Australialainen pelaaja oli kokenut ongelmia merkittävän 45 000 Australian dollarin voiton viivästymisestä nettikasinolta. Vaikka kasino oli VIP-jäsen ja hänellä oli vahvistettu tili, se oli ylittänyt ilmoitetut nostoajat ilmoittamatta selviä syitä viivästymiseen. Jatkuvan seurannan jälkeen pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistuneesti maksettu. Tämän jälkeen valitusryhmä katsoi ongelman ratkaistuksi.
Minulla oli iso voitto yli 24 tuntia sitten noin 80 000 dollarin summalla, kun tein kotiutuksen, tietysti rajoja oli. Ymmärsin tämän, joten vähennän nostoa vastaamaan määrää, jonka voisin nostaa, joka oli 45 000 AU. se on ollut vireillä yli 24 tuntia Joka kerta kun juttelen VIP-johtajani kanssa, hän kertoo minulle, että asiaa käsitellään. Se on vahvistettu ja he työskentelevät sen eteen. Tätä on nyt jatkunut eilen kello kuudelta lähtien. Nyt he kertovat minulle, että heillä oli ongelma alustassaan, joka on korjattu ja asioiden pitäisi nyt toimia taas. Olen pelannut tällä kasinolla jonkin aikaa ilman ongelmia. Minusta on todella surullista, että kun sinulla on suuri voitto, he alkavat lykätä maksua. Rahat ovat oikeutetusti yksi ja ne pitäisi nostaa. Vaikka kyllä, he vastaavat sinulle heti chat-istunnoissa. Minulle sanottiin vain, että minun täytyy odottaa. En vieläkään ymmärrä, mitä minun täytyy odottaa, että heidän tarvitsee vain painaa vitun nappia ja tehdä nosto. Heidän nettisivuillaan kerrotaan, että kotiutukset tehdään 30 minuutissa tai korkeintaan kahdessa tunnissa ja täällä odotan edelleen yli 24 tuntia. Kukaan ei anna minulle syytä, miksi se on vireillä, niin turhautuneena räjäytin omat muut 30 000. Haluan vain, että he nostavat ne 45 000, jotka siellä istuvat, ja Stopp antaa minulle kaikki sen ympärillä olevat valheet. Olen turhautunut ja todella vihainen.
Rakas Ollie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Pitkän jatkuvan sinnikkyyden jälkeen summa on maksettu. Kiitos tuestasi
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Ollie, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
