Irlantilainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa voittojaan sen jälkeen, kun kasino esti hänen tilinsä vedoten ratkaisemattomaan KYC-vahvistusprosessiin. Hän talletti 370 euroa, korotti sen 5000 euroon, mutta 4.11.2024 hän sai sähköpostin, jonka mukaan hänen tilinsä on suljettu pysyvästi ilman lisäselvityksiä.
Liityin Big Winsiin maaliskuussa 2023 asuessani Isossa-Britanniassa ja asiat sujuivat hyvin.
Kuitenkin, kun muutin osoitteen Irlantiin, kohtasin ongelmia. Muista, että aloitin vuokraamalla talon Irlannista ja ostin myöhemmin toisen talon, mikä saattoi aiheuttaa hämmennystä kasinon päässä.
Toukokuussa 2024 talletin omaa rahaani 370 euroa (ei bonusta) ja työstin sitä 5000 euroon asti. Tämän yritin sitten vetää pois.
Kesäkuussa 2024 kasino pyysi KYC-asiakirjoja. Sikäli kuin tiedän, he eivät koskaan hyväksyneet asiakirjojani, koska he myöhemmin estivät tilini lähettämällä sähköpostiviestin 4. marraskuuta 2024, jossa todettiin:
"Olen pahoillani ilmoittaa, mutta olemme päättäneet pitää tilisi pysyvästi suljettuna."
Kysyin heiltä, mitä perusteita heillä on, mutta sitä ei saatu, sillä heidän viimeisin sähköpostiviestinsä sanoi:
"Olen pahoillani, mutta päätöksemme on lopullinen. Tämä on viimeinen vastauksemme sinulle."
Hyvä dsp99RF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kävitkö minkään vahvistusprosessin läpi ollessasi Yhdistyneessä kuningaskunnassa?
Voisitko jakaa viestisi kasinon kanssa estettyä tiliä koskevista asioista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
