KotiValituksetBETWINNER Casino - Pelaajan tili estettiin vahvistuksen jälkeen.

BETWINNER Casino - Pelaajan tili estettiin vahvistuksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 441 S/.

BETWINNER Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 19.1.2024 | Tapaus suljettu : 19.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Perulainen pelaaja oli käyttänyt online-kasinoa useita kuukausia. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, kasino pyysi laajaa vahvistusta. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa, hänen tilinsä estettiin. Kasino pyysi jatkuvasti lisää vahvistusta, mukaan lukien videopuhelu Skypessä ja lisälomakkeita. Huolimatta pelaajan noudattamisesta, kasino ei pystynyt vahvistamaan hänen tiliään ja mahdollistamaan hänen kotiutuksensa. Yritimme sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Ongelma jäi ratkaisematta. Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Tämän jälkeen kasino pyysi pelaajaa osallistumaan videoneuvotteluun osana henkilöllisyyden todentamisprosessia. Videoneuvottelun jälkeen kasino päätti sulkea pelaajan tilin vedoten peliehtojen rikkomiseen. Pelaaja kiisti syyllisyytensä ja pyysi todisteita rikkomuksista. Emme voineet auttaa enempää, koska pelaaja harjoitti myös urheiluvedonlyöntiä, joka on osaamisemme ulkopuolella. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, käytin kasinoa normaalisti useita kuukausia, mutta ongelmat alkoivat kun halusin tehdä kotiutuksen syyskuussa. He pyysivät vahvistusta, lähetin asiakirjat, mutta joka kerta he vaativat enemmän, niin että pyysivät lähettämään asiakirjat fyysisesti postin kautta. Olen jo lähettänyt asiakirjoja postitse kahdesti, mikä kestää hyvin kauan. Pahinta on, että lähetettyään heille kaikki asiakirjat, he estivät tilini, enkä nyt voi käyttää sitä ollenkaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas ernestogabrielangel,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit postitse ja milloin lähetit ne viimeksi?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Oletko saanut kasinolta selitystä tilisi estämisen syystä? Onko se estetty väliaikaisesti vai pysyvästi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika,

Ensin minua pyydettiin lähettämään sähköpostilla seuraavat tiedot:


  • Kuva henkilöllisyystodistuksestani.
  • Tiliote.
  • Selfie henkilöllisyystodistuksellani ja keskustelu kasinon kanssa.
  • Kevyt lasku.
  • Todiste kasinolle tehdyistä talletuksista.


Kun lähetin tilini eston, lähetin aina mitä he pyysivät ja oikeassa muodossa, kun otan yhteyttä kasinoon, he vain sanovat, että turvallisuusosasto on vastuussa varmentamisesta ja että he eivät voi tehdä mitään, kun kirjoitan heille He käskevät turvallisuusosaston noudattamaan ohjeita ja jatkamaan pyytämänsä lähettämistä.


Lokakuussa he pyysivät minua lähettämään seuraavat asiakirjat postitse.

  • Kuva henkilöllisyystodistuksestani
  • Todiste kasinolle tehdyistä talletuksista.

Olin jo lähettänyt molemmat asiakirjat sähköpostitse, kuten aiemmin mainitsin, joten en ymmärtänyt, miksi he pyysivät samaa asiaa uudelleen.


Sen jälkeen he pyysivät minua lähettämään sähköpostilla kuvia, joissa oli paperipala, johon kirjoitin koodin, sitten he pyysivät minua soittamaan videopuheluun Skypessä, sitten täyttämään lomakkeita, joihin täytin kaiken mitä he pyysivät.

Joulukuussa he pyysivät minua jälleen lähettämään postitse lomakkeen, jonka olin aiemmin täyttänyt verkossa. Toistaiseksi en ole saanut mitään vastausta.

En välitä, sallivatko he minun pelata kasinolla tulevaisuudessa, haluan vain, että he antavat minun nostaa rahani, en rikkonut sääntöjä, joten en ymmärrä miksi he kieltäytyvät vahvistamasta tiliäni .


Toivottavasti voit auttaa minua, kiitos.






Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos perusteellisesta selityksestä. Ennen kuin jatkamme tapaustasi, lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä koskien vahvistustasi. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sinulle Betwinneriltä saamani sähköpostit ja yhteydenotot heidän chattiinsa, joissa he vain käskevät minua odottamaan lisäohjeita.

Haluaisin puhua jonkun Betwinnerin turvallisuusosaston kanssa, jotta he voisivat selittää minulle tästä kaikesta, sähköpostien lähettäminen on mahdotonta, koska he vain käskevät noudattamaan ohjeita ja lähettämään asiakirjat. Näyttää siltä, että tämä ei lopu koskaan.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ernestogabrielangel, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei ernestogabrielangel,


Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.

Haluaisin kutsua BETWINNER Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.

Voitko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, joka aiheutti ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?


Kiitos.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas,

Luulen, että Betwinner ei aio vastata, koska heillä ei ole mitään syytä tehdä kaikkea sitä, he vain jättävät tämän huomiotta, se vain näyttää huijaukselta kaikin tavoin.

He ilmoittivat minulle postitse, että 12. joulukuuta lähettämäni asiakirjat palautettaisiin minulle, koska Betwinner ei koskaan tullut hakemaan asiakirjoja, kirjoitin heidän sähköpostiinsa, eivätkä he vastaa, mikä teki heidän mahdottomaksi vahvistaa tiliäni.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Pahoittelemme, että yrityksistämme huolimatta emme ole saaneet kasinolta vastausta käsiteltävään asiaan. Tästä syystä meidän on pakko lopettaa valitus virallisesti "ratkaisemattomana". On tärkeää huomata, että kasinolla on mahdollisuus palata ja avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa.

Ymmärrämme tämän aiheuttaman turhautumisen ja pettymyksen, ja pahoittelemme vilpittömästi, ettemme voi tarjota enempää apua asian ratkaisemisessa. Jos kehitystä tapahtuu tai tarvitset lisätukea, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Kasinon lisäkommentit:


Kaikki rakkaat,
Kaikki tapauksen olosuhteet on arvioitu perusteellisesti.
Tällä hetkellä pelaajan odotetaan käyvän videoneuvottelussa osana henkilöllisyyden vahvistusprosessia. Videoneuvottelun tulos voidaan toimittaa asiakkaalle 5 työpäivän kuluessa videoneuvottelun järjestämisestä.
Näin ollen pelaajan tulee kirjautua pelitililleen tutustuakseen voimassa oleviin ohjeisiin.
Parhain terveisin,
Välimies
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, BETWINNER Casino Team, että otit yhteyttä meihin.


Rakas ernestogabrielangel ,

  • Voisitko ystävällisesti kertoa minulle tulevasta kehityksestä?

Jään odottamaan viestiäsi kärsivällisesti.

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela

Tämä on toinen kerta, kun Betwinner on pyytänyt minulta videopuhelua Skypen kautta, ensimmäinen kerta kun olimme jo sopineet päivämäärästä ja kellonajasta, kun päivä koitti, minulle kerrottiin, että se oli jo tapahtunut oikein ja ettei se ollut enää tarpeen. , näytti siltä, että he vain leikkivät sillä, ja he myös kertoivat minulle, että he pyysivät minua lähettämään selfieitä, täyttämään lomakkeita ja lähettämään lomakkeet postitse.

Nyt käy ilmi, että he pyytävät uudelleen videopuhelua? Yritin ajoittaa päivämäärän ja kellonajan heidän verkkosivuiltaan, mutta se on mahdotonta, kaikki aikataulut ovat kiireisiä, heidän pitäisi olla ne, jotka ajoittavat päivämäärän ja kellonajan. Se näyttää loputtomalta ongelmalta.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, ernestogabrielangel, päivityksestä.


Hyvä BETWINNER Casino Team ,

  • Voitko antaa tarkan päivämäärän, kellonajan (mukaan lukien aikavyöhyke) ja ensisijaisen alustan (Skype, Zoom tai muu vaihtoehto) vahvistuspuhelulle?

Kiitos paljon etukäteen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Pyydämme pelaajaa ilmoittamaan videoneuvottelun aikatauluongelmastaan turvallisuusosastomme sähköpostiosoitteeseen, erityisesti viestiketjuun #5043079 . Asiantuntijamme auttavat pelaajaa tarvittaessa.


Parhain terveisin,


Välimies

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Soitin jo videopuhelun, minulle kerrottiin, että 4 päivän kuluttua he lähettävät minulle vahvistuksen tuloksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Täydellinen. Pidä minut ajan tasalla kaikista päivityksistä.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela, sain tämän vastauksen betwinneriltä:



Hyvää päivää. Ilmoitamme, että teimme päätöksen keskeyttää yhteistyön kanssasi (sulkea pelitilisi) vedonvälittäjän yleisten ehtojen mukaisesti:

Vedonvälittäjä varaa oikeuden sulkea vedonlyöntitilin välittömästi ja mitätöidä kaikki siellä asetetut vedot, jos vedonvälittäjä toteaa, että:

- kun vedonlyöjä asetti vedon, hänellä oli tietoa vastaavan tapahtuman tuloksesta;

- vedonlyöjä pystyi vaikuttamaan tulokseen, koska hän osallistui otteluun (urheilijat, valmentajat, erotuomarit jne.) tai koska hän toimi osallistujien puolesta;

- vedonlyöjien asetti vedonlyöjien ryhmä, joka toimi yhdessä (kuten syndikaatti) ylittääkseen vedonvälittäjän asettamat rajat;

- vedonlyöjällä on useita vedonlyöntitilejä (useita rekisteröintejä);

- vedonlyöjän epäillään käyttävän erityistä ohjelmistoa tai laitteistoa, joka mahdollistaa automaattisen vedonlyönnin;

- on käytetty epäreiluja keinoja tiedon saamiseksi tai vedonvälittäjän asettamien rajoitusten kiertämiseksi.

Edellä mainituissa olosuhteissa asiakastilien saldot palautetaan tutkimuksen päätyttyä. Saldo lasketaan ilman syntyneitä kohtuuttomia voittoja. Vedonvälittäjä varaa oikeuden olla palauttamatta vedonlyöjälle maksujärjestelmien määräämiä palvelumaksuja, kun hän tallettaa ja/tai nostaa rahaa BETWINNER-tililtä.

Päätös tehtiin turvallisuusministeriön tiukan tutkinnan jälkeen.

Pyydämme, että et luo pelitilejä Yhtiölle.

Koska toimintasi on tunnustettu räikeäksi yhtiömme käyttöehtojen rikkomiseksi, päätös keskeyttää yhteistyö kanssasi oli lopullinen, eikä siitä voi valittaa.

Kaikki lisäkysymykset, jotka liittyvät estotapaukseen sinun päästäsi, ohitetaan.






Vahvistan tällä, että he ovat huijareita, 7 kuukauden kuluttua sähköpostien lähettämisestä, asiakirjojen saamisesta, rahan käyttämisestä postitse, he sanovat sulkevansa tilini.

Luin kaiken huolellisesti enkä ole rikkonut mitään, mitä kasino mainitsee, että niissä mainitaan vain olettamukset, haluaisin saada todisteet rikkomuksistani, koska en tehnyt mitään, mikä olisi rikkonut heidän ehtojaan, en välittänyt he estivät minut, mikä minä olen. Etsin rahojani takaisin, toivottavasti voit auttaa minua.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei ernestogabrielangel,

Ikävä kuulla, että vahvistuspuhelu ei ratkaissut ongelmaasi.

  • Voisitteko kertoa, mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?

Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin live-kasinoa ja myös vedonlyöntiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas ernestogabrielangel,

Arvostamme nopeaa vastaustasi. Tarkasteltuamme kuitenkin selvennystäsi asian luonteesta, emme valitettavasti voi tarjota apua urheiluvedonlyöntiin liittyvissä asioissa.

Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. Vaikka olemme pahoillamme, ettemme voi ratkaista tapaustasi, otathan meihin yhteyttä jatkossa muita kasinoita koskevissa asioissa. Valitettavasti meillä ei tällä hetkellä ole erityistä osastoa urheiluvedonlyöntiriitojen käsittelemiseksi, ja siksi meillä ei ole tarvittavaa asiantuntemusta valituksesi käsittelyyn. Toivon todella, että voisimme tarjota enemmän apua.

Tämän vuoksi suosittelen ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisätuen saamiseksi. Voit ottaa yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen (ANT) osoitteessa complaints@gaminglicences.com . Kerro minulle, jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä.

Kiitos ymmärryksestäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Minulla ei ole aavistustakaan, miten se tehdään, otin yhteyttä betwinnerin turvallisuusosastoon ja he eivät enää vastaa minulle ja heidän auttava chat kertoo minulle, että he eivät voi auttaa minua, he käytännössä ottivat rahani ja näkemiin, tämä on erittäin turhauttavaa. mitä näen Muissa muiden ihmisten valituksissa sama asia tapahtuu minulle. Haluaisin kasinolta lopullisen vastauksen tähän, vedonlyöntiviestissä sanottiin, että he palauttaisivat rahat vähentämällä epäoikeudenmukaisesti voitetut "betwinner" mukaan, mutta toistaiseksi en ymmärrä mitä he tarkoittavat kun he olivat. voitti epäreilusti, en tiedä onko siihen mitään keinoa. huijaaminen vedonlyönnissä, jos tämä on onnenpeli, joskus voitat ja häviät, mutta näyttää siltä, että betwinner on huono häviäjä, kiroan päivän, jolloin laitan rahani betwinneriin, toivon, että monet ihmiset lukevat koko tapaukseni ja eivät Älä laita yhtään dollaria vedonlyöntiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei ernestogabrielangel,

Olen jakanut kanssasi lupaviranomaisen sähköpostiosoitteen. Jos sinulla on vaikeuksia virallisen valituksen tekemisessä, katso artikkelimme sen tekemisestä täällä .

Ilmoita minulle, jos onnistut.

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ernestogabrielangel,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista