Saksalainen pelaaja oli viivästynyt 355,00 euron hyvityksen saamisessa Betsamigolta, koska hänen kumppanikasinon pelikielto oli asetettu. Vaikka pelaajalle ilmoitettiin, että palautus kestää 1-2 päivää, hän ei ollut saanut sitä. Keskusteltuaan tilanteesta kanssamme hän oli päättänyt odottaa toista päivää. Myöhemmin hän vahvisti saaneensa hyvityksen, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.
Betsamigo lupasi minulle 355,00 euron hyvityksen, koska olin aiemmin saanut pelikiellon kumppanikasinolta peliriippuvuuden vuoksi ja totesin, että haluaisin saada pelikiellon kaikista kumppani- ja sisarkasinoista. Betsamigo kertoi minulle 7. maaliskuuta, että maksu on lähetetty ja se kestää 1-2 päivää. Valitettavasti en ole vielä saanut 355,00 € palautusta!
Rakas Lesa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bets Amigo Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Huomaa, että kasinon myöntämien hyvitysten näkyminen pankkitililläsi saattaa kestää kauemmin. Kokemuksemme mukaan hyvitys voi kestää jopa 30 päivää ja äärimmäisissä tapauksissa jopa 90 päivää.
Olen varma, että jos kasino lupasi sinulle, että he palauttavat sinulle talletuksesi, saat rahasi lopulta.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Betsamigo kertoi minulle, että hyvitys oli jo käsitelty ja siirretty. Valitettavasti en ole vielä saanut mitään. Lain mukaan kansainväliset pankkisiirrot eivät voi kestää kahta päivää kauempaa. Uskon, että Betsamigo ei ehkä ole vielä suorittanut maksua. Odotan huomiseen ja olisin kiitollinen, jos voisitte auttaa minua uudelleen tarvittaessa ratkaisemaan tämän tapauksen
Olen saanut hyvityksen ja voit lopettaa asian
Rakas Lesa,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja arviomme olivat liian pessimistisiä. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
