Suomalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi ilmoitti, että nostojen tavanomainen käsittelyaika voi kestää useista päivistä viikkoihin, mahdollisesti keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suurten nostomäärien vuoksi. Pelaajan vastaamattomuuden vuoksi tiedusteluihin ja muistutuksiin valitus kuitenkin suljettiin toistaiseksi. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa yhteydenpitoa.

Quebeciläinen pelaaja kertoi, että voitettuaan yli 6300 dollaria tervetuliaisbonuksella kasino takavarikoi hänen voittonsa ja salli vain talletetun summan kotiutuksen. Vaikka hän valitti, ettei ollut rikkonut ehtoja, kasino kieltäytyi keskustelemasta asiasta enempää. Valitusryhmä totesi, että yli kuuden kuukauden kuluneen ajan vuoksi tapaus luokiteltiin "kylmäksi tapaukseksi", eikä lisätutkimuksia voitu tehdä.

Maltalainen pelaaja teki valituksen Betsafe Casinolta pidätetyistä voitoistaan ​​"linkitetty tili" -vaatimuksen vuoksi, joka ei hänen mukaansa vastannut kasinon ehtoja. Hän kyseenalaisti väitteen perusteet, koska mitään erityistä IP-osoitetta tai laitetta, joka olisi liittynyt petolliseen toimintaan, ei ollut tunnistettu. Hän aikoi ryhtyä Maltan lain mukaisiin oikeustoimiin ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaisiin lisäapua varten.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi kehotti kärsivällisyyttä tavallisten käsittelyaikojen ja mahdollisten KYC-vahvistuksen viivästysten vuoksi. Lopulta pelaajan tili varmistettiin ja nosto käsiteltiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Irlantilaisen pelaajan tili estettiin väitetysti virheellisten henkilötietojen vuoksi. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-tarkistusta varten, mukaan lukien valokuva passistaan, selfie passinsa kanssa, valokuvat talletuspankkikortistaan ja sähkölasku osoitteen todisteeksi. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma, kasino oli kieltäytynyt osallistumasta valitusprosessiin. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä eCograan, vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ja Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin.

Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Norjalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Emme ole saaneet kasinolta lisätietoja, joten tapaus lopetettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi tämän tapauksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että pelaajan tili oli todellakin suljettu, koska hän käytti useita tilejä bonusten lunastamiseen. Yritimme tavoittaa pelaajaa yrittääksemme ratkaista tilanteen, mutta he eivät vastanneet. Näin ollen valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja pyytää täyden hyvityksen, koska hänen maansa on yksi rajoitetuista maista. Pelaaja kertoi, että jonkin aikaa tilin rekisteröinnin jälkeen heidän maastaan tehtiin rajoitettu maa, mutta pelaaja sai jatkaa talletusta ja pelaamista, joten hän uskoi, että rahat pitäisi palauttaa. Koska pelaaja teki talletuksen ja pelasi omasta tahdostaan, eikä heiltä ole takavarikoitu varoja, emme usko, että rahanpalautukseen on riittäviä perusteita ja valitus hylättiin.