Rakas Peter,
Yhteenveto ja laskelmasi ovat oikeat bonussääntöjen nykyiselle iteraatiolle.
Kun pelaaja pelasi, bonuksen kierrätysvaatimus oli 35x, ei 25x. Tiedämme, että jos tarkistat verkkosivuston juuri nyt (kuten olet tehnyt), siinä lukee 25x – näin on, koska kierrätysvaatimusta muutettiin 13. lokakuuta 2022.
Kaikki asiakkaan pelattavuus oli ennen kuin otimme käyttöön muutokset, mukaan lukien bonuksen aktivointi, mikä tarkoittaa, että hänen panostus oli todellakin 35-kertainen aktivointihetkellä. Huomaa, että pidätämme oikeuden muuttaa bonusta:
"8.11. Kaikki tarjoukset voivat muuttua milloin tahansa. Betonic pidättää oikeuden muuttaa, peruuttaa tai evätä bonusta oman harkintansa mukaan."
Huomaa, että on pelaajan vastuulla tarkistaa käyttöehdot mahdollisten muutosten varalta:
"1.3. Asiakas on vastuussa säännöllisin väliajoin tarkistaa ja päivittää itseään ehdot. Betonic neuvoo kaikkia asiakkaita pysymään ajan tasalla mahdollisimman usein. Kaikki vedot kirjataan niiden asettamisajankohdan mukaan, ja niihin sovelletaan sopimusehtojen asianmukaista versiota."
Ottaen huomioon, että sinä aikana, kun Roswitha74 pelasi bonuksella, kierrätysvaatimus oli 35-kertainen, laskelmasi ovat virheellisiä ja hän rikkoi edelleen sääntöjä ja ehtoja.
Koska kyseessä on suora käyttöehtojen rikkominen (joka pelaajan on luettava ja hyväksyttävä ennen tilin luomista), kiistanalaista summaa ei voida palauttaa.
Tämä on lopullinen kantamme, toivomme sen selkeyttävän koko tilanteen.
Parhain terveisin,
Betonicin kasinon joukkue
Dear Peter,
Your summary and calculations are correct for the current iteration of the bonus rules.
During the time the player played the wagering requirement for the bonus was 35x not 25x. We are aware that if you check the website right now (as you have done) it says 25x – this is the case, because the wagering requirement was changed on the 13th of October 2022.
All the customer’s gameplay was before we applied the changes including the bonus activation, meaning that indeed the wagering for her was 35X at the time of the activation. Please note that we reserve the right to change the bonus:
"8.11. All promotions are subject to change at any time. Betonic reserves the right to change, cancel or refuse bonus at its own discretion."
Please not that it is the player’s responsibility to check the T&C is case of any changes:
"1.3. The customer holds all responsibility to periodically check and update himself with the terms and conditions. Betonic advises all customers to keep themselves informed as frequently as possible. All bets will be recorded according to the time they are placed and will be subject to the relevant version of the terms and conditions agreement."
Considering that during the time Roswitha74 played with the bonus the wagering requirement was 35x, your calculations are invalid and she still breached the Terms and Conditions.
Since there is a direct breach of the T&C (which a player is required to read and accept, before creating an account), the disputed amount cannot be returned.
This remains our final position, we hope it will clear the whole situation.
Best Regards,
Betonic Casino Team
Automaattinen käännös: