Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutuksia kolme kertaa, mutta kaikki pyynnöt hylättiin ilman mitään syytä tai yhteydenottoa tukeen. Vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili eikä hän ollut käyttänyt bonusta, hän ei saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelmaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut yhteistyötä, koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tämän seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi" toivoen, että luokituksen lasku saattaisi saada kasinon käsittelemään pelaajan huolenaiheita tulevaisuudessa.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu. Pelaaja kertoi, että hänen ensimmäinen ja toinen kotiutuspyyntönsä oli hylätty ilman selitystä useista tukitiedusteluista huolimatta. Puutuimme asiaan, ja ongelma ratkaistiin pelaajaa tyydyttävällä tavalla, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan kahden viikon ajan, mutta hänen pyyntönsä hylättiin jatkuvasti. Vaikka hänen henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu ja hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, hän sai saman vastauksen chat-tuelta, mutta sähköposteihinsa ei vastattu. Useiden ongelmanratkaisuyritysten jälkeen todettiin, että kasino ei ollut tehnyt yhteistyötä, ja valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon viestinnän puutteen ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi. Valitustiimi myönsi tilanteen, mutta ei pystynyt tarjoamaan enempää apua ilman kasinon vastausta.

Suomalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja Betnuvosta yli kuukauden ajan kohtaamalla useita varmistusesteitä ja epäjohdonmukaisia ​​asiakirjoja koskevia vaatimuksia. Kun tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti, hänen nostopyyntönsä palautettiin toistuvasti, ja hänellä oli vaikeuksia kommunikoida asiakastuen kanssa. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi turhautumisensa siitä, että kasino ei sulkenut hänen tiliään useista pyynnöistä huolimatta vedoten vastuulliseen pelaamiseen liittyviin ongelmiin. Vahvistuksen jälkeen pelaaja sai tarjouksia ilmaisista varoista, mikä johti lisää talletuksia ja vaikutti hänen peliongelmaansa. Pelaaja tunsi itsensä hyväksikäytetyksi ja ilmaisi kasinon haluttomuuden auttaa tilin sulkemisessa. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun saamiseksi, mutta kasinon vastauksen puutteen ja sen toiminnan ilman voimassa olevaa lisenssiä vuoksi valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili nostaakseen 850 euroa Betnuvosta useiden hylkäysten jälkeen, vedoten syihin, kuten viikonloppuihin ja ruuhkaan. Huolimatta onnistuneesti suoritetusta vahvistusprosessista ja vain talletuksesta hyväksymättä bonuksia, pelaaja tunsi olevansa hukassa reagoimattoman tuen vuoksi. Valitustiimi yritti haastaa Betnuvon ratkaisuun, mutta lopulta ei saanut vastausta kasinolta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti Betnuvon luokitukseen, mikä kuvastaa sen huonoa mainetta.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut tiedusteluihin peruutuksen tilasta, mikä esti jatkotutkintaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja kohtasi toistuvia kotiutuksia, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Asiakastuki ei tarjonnut selitystä ja ohjasi hänet sähköpostitukeen, joka ei ollut vastannut. Myöhemmin pelaaja ilmoitti saaneensa kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen voittonsa tulivat rajoitetusta pelistä, ja pyysi pidättämään valituksen tekemisen. Valitus päätettiin lopulta ilman ratkaisua, koska pelaaja ei saanut vahvistusta ongelmansa tilasta.

Iso-Britanniasta tullut pelaaja oli pyytänyt Betnuvolta talletusrajoja ja tilin sulkemista hallinnan menettämisen vuoksi, mutta ei saanut vastausta. Hän huomasi myös epäilyttäviä pankkitapahtumia ja joutui estämään pankkikorttinsa, mikä johti epäluottamukseen ja huoleen sivuston eheydestä ja pelaajien suojasta. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että pelaajan tili oli suljettu 22. heinäkuuta, samana päivänä kuin itsesulkupyyntö, joka hyväksyttiin päteväksi. Kiistanalaisten talletusten puuttuminen ja kasinon vaatimus siitä, ettei aiempaa sulkemispyyntöä ollut, johtivat valituksen hylkäämiseen, koska muita toimenpiteitä ei voitu toteuttaa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa rahaa lähetettyään KYC-asiakirjat edellisessä kuussa. Vaikka kesäkuun 26. päivänä toimitettiin kolme erilaista sähkölaskua ja tiliotteita, Betnuvo ei ollut vastannut tai vahvistanut tiliä päivittäisistä live-chatin vakuutuksista huolimatta. Valitustiimi oli yrittänyt useita yrityksiä saada kasino mukaan, mutta sen yhteistyön puutteen ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan kasinoarvosteluja ja luokituksia tulevia sitoumuksia varten.