KotiValituksetBets.io Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.
Bets.io Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.
Automaattinen käännös:
Määrä:
Can$2 000
Bets.io Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from British Columbia had requested account closure due to a gambling problem on October 23rd, 2024, but received no response. Despite being informed by the VIP department that the account was closed, the player still had access to the account, leading to concerns about whether the closure would be implemented. The player sought a refund of lost funds. The issue was resolved by the Complaints Team, which concluded that the account had been closed within a reasonable timeframe and that no deposits or withdrawal requests had been made during the self-exclusion period, resulting in the rejection of the complaint.
British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi 23. lokakuuta 2024, mutta hän ei saanut vastausta. Vaikka VIP-osasto ilmoitti hänelle tilin sulkemisesta, pelaajalla oli silti pääsy tilille, mikä johti huoleen siitä, toteutetaanko sulkeminen. Pelaaja vaati takaisin menetetyt varat. Valitustiimi ratkaisi ongelman, joka totesi, että tili oli suljettu kohtuullisessa ajassa ja ettei talletuksia tai nostopyyntöjä ollut tehty itsesulkujakson aikana, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Otan yhteyttä tänään, koska halusin tehdä valituksen Bets.IO:sta, koska otin yhteyttä aiemmin keskiviikkoaamuna 23. lokakuuta 2024, jotta tilini suljettaisiin uhkapeliongelman vuoksi. Lähetin pyynnön sivuston sähköpostin kautta, enkä saanut mitään takaisin. Myöhemmin samana päivänä saan sähköpostin VIP-ohjelmasta, jossa kysytään, haluanko bonuksia ja pysyä paikalla. Lähes 2500 CAD:n menettämisen jälkeen en koskaan kuullut mistään osastosta mitään. Heräsin tänään sähköpostiin VIP-osastolta, jonka mukaan he ovat nyt sulkeneet tilin, mikä ei ollut totta, koska minulla on edelleen pääsy tilille. Seurasin sitten henkilökohtaisen pelin chatin kanssa, ja he ilmoittivat minulle, että pyyntöäni tarkistetaan edelleen? Tämä saa minut uskomaan, että he tekevät eivätkä aio koskaan sulkea tiliäni, vaikka kerroin, etten voi enää pelata uhkapelejä. Olen liittänyt yllä kuvakaappauksia, joissa on kaikki yksityiskohdat, jotka osoittavat, että asia on näin. Jo nytkin tili on täysin auki ja toimiva, enkä ole saanut virallista sanaa keneltäkään muulta kuin tämän kasinon VIP-osastolta, että se on suljettu. Mikä ei ole totta. Haluaisin korvausta tämän vuoksi menetetyistä varoista.
terveisin,
Stayfrosty94
Good Morning,
I'm reaching out today because I wanted to file a complaint on Bets.IO for the reason that I reached out earlier on Wednesday morning of October 23rd 2024 to have my account closed due to me having a gambling problem. I submitted the request through the in site email correspondence and never got anything back. Later that day I get a email from the VIP program asking if I wanted bonuses and to stay around. After losing almost 2500 CAD I never heard back from any department. I woke up to an email today from the VIP department saying they have now closed the account which was not true as I still have access to the account. I then followed up with the in game chat personal and they informed me that my request was still being reviewed? This leads me to believe they will and are never planning on closing my account even after I disclosed I can't be gambling anymore. I have screenshots attached above with all the details showing this is the case. Even now the account is completely open and functional and I have not received any official word from anyone other than the VIP department of this casino saying it's closed. Which is not true. I'd like compensation for the funds that were lost because of this.
Ensinnäkin, ainoat ihmiset, jotka ovat pyytäneet minua sulkemaan tilini, ovat Bets.IO, koska ainoa tapa ottaa yhteyttä on sivuston sähköpostiominaisuuden kautta, jonka liitin yllä. Tässä sähköpostissa pyysin pysyvää poissulkemista sivustolta, koska minulla oli uhkapeliongelma. Kun tämä oli lähetetty, ei kestänyt kauaa, kunnes Andrew Bets.IO:n VIP-palveluista kysyi, haluanko bonuksia ja jatkaa pelaamista. Luulen, että otin yhteyttä chat-tukeen vahvistaakseni, että sähköpostini, jolla minut haluttiin sulkea pois, on hyväksytty. Chat-tukiedustaja sanoi yllä olevan kuvakaappaukseni mukaisesti, että se on vastaanotettu ja minun piti odottaa tilini sulkemista. En ole koskaan pelannut sivustolla, jossa kun sanot, että sinut on suljettava peliongelman vuoksi, he eivät toimi sen suhteen? Näet aikaleimat ja viikonpäivät liitettyinä yllä oleviin kuviin, jotka osoittavat, että otin jopa päivää myöhemmin yhteyttä ja kysyin, mitä tilini sulkemisessa tapahtui. He olivat täysin hämmentyneitä ja kysyivät suljettavan tilin sähköpostiosoitteen. ... sama sähköposti, jota käytin heidän kanssaan juttelemiseen. Edestakaisen keskustelun jälkeen he valehtelivat ja sanoivat, että tili oli suljettu, vaikka itse asiassa olin vielä kirjautuneena sisään. Olen mennyt eteenpäin ja lisännyt useimmat kuvakaappaukset ja aikaleimat keskusteluista, sähköposteista ja tapahtumatietueista. En mahtunut kaikkia, joten voin lähettää loput sähköpostitse tarvittaessa. He tarjosivat minulle rakebackin rahoilleni, mutta ei mitään muuta.
