KotiValituksetBetonic Casino - Pelaajan bonusvoitot mitätöitiin.

Betonic Casino - Pelaajan bonusvoitot mitätöitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 700 €

Betonic Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 26.9.2022 | Tapaus suljettu : 23.11.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Pitkän ja monimutkaisen tutkimuksen jälkeen todisteet viittasivat siihen, että maksimipanossääntöä todellakin rikottiin. Päädyimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Olin pyytänyt 1700 € nostoa 24.8.22. Olin aiemmin peruuttanut voittoni useita kertoja ja minulla oli onni jatkaa voittoa. 28.8. kirjauduin sisään ja kauhistuin huomatessani, että rahani olivat kadonneet. Maksu on peruutettu. Ilman perusteluja tai tietoja!!! Kysyin sitten chatissa, mutta sielläkään ei osattu antaa tarkkoja tietoja: Bonussääntöjen rikkominen. Kirjoitin sitten seuraavan sähköpostin:

Ole hyvä ja toimita todisteet bonussääntöjen rikkomisestani. Haluan todisteen, että rikoin sääntöjä aktiivisen bonuksen aikana. Jos et toimita tätä, tämä on varkaus ja ilmoitan siitä!!!!!!

En ole koskaan saanut todistetta. Et voi tarkistaa sitä itse tililtäsi.

Nyt tilini on estetty, en voi enää kirjautua sisään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Roswitha74,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):


"10. Rajoitettu pelattavuus:

- Vedonlyönti minimaalisella riskillä tai ilman riskiä

- Panostaminen kolikkopelien Gamble-ominaisuuden avulla

- Asettamalla panoksia, jotka ovat suurempia kuin 10 €/$/£ (tai vastaavat € muussa valuutassa) tai 5 % annetusta bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi. "


Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Uskomme kuitenkin, että jokainen tapaus tulee arvioida yksilöllisesti.

Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Paljonko oli viimeinen aktiivinen talletuksesi ja palkittu bonuksesi, kiitos?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela

Kiitos, että huolehdit siitä. Toivon, että voit auttaa minua tavalliseen tapaan.

En enää tiedä mitä tehdä.

Kiitos.


Roswitha


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela

talletukseni ovat aina olleet 50 € ja bonus on 100%. Valitettavasti en voi lähettää sinulle pelihistoriaa. En voi enää kirjautua sisään. Mutta olen aina pelannut 2 tai 2,50 eurolla Cilli Popissa.

Tätä rikkomusta ei myöskään koskaan todistettu minulle. Suurin panokseni oli luultavasti 3 €, mutta en tiedä oliko se aktiivisen bonuksen aikana. Sitä ei minullekaan todistettu.


Roswitha

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Roswitha74, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Roswitha

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Betonic Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Peter ja Roswitha,

Tutkimme tapausta ja saimme selville seuraavaa:

Pelaaja rikkoi bonuksen ehtoja. T&C:ssä todetaan:

"Asettamalla vedot, jotka ovat suurempia kuin 10 €/$/£ (tai vastaavat € muussa valuutassa) tai 5 % annetusta bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi ."

Täydelliset ehdot löytyvät täältä: https://betonic.com/promotions/welcome

Pelaaja käytti BTONIC300 bonusta (50 EUR). Ehdot huomioon ottaen suurin sallittu panos on 2,50 EUR .

Pelaaja sanoi:

"Mutta olen aina pelannut 2 tai 2,50 eurolla Cilli Popissa. Tätä rikkomusta ei myöskään koskaan todistettu minulle. Korkein panokseni oli luultavasti 3 € , mutta en tiedä, tapahtuiko se aktiivisen bonuksen aikana."

Korkeimmat 3 euron panokset, joihin pelaaja viittaa, tehtiin aktiivisen bonuksen aikana useaan otteeseen.

Yhteenvetona suurin sallittu panos pelattaessa mainitulla bonuksella on 2,50 euroa ja pelaaja on panostanut 3 euroa, joten hänen voittonsa mitätöitiin.

Parhain terveisin,

Betonicin kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Peter,

missä on todiste siitä, että panostin 3 € aktiivisen bonuksen aikana. Tätäkään todistetta ei ole vielä toimitettu!!! Kuten olen jo useaan otteeseen selittänyt, peruutin voittoni useaan otteeseen ja suurella onnella jatkoin voittoa. Todisteita ei ole toistaiseksi esitetty. Aina sama vastaus!!! Valitettavasti en voi itse tarkistaa sitä. Pysyn siis pyynnössäni.


Ystävällisin terveisin


Roswitha

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Betonic Casino -tiimi,

Voisitko lähettää Roswithan pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru) ja merkitä bonuspelin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Peter ja Roswitha,


Huomaa, että pyydetyt lisätodisteet on lähetetty Peterille sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin,

Betonicin kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Betonic Casino -tiimille toimitetusta todisteesta. Minulla on kuitenkin yksi kysymys, miksi Roswithan tili on estetty?

Rakas Roswitha

Kasinon lähettämät todisteet viittaavat siihen, että 22.8.2022 pelin aikana tehtiin useita 3 € vetoja kello 12:32:17 - 14:02:18. En kuitenkaan näe, jos pelasit bonuksella, "Rahatyyppi" sanoo "Virtuaali". Koska se on pelihistoriasi eikä kuvakaappauksessa ole arkaluonteisia tietoja, lähetän sen tänne.


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kasinon edustaja pyysi minua poistamaan kuvan viimeisestä viestistäni. Keskustelen aiheesta lisää Skypessä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,

Kiitos vaivannäöstäsi. Kyllä, minulle ei ole lähetetty todisteita siitä, että olen kierrättänyt nämä 3 € bonuksellani. Tätä on jatkunut useita viikkoja, mutta rahani ovat menneet. Se on erittäin epärehellistä. Pysyn väitelläni!!!


Kiitos Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Roswitha

Soitin juuri kasinon edustajille. He yrittävät nyt selvittää, miksi tilisi on estetty, ja heidän pitäisi ottaa minuun yhteyttä todisteiden kanssa. Ilmoitan heti kun saan sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,

on hyvin outoa, että kasinolta ei ole vastausta. Todisteita ei todellakaan ole, muuten kasino olisi jo vastannut. 1700 euron voittoni yksinkertaisesti peruutettiin. Se voidaan luokitella vain kyseenalaiseksi tai jopa rikolliseksi. Tämä kasino pitäisi olla mustalla listalla tai jopa suljettu. En ole varma, että en ole ainoa, jota on huijattu. No, odotellaan ja katsotaan, kääntyykö kaikki parhain päin.

Ensinnäkin kiitos Peter.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Roswitha

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia. Kerro mielipiteesi ja vastaa sähköpostiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,


Olen vastannut sinulle.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, Roswitha sähköposteistasi.

Hyvä Betonic Casino -tiimi,

Haluaisin kysyä sinulta vielä yhtä asiaa - Roswithan bonuslokia. Meidän täytyy nähdä, milloin bonus on aktivoitu ja milloin se päättyi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,


Bonus aktivoitiin 22.8.2022; 09:07:40 ja päättyi 22. elokuuta 2022, 15:29:40


Ystävällisin terveisin,

Betonicin kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Betonic Casino Team.

Rakas Roswitha

Kuulostaako tämä sinusta oikealta? Voisitko tarkistaa tämän tililtäsi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,


Olen antanut mielipiteeni.


Parhain terveisin

Roswitha

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, Roswitha sähköposteistasi.

Hyvä Betonic Casino -tiimi,

Haluaisin kysyä sinulta vielä yhden asian - pelaajan bonuslokin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Roswitha,

Saimme lisätodisteita, jotka viittaavat siihen, että bonus muutettiin 22.8.2022 klo 15:29. Todisteiden muoto ei kuitenkaan ole ihanteellinen. Se on vaikea päätös, koska meillä ei ole todisteita siitä, että pelasit ilman bonusta, ja toisaalta meillä on todisteita, jotka viittaavat siihen, että pelasit bonuksella, kun ylipanostukset tapahtuivat. Keskustelemme asiasta sisäisesti ja palaan asiaan huomenna.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Anteeksi myöhäinen vastaus. Valitus kävi hieman liian monimutkaiseksi, koska todisteet eivät olleet täysin selkeitä. Teen yhteenvedon tiedoista, jotka onnistuimme saamaan toimitettujen todisteiden perusteella.

  1. Roswitha otti 100 % bonuksen (neljännen talletuksen bonus, koodi: BETONIC300) ja talletti 50 €
  2. Bonuksen kierrätysvaatimus on 25*bonus + talletus (25*(50€+50)) = 2500€
  3. Kasino väittää, että bonus myönnettiin klo 9.07 ja se muutettiin oikeaksi rahaksi klo 15.29
  4. Laskettuamme panokset pelihistoriasta saimme selville, että kierrätysvaatimus täyttyi klo 13:45
  5. Edellä mainitut ylivedot, joista Roswitha voitti, tapahtuivat kello 13:58 ja 14:08 välisenä aikana, eli sen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät.
  6. Klo 12:32 oli vielä kaksi ylipanosta, mutta näitä voidaan pitää merkityksettöminä, koska hän ei voittanut mitään


Hyvä Betonic Casino -tiimi,

Kysymykseni kuuluu, miksi bonusrahaa ei muutettu automaattisesti oikeaksi rahaksi, kun kierrätys päättyi klo 13:45?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Roswitha

Kasinon edustaja pyysi minulta lisää aikaa, mutta lupasi vastata pian. Voin kuvitella, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, mutta toivon silti positiivista tulosta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Peter,

Yhteenveto ja laskelmasi ovat oikeat bonussääntöjen nykyiselle iteraatiolle.

Kun pelaaja pelasi, bonuksen kierrätysvaatimus oli 35x, ei 25x. Tiedämme, että jos tarkistat verkkosivuston juuri nyt (kuten olet tehnyt), siinä lukee 25x – näin on, koska kierrätysvaatimusta muutettiin 13. lokakuuta 2022.


Kaikki asiakkaan pelattavuus oli ennen kuin otimme käyttöön muutokset, mukaan lukien bonuksen aktivointi, mikä tarkoittaa, että hänen panostus oli todellakin 35-kertainen aktivointihetkellä. Huomaa, että pidätämme oikeuden muuttaa bonusta:

"8.11. Kaikki tarjoukset voivat muuttua milloin tahansa. Betonic pidättää oikeuden muuttaa, peruuttaa tai evätä bonusta oman harkintansa mukaan."

Huomaa, että on pelaajan vastuulla tarkistaa käyttöehdot mahdollisten muutosten varalta:

"1.3. Asiakas on vastuussa säännöllisin väliajoin tarkistaa ja päivittää itseään ehdot. Betonic neuvoo kaikkia asiakkaita pysymään ajan tasalla mahdollisimman usein. Kaikki vedot kirjataan niiden asettamisajankohdan mukaan, ja niihin sovelletaan sopimusehtojen asianmukaista versiota."

Ottaen huomioon, että sinä aikana, kun Roswitha74 pelasi bonuksella, kierrätysvaatimus oli 35-kertainen, laskelmasi ovat virheellisiä ja hän rikkoi edelleen sääntöjä ja ehtoja.

Koska kyseessä on suora käyttöehtojen rikkominen (joka pelaajan on luettava ja hyväksyttävä ennen tilin luomista), kiistanalaista summaa ei voida palauttaa.

Tämä on lopullinen kantamme, toivomme sen selkeyttävän koko tilanteen.

Parhain terveisin,

Betonicin kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Betonic Casino -tiimille selvennyksestä. Jos panostus oli 35x, argumenttisi on järkevä.


Rakas Roswitha

Tein toisen laskelman ja koska kierrätysvaatimus oli 35x(B+D) kierrätyshetkellä, pelkään, että ylipanokset tehtiin bonuksen ollessa vielä voimassa. Valitettavasti en voi auttaa sinua tässä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Peter,

Kiitos ponnisteluista. Valitettavasti niitä ei kruunannut menestys. Vältän silti tätä kasinoa ja suosittelen sitä myös muille pelaajille.


Kiitos taas. Sinuun ja tiimiisi voi aina luottaa.


Ystävällisin terveisin


Roswitha

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Roswitha

Olen pahoillani, ettei se tällä kertaa onnistunut. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista