Irlantilainen pelaaja kohtaa merkittäviä vaikeuksia nostaa voittoja Betonredista, mukaan lukien ongelmat tililleen pääsyssä ja jatkuvat käsittelyviiveet. Huolimatta siitä, että hän on suorittanut kaikki vaaditut tarkistukset, hän ei voi ladata tarvittavia tiedostoja ja kokee nostomääriä koskevia rajoituksia.
Minulla on paljon vaikeuksia nostaa voittoni betonredistä. Se on saavuttanut pisteen, jossa he ovat päässeet siihen, joten en pääse tililleni käyttäjätunnuksellani ja salasanallani. Kun kaikki henkilöllisyyden ja pankkitilin vahvistukset on suoritettu, yllätys, sähköpostiosoitteeni ja salasanani ovat virheelliset. Vihdoin onnistun kirjautumaan sisään, koska olin tallentanut pääsyni puhelimeeni, mutta nostoja käsitellään edelleen. Suurin nostosumma päivässä on (1000€) ja viikoittain (3000€), ja rahojeni nostaminen on tulossa erittäin vaikeaksi. Voisitko auttaa minua? Se ei anna minun ladata tiedostoja, joissa näkyy "virhe lataustiedostossa", mutta minulla on kuvakaappaukset ja todisteet jokaisesta tapahtumasta, jokaisesta keskustelusta ja jokaisesta sähköpostiviestistä betonred-tiimin kanssa, koska epäilin, että näin voisi käydä, kun yritän nostaa rahojani.
Rakas alexkglez,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää milloin tarkalleen pyysit nostojasi? Ihannetapauksessa lähetä minulle kuvakaappaus nostohistoriastasi, jossa näkyy parhaillaan käsiteltävät nostopyynnöt.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