Terveisin
SF
Good Afternoon,
first off, the only people with the email correspondence regarding me asking them to close my account is Bets.IO because there only way of contact is through the in site email feature which I attached above. Within this email I asked for a permanent exclusion from the site as I had a gambling problem. Once this was submitted it wasn't much longer until Andrew from the VIP services from Bets.IO asked if I wanted bonuses and to keep playing. I think reached out to the chat support to confirm that my email to have myself excluded had been accepted, the chat support agent did say as per my screenshot above that it was received and I needed to wait for my account closure. I've never played on a site that when you say you have to be excluded due to a gambling problem they don't act on it? You will see the time stamps and day of the week attached to the photos above showing that I even reached out a day later asking what was going on with my account closure and they were completely confused and asked what the email was for the account being closed... the same email I was using to chat with them. after more back and forth, they lied and said the account was closed when in fact i was still logged in. I've gone ahead and included most of the screenshots and time stamps of conversations, emails and transaction records. I couldn't fit them all in so I can send the rest via email if needed. They offered me rakeback on my money but nothing else.
Paljon kiitoksia, Stayfrosty94, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Stayfrosty94, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Bets.io Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hello Stayfrosty94,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Bets.io Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
He eivät jälleen kerran sisältäneet alkuperäistä sähköpostia, jonka olin lähettänyt sisäisen sähköpostijärjestelmän kautta. (Joka mainitsin jo edellisessä viestissäni) se ilmoitti, että minulla oli ongelma ja tilini on suljettava välittömästi. On selvää, että jos tämä ei olisi iso juttu, he eivät haittaisi lähettää tarkalleen heille lähetetyn sähköpostin, jotta voimme kaikki nähdä sen. Toistaiseksi he eivät ole. Tili piti sulkea, eikä asialle tehty mitään. Myöskään odottamassani ei ollut "odottavaa nostoa", joten tilin pitäminen auki ei ole järkevää. Olen myös julkaissut valokuvan viimeiseen viestiini, joka osoittaa, että heillä ei ollut aavistustakaan siitä, mitä sähköpostia edes suljettiin. Heillä ei ollut aavistustakaan, mistä puhuin. Tämä on ilmiselvää välinpitämättömyyttä.
Terveisin
SF
Good Morning,
They once again did not include the initial email that I had sent through there internal email system. (Which I had an already mentioned in my previous post) it stated that I had a problem and needed my account closed immediately. Clearly if this was no big deal they wouldn't mind to post the exact email that was sent to them so we can all see it. As of right now they haven't. The account was to be closed and nothing was done about it. Also, there was no "pending withdrawal" I was waiting on so keeping the account open makes no sense. I've also posted a photo in my last post showing they had no idea what email was even being shutdown. They had no idea what I was even talking about. This is blatant negligence on there part.
Haluan myös mainita, että sähköpostistani ei ole tehty virallisia pyyntöjä. Tämä on väärin, koska olin pyytänyt sulkemista verkkosivuston sisäisen sähköpostijärjestelmän kautta. Näet yllä liittämästäni kuvakaappauksesta, että he sanoivat vastaanottaneensa sähköpostini ja tarkistavansa sitä. Joten he todella saavat sähköpostin.
terveisin,
SF
I would also like to include that they state no formal requests were made from my email. This is incorrect as I had requested closure through there internal email system on there website. You can see from the screenshot I attached above they said they received my email and they were reviewing it. So they indeed receive an email.
Minun näkökulmastani tässä ei ole mitään ratkaistavaa, koska tilisi suljettiin kohtuullisessa ajassa. Kasino väittää, että pyyntösi esittämisestä lähtien ei ole tehty talletuksia tai nostopyyntöjä. Vaikka näin ei olisi, ja todellakin tekisit talletuksen tänä aikana, et ole oikeutettu hyvitykseen, koska kasino tarvitsee tietyn ajan suorittaakseen itsesulkupyynnön.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear Stayfrosty94,
From my point of view, there is nothing to be solved here as your account was closed within a reasonable timeframe. The casino claims that from the time of your request, there were no deposits or withdrawal requests made. Even if that was not the case, and you would indeed deposit during this period, there would be no eligibility for a refund, as the casino needs a certain timeframe to complete the self-exclusion request.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
