Saksalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle Mifinityllä 12 tuntia aikaisemmin, mutta varat eivät olleet ilmestyneet hänen kasinotililleen. Vaikka näytin kuitit ja otit yhteyttä chat-tukeen ja sähköpostiin useita kertoja, vastausta ei ollut saatu. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino hyvitti rahat ehdollisesti toimitetun kuvakaappauksen perusteella. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
12 tuntia sitten tein talletuksen käyttämällä Mifinityä. Rahat siirrettiin oikein Mifinityltä kasinolle (kuitti minulla on). Toistaiseksi kasinon tilille ei ole ilmestynyt mitään. Chat-tuki käski odottaa. Olen lähettänyt useita sähköposteja, mutta en ole saanut vastausta. Nolla reaktiota!!! Olen myös lähettänyt useita kuitteja, mutta ei vieläkään!!! Millainen kasino tämä on? Pyydän nyt GURU:n tukea. En vain pääse mihinkään. En voi enkä aio antaa näitä rahoja pois!!! Ei varsinkaan sellaiselle kasinolle!!
Hyvä Roswitha74,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiitos, mutta ongelma on ratkaistu. Rahat hyvitettiin minulle ehdollisesti ja kuvakaappauksen perusteella. Kasino huolehtii nyt siitä. Kiitos ja kasino.
Hyvä Roswitha74,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
