KotiValituksetBetMaximus Casino - Pelaajan KYC-vahvistus viivästyy.

BetMaximus Casino - Pelaajan KYC-vahvistus viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 100 €

BetMaximus Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 2.10.2024 | Ratkaistu : 9.10.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja ei pystynyt suorittamaan KYC-tarkastusta, koska kasino hylkäsi jatkuvasti hänen toimittamiaan passikuvat epäselviin kuviin vedoten. Hän korosti, että muut kasinot olivat hyväksyneet samat kuvat, ja hän oli turhautunut, koska epäili, että tämä olisi voinut olla taktiikka viivästyttää nostoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti uuden selkeän kuvan passista, joka hyväksyttiin ja hänen tilinsä varmistettiin. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten

En pääse viemään KYC vahvistusta loppuun koska kasino ei suostu hyväksymään mitään lähettämääni kuvaa passistani. Olen lähettänyt heille paljon kuvia ja jatkuvasti tulee viestiä että kuvat epäselviä vaikka minun puhelimellani kuvista näkyy kaikki tieto kun kuvan avaa. Minulla on Samsung galaxy s20 puhelin ja tässä hyvät kamerat. En tiedä mitä enää tehdä tässä tilanteessa. Olen samoilla kuvilla tehnyt useilla kasinoilla KYC vahvistuksia ja ovat riittäneet. Onko tämä nyt keino ettei kotiutuksia tarvitse maksaa?

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei mivare,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani BetMaximus Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

  • Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
  • Hylättiinkö vain passi vai myös muita asiakirjoja?
  • Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?


Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten

Kotiutuspyyntö tehty 26.9 ja samoin laitettu asiakirjat tilin vahvistamista varten.

Vain kuvat passista hylättiin ja olen sen jälkeen päivittäin lähetellyt uusia kuvia, mutta mikään ei kelpaa! Viimeksi eilen puhuin chatissa ja laitoin hänellekin kuvan liitteenä, minkä sanoi lähettävänsä talousosastolle, sanoi myös kuvan olevan hyvä. Harmi kun en huomannut ottaa tuosta keskustelusta kuvakaappausta. Muut asiakirjat siis hyväksyttiin.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei mivare & Nick,


Tarkistin pelaajan tilanteen ja todellakin useita passista otettuja kuvia hylättiin huonon laadun vuoksi.


Vaikuttaa siltä, että otat kuvia sisätiloissa huonoissa valaistusolosuhteissa.


Suosittelen, että otat uuden kuvan päivänvalossa ja varmistat, että koko passi on näkyvissä (kaikki neljä kulmaa mukaan lukien) ja että se on täysin tarkennettu.


Kun olet tehnyt tämän, varmista, että lataat sen suoraan Henkilöllisyyden vahvistus -sivulle kohdassa Oma profiili. Emme suosittele asiakirjojen lähettämistä chatissa, koska chattiimi ei käsittele tilin vahvistusta.


terveisin,

Nadia I.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten

Kuvat olleet mielestäni täysin selviä, en pysty ottamaan parempia. Olen ottanut sekä sisällä että ulkona ja salamalla/ilman. Olen monilla kasinoilla pelannut ja toimittanut samoja kuvia kuin teille ja hyvin ovat kelvanneet.

Haluan lähettää näitä teille lähettämiäni kuvia jollekin casino guru yksityisesti että saan oikean arvion kuvistani.

Kun kuvaa klikkaa auki ja zoomaa niin silloin näkyy varsin selvästi pienemmätkin pisteet. Viimeisimmässä kuvassa esim. näkyvät kaikki hologrammit ja vesileimat ym.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei mivare & Nick,


Koska nämä valokuvat hylättiin, sinun on otettava uusi - noudata annettuja ohjeita.


terveisin,

Nadia I.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten

Valitettavasti en osaa enkä kykene, kaikkeni olen tehnyt minkä olen osannut.

Pyydän myös lausuntoa teille lisenssin myöntäneeltä taholta, siellä tutkitaan lähettämäni kuvat ja muut asiat.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Mivare,

Monilla nettikasinoilla