin 71 000 ja nosti onnistuneesti 27 000. Yrittessään nostaa jäljellä olevat varat kasino kuitenkin pyysi lisävarmennustietoja, jotka toimitettiin maaliskuun 14. päivänä, mutta hän ei ole saanut vastausta sen jälkeen.
Talletin 10 000 ja 11 000 pelitililleni ja voitin noin 71 000 ja nostin 27 000, mutta kun yritän nostaa jäljellä olevat varat, peliyhtiö pyytää tietojani vahvistusta varten.
Lähetin kaikki tiedot tarkistettavaksi 14. maaliskuuta, mutta peliyhtiö ei lähettänyt viestiä sen jälkeen.
Ole hyvä ja auta
I deposited 10000 and 11000 to my gaming account and I won approx 71000 and I withdraw amount of 27000 but when I try to withdraw my remaining funds the gaming company ask for my details for verification.
I submitted all the details for verification on 14th March but the gaming company didn't sent any message after that.
Please help
Hyvä kumardhiru246,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Jos kehitystä ei tapahdu viikon sisällä, ota meihin yhteyttä, niin puutumme asiaan.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear kumardhiru246,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If there is no development within a week, please get back to us and we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Siitä on jo 7 päivää, kun lähetin kaikki asiakirjat bilbetin vahvistusosastolle.
Mutta joukkueelta ei ole toistaiseksi tullut päivitystä.
Kun juttelen asiakaspalvelun kanssa, he käskevät minua odottamaan vain.
Tarvitsen kovasti pelitililläni olevia varojani.
Ole hyvä ja auta minua kasinoguru.
Lähetin kuvakaappauksen chatistani asiakaspalveluun.
Its already been 7 days since i sent all the documents to bilbet verification department.
But there is no update from the team till now.
When I chat with the customer care they tell me to wait only.
I am very need of my funds that is in my gaming account.
Please help me casino guru.
I sent the screenshot of my chat with the customer care.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
