Kiitos, että kiinnitit tämän huolen tietoomme.
Kun tarkastelimme perusteellisesti mainittua nostopyyntöä, saimme tietoomme, että alkuperäinen viivästys ja myöhempi hylkääminen johtuivat pelaajan puolelta tulevasta ongelmasta. Pelaaja oli syöttänyt väärät pankkitiedot. Omistautunut tukiedustajamme käsitteli asiaa nopeasti ja opasti pelaajaa uuden nostopyynnön lähettämisessä tarkalla tiedolla.
Toinen viivästys johtui kaikkia palveluntarjoajiamme koskeneesta maailmanlaajuisesta huoltojaksosta, joka valitettavasti osui samaan aikaan nostopyynnön kanssa. Tämän vuoksi käsittely keskeytettiin väliaikaisesti tänä aikana.
Tällä hetkellä meneillään oleva ongelma koskee itse maksupalveluntarjoajaa, erityisesti koskien pankkisiirtoja Indian Local Bankin kanssa. Huolimatta jatkuvista ponnisteluistamme asian ratkaisemiseksi, ratkaisuaika riippuu maksupalveluntarjoajan teknisistä ongelmista.
Saumattoman kokemuksen takaamiseksi pelaajalle kuitenkin ryhdyimme toimiin ja mahdollistimme poikkeuksen tarjoamalla vaihtoehtoisen maksutavan. Tämän lähestymistavan ansiosta pelaaja pystyi jatkamaan nostoa ilman, että hänen oli odotettava ongelman ratkaisua alkuperäisen maksupalveluntarjoajan kanssa.
Meillä on ilo ilmoittaa, että nosto on käsitelty onnistuneesti Skrillin kautta ja varat on siirretty pelaajan tilille. Tämä asia on nyt ratkaistu, ja pelaaja on saanut rahansa ilman lisäviiveitä.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
Automaattinen käännös:
