The player from Finland had a self-exclusion in place but was able to deposit 500 euros on BigBoost. Despite having requested a refund, BigBoost refused to process it, while a sister casino, Paratiisi, had refunded the same deposits under similar circumstances. The player sought help to recover the funds. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries.
Suomalaispelaajalla oli itsesulku, mutta hän pystyi tallettamaan 500 euroa BigBoostiin. Hyvityspyynnöstä huolimatta BigBoost kieltäytyi käsittelemästä sitä, kun taas sisarkasino Paratiisi oli palauttanut samat talletukset samoissa olosuhteissa. Pelaaja haki apua varojen takaisin saamiseksi. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin.
Rakkaat gurut,
Minulla on aktiivinen itsensä sulkeminen kaikissa tätä operoivissa White Star -ryhmän kasinoissa, mutta pystyin pelaamaan ja tallettamaan 500 euron summan BigBoostissa. Olen käynyt edestakaisin BigBoostin kanssa, ja he ovat kieltäytyneet palauttamasta talletuksiani yrityksistäni huolimatta.
Täsmälleen saman ryhmän ylläpitämä Paratiisi-kasino suostui kuitenkin palauttamaan kaikki talletukseni täsmälleen samoissa olosuhteissa. BigBoost mainitsee, että sääntöjensä mukaan he eivät voi käsitellä hyvitystä, mutta sisarkasino pystyi tekemään niin samojen sääntöjen ja samojen olosuhteiden mukaisesti.
Ole hyvä ja auta minua saamaan sen, mikä on oikeutetusti minun.
Dear Gurus,
I have an active self-exclusion across all the casinos of the White Star group operating this one, yet I was able to play and deposit a sum amounting to 500 euros on BigBoost. I have been going back and forth with BigBoost, with them refusing to refund my deposits despite my efforts to do so.
However, Paratiisi-casino, run by the exact same group, agreed to refund my full deposits under exactly the same circumstances. BigBoost cites that under their regulations, they are unable to process a refund, yet a sister casino was able to do so under the very same regulations and very same circumstances.
Please, help me get what is rightfully mine.
Rakas yoyeli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BigBoost Casinosta.
Ymmärrä, ettemme voi toimia pelkästään väitteesi perusteella, nämä kaksi tilannetta ovat samat.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BigBoost Casino.
Please understand we can't act purely based on your assertion the 2 situations are the same.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear yoyeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
