Hei hollantilainen,
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta, kävimme läpi tapauksen ryhmän kanssa. Kasinon kanssa tehdyn sopimuksen perusteella suosittelen todennäköisesti ottamaan yhteyttä johonkin lakiviranomaiseen tai lakimieheen. Koska molemmat osapuolet ovat tehneet ja allekirjoittaneet sopimuksen, se on hieman ulottumattomissamme, koska se ei ole yleinen kasinopelaajien ongelma.
Myöskään käytäntömme perusteella kasino ei ole velvollinen palauttamaan rahoja tällaisista ongelmista, koska pelaaja on velvollinen tarkistamaan missä hän rekisteröityy, eikä se ole tekosyy myöhemmin saada selville, että kasino ei ole edes laillinen heidän maansa.
Valitettavasti joudumme hylkäämään valituksen edellä mainitusta syystä.
Toivon sinulle onnea hyvityksen kanssa.
Parhain terveisin,
Nick
Hello Dutchguy,
Sorry for the late answer, we were reviewing the case with the team. Based on the agreement with the casino, I would probably recommend to contact some legal authorities or lawyer. As the agreement has been made and signed by both parties, it is a little out of our reach as it is not a common casino-player related issue.
Also, based on our policy, the casino is not obligate to refund money for issues like this as the player is responsible to check where does he/she register and it is not an excuse to later find out that the casino is not even legal in their country.
Unfortunately, we will be forced to reject the complaint for the above stated reason.
Wish you best luck with the refund.
Best regards,
Nick
Automaattinen käännös:
