Arabiemiirikuntien pelaaja talletti kasinolle 115 dollaria, mutta sai sen sijaan 108,18 dollaria. Kasinon asiakaspalvelu selitti eron verkkomaksulla, mikä hämmentää pelaajaa, koska he väittävät, että tavallinen TRX-verkkomaksu on 1 dollari. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 115 dollaria, jota en alun perin saanut. Otin yhteyttä asiakastukeen, 5 minuuttia myöhemmin saan summan 108,18 $ 115:n sijaan, mikä hämmensi minua todella. Sitten kysyin asiakastuesta, miksi talletussummasta tehdään vähennys, hän kertoo minulle, että tämä on verkkomaksu. `Siirto tehtiin TRX-verkossa ja tavallinen siirto on 1$ ja tämän sanoin hänelle, että hän palaisi luokseni ja kertoisi, että tämä on provisio. Ilmeisesti kysyin, mikä on palkkioprosentti, koska sitä ei mainita missään heidän verkkosivuillaan, ja hän keksii copy paste googlen vastauksen provisioprosentista.
Hyvä redataan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa talletusmenetelmää muilla kasinoilla ilman odottamattomia talletusmaksuja?
Sillä välin ymmärrä, että nämä maksut ovat yleensä maksupalveluntarjoajien hoitamia ja kasino on voimaton välttää niitä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
