Saksalainen pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset käyttämällä bonusta, mutta hänen tilinsä suljettiin vahvistusyrityksen jälkeen. Asiakastukitiimi ei kertonut mitään syitä sulkemiseen, minkä vuoksi pelaaja ei päässyt käsiksi voittoihinsa. Todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaaja ei läpäissyt varmennusprosessia, mikä johti kasinon toimenpiteisiin sen ehtojen mukaisesti. Tästä syystä valitus hylättiin, koska kasinon päätös oli perusteltu.
Loin tilin ja tein joitain voittoja ensimmäisen talletukseni bonuksen avulla. Kotiutusta varten minun piti panostaa yhteensä noin 12 000 euroa, minkä onnistuin jonkin ajan kuluttua. Koska tilini saldo ylitti 450 euroa kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, ylimääräiset voitot vähennettiin ehtojen mukaisesti.
Kun yritin vahvistaa tiliäni, tapahtui virhe, ja pyyntö välitettiin asiakastukeen.
Tämän jälkeen tukitiimi otti minuun yhteyttä ja ilmoitti, että tilini oli suljettu ilmoittamatta muita syitä, vaan kehotti minua ottamaan yhteyttä tukeen.
Live-tuki ohjasi minut takaisin sähköpostitukeen, joka ilmoitti minulle vain, että tilini on suljettu, ilman mitään syytä, jopa useiden tiedustelujen jälkeen.
Hyvä hainnes1995,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Lähetin tarvittavat asiakirjat kasinolle. Samat asiakirjat hyväksyi myös toinen toimittaja. Betonred Casino ilmoitti minulle aluksi, että asiakirjat piti tarkistaa tarkemmin. Jonkin ajan kuluttua, samana päivänä, minulle ilmoitettiin, että tili oli suljettu.
Perusteluna oli: "ehtomme ja hallinnollisen päätöksen rikkomisen vuoksi"
Kun esitin lisäkysymyksiä, minulle kerrottiin uudelleen sama syy, vaikka en ollut rikkonut mitään ehtoja.
Pelasin vain kolikkopelejä.
Paljon kiitoksia, hainnes1995, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hainnes1995,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BetOnRed Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetOnRed Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää yksityiskohtia, jotka koskevat pelaajan väitettyä käyttöehtojesi rikkomista. Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei kaikki rakkaat!
Hyvä hainnes1995, arvostamme todella, että kerroit meille tästä ongelmasta.
Olemme pahoillamme, että tilisi suljettiin ja voittosi takavarikoitiin, mutta kuten järjestelmästä näemme, et ole läpäissyt vahvistusta, joten et aktivoinut mahdollisuutta nostaa varoja. Käyttöehtojemme kohtien 7.4 ja 7.5 mukaisesti meillä on oikeus pyytää asiakirjoja ja, jos vahvistus epäonnistui, takavarikoida käyttäjän mahdolliset voitot. Tarkastaessasi sinun on varmistettava asiakirjojen aitous ja kaikkien vaatimusten noudattaminen.
Näin ollen saatuamme merkittäviä todisteita tarkastuksen epäonnistumisesta, voimme palauttaa sinulle vain talletuksesi sen jälkeen, kun maksutapa (Skrill) on vahvistettu onnistuneesti.
Hyvä Michal, kaikki ongelman tiedot lähetetään sinulle sähköpostitse. Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
BetOnRed joukkue.
Kiitos kaikista antamistasi tiedoista ja todisteista, BetOnRed Team.
Hyvä hainnes1995,
Kasinon toimittamien tietojen ja todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen voin valitettavasti ilmoittaa sinulle, etten voi käsitellä valitustasi. Valitettavasti et läpäissyt vahvistusprosessia laillisista syistä, ja kasinotiimin toimet olivat sen vahvistettujen sääntöjen mukaisia, kuten sinulle aiemmin kerrottiin. Tästä syystä meidän on hylättävä tämä valitus.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
