BETSSEN Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja liittyi Betssen Casinolle ja yritti ensimmäistä nostoaan huhtikuussa 2024. Toimitettuaan KYC-asiakirjat kasino hylkäsi hänen passinsa ja ilmoitti, että se ei ollut heidän lisenssisääntöjensä mukainen. Huolimatta Irlannin asuinpaikasta, kasino pyysi pelaajaa nostamaan talletuksensa ja ilmoitti sulkevansa hänen tilinsä, jolloin hän menetti voittonsa. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino harkitsi uudelleen alkuperäistä päätöstään, jolloin pelaaja pystyi kotiuttamaan voittonsa.

Intialainen pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli lukittu useiden tilien väitteiden vuoksi, jotka kasinon mukaan rikkoivat heidän käytäntöjään. Pelaaja uskoi sivuston olevan huijaus ja neuvoi muita välttämään sitä. Tarkistimme tapauksen, mutta päätimme, että urheiluvedonlyönnin monimutkaisuuden ja erityisluonteen sekä mahdollisten usean tilin strategioiden vuoksi emme pystyneet arvioimaan kasinon tutkimustuloksia kunnolla. Tästä syystä valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia tilin vahvistamisessa online-kasinolla, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mikä esti hänen kykyään nostaa voittojaan. Interventiomme jälkeen kasino oli havainnut teknisen ongelman alkuperäisessä maksutavassa, joka oli aiheuttanut viivästyksen. Ratkaisun nopeuttamiseksi pelaajalle oli tarjottu vaihtoehtoista maksutapaa ja pyydetty lisävarmennusta. Pelaajan nostopyyntö hyväksyttiin ja käsiteltiin onnistuneesti. Valitus oli ratkaistu ja lopetettu.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino havaitsi, että kotiutuksen viivästyminen johtui pelaajan antamista virheellisistä pankkitiedoista ja maailmanlaajuisesta ylläpitojaksosta, joka vaikutti kaikkiin heidän palveluntarjoajiinsa. Kasino oli tarjonnut vaihtoehtoisen maksutavan, Skrillin, ohittaakseen Intian paikallispankkisiirtojen tekniset ongelmat. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa vaihtoehtoisella menetelmällä.

Intialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 8000 rupiaa, koska hän menetti pääsyn Astropay-tililleen. Kun hän avasi uuden Astropay-tilin Betssen Casinon ohjeiden mukaisesti, tili estettiin. Kasino päätti sitten sulkea pelaajan tilin ja keskeyttää nostoprosessin, vaikka pelaaja oli toimittanut todisteet. Kasino perusteli päätöstään vetoamalla huoleen alustansa turvallisuudesta ja eheydestä sen jälkeen, kun Astropay oli estänyt pelaajan tilin. Kasino oli kuitenkin tarjonnut ratkaisua ehdottamalla pelaajaa joko palauttamaan Astropay-tilinsä tai tarjoamaan vaihtoehtoisen nostotavan. Pelaaja oli onnistuneesti toimittanut vaihtoehtoisen lompakon, jonka kasino vahvisti ja käsitteli noston. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa peruutuksensa, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 80€ ja korottanut sen vedonlyönnillä 206€. Tilin tarkistuksen aikana kasino oli poistanut kaikki pelaajan voitot ja pyytänyt häntä nostamaan vain ensimmäisen talletuksen ja sulkemaan tilin. Pelaaja väitti, ettei hänen vedoissaan ollut mitään vikaa. Kasino väitti kuitenkin, että pelaaja oli osallistunut Arbitraasi-vedonlyöntiin, mikä oli vastoin heidän politiikkaansa. Koska ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja olimme ehdottaneet, että he lähettäisivät valituksensa sivustolle, joka on erikoistunut urheiluvedonlyöntiin liittyviin valituksiin. Valitus suljettiin "hylätyksi".

Ukrainalainen pelaaja talletti 3 LTC:tä pelatakseen Betssenissä, nosti saldonsa viisinkertaiseksi ja yritti vetäytyä. Betssen sulki nostopyyntönsä tarkastusta odottaessaan, ja hänen tarkastuksensa jälkeen he sulkivat hänen tilinsä ja ilmoittivat palauttavansa hänen alkuperäisen talletuksensa. Arviomme perusteella merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi, koska kasino kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja. He perustelivat tätä päätöstä pelaajan työllistymisellä SEO-uhkapelialalle, jonka totesimme perusteettomana. Kasinon pyynnöstä avasimme valituksen uudelleen, koska he muuttivat lopullista päätöstään ja suostuivat maksamaan pelaajalle voittonsa. Kun pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen sähköpostitse, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Virolainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Slovenialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska tapahtumat halutuilla maksutavoilla eivät ole mahdollisia. Kasino vastasi ja ilmoitti, että yksi toimitetuista asiakirjoista oli yli 60 päivää vanhempi, joten vaadittiin uudempi. Kasino ilmoitti myös, että pelaajalla ei nyt ollut tilillään jäljellä olevaa saldoa. Pelaaja lakkasi vastaamasta valitukseen, joten se lopulta hylättiin.