5Bonuses Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli suorittanut talletuksen ja täytti bonusvaatimukset, mutta pyytäessään 280 euron kotiutusta hän huomasi, että hänen tilinsä oli jäädytetty ilman selkeää syytä. Todistusasiakirjojensa toimittamisesta huolimatta kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa keskeyttämisestä tai maksusta. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta ja lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" yhteistyön puutteen vuoksi.

Kreikkalaiselta pelaajalta oli veloitettu 20 euroa talletuksesta, mutta vain 10 euroa kirjattiin hänen kasinotililleen. Huolimatta siitä, että otimme yhteyttä talousosastoon tuen neuvojen mukaisesti, vastausta ei ollut saatu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä pelaajan tilin vahvistus- ja kotiutusprosessista. Koska kasinolta ei kuitenkaan saatu vastausta, valitus päätettiin lopulta "ratkaisemattomana".

Saksalainen pelaaja ei ollut saanut kasinolta vastausta tai palautetta vahvistuksestaan, vaikka hänelle kerrottiin, että se tulee pian. Hän haki apua ongelman ratkaisemiseen. Valitustiimi oli siirtänyt asian kasinolle lisätutkimuksia varten, mutta päätti valituksen lopulta "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei saatu yhteyttä. Pelaajan kokemus vaikuttaisi negatiivisesti kasinon luokitukseen ja antaisi tietoa muille pelaajille.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli tehnyt talletuksen Sofortin kautta, täytti kierrätysvaatimukset ja voitti. Kasino ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihin tai live-chatiin 10 päivään. Valitustiimi käsitteli valituksen, mutta huolimatta toistuvista yrityksistä saada kasino mukaan, yhteistyötä ei saatu. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja pelaajalle ilmoitettiin, että jos kasino vastaa, valitus voidaan avata uudelleen.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista viikkoja sitten, mutta ei saanut vastausta. Kun hän myöhemmin yritti kotiuttaa voittonsa, kasino sulki hänen tilinsä sulkemispyyntöön vedoten. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja viestintätietoja asian tutkimiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut vaadittuja tietoja annetussa ajassa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Liettualainen pelaaja talletti rahaa, mutta huomasi, että mikään peleistä ei toiminut. Hän pyysi hyvitystä live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta ei saanut vastausta, eikä hänen nostopyyntöään vahvistettu. Hän väitti myös, että kasinolla ei ollut lisenssiä, vaikka sitä mainostettiin sellaiseksi. Kasino myönsi aluksi virheen ja lupasi lähettää varat uudelleen 24 tunnin sisällä, mutta pelaaja ei saanut rahoja. Useiden seurantatoimien jälkeen, eikä kasinolta saatu enempää vastausta, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.

Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ilmoitimme pelaajalle tyypilliset käsittelyajat ja kehotimme kärsivällisyyttä. Kahden viikon kuluttua pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen oli vireillä huolimatta KYC-vahvistuksesta ja aktiivisesta bonuksesta. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että nosto oli käsitelty, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut varoja ja pelannut kolikkopelejä, mutta huomasi myöhemmin, että hänen tilinsä oli merkitty "ei aktiiviseksi". Talletuksista huolimatta tili pysyi passiivisena, ja pelaaja haki hyvitystä. Tarkastellessamme tapausta havaitsimme, että pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi hävitettyään kaikki rahansa. Tämän seurauksena pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, ja valitus hylättiin.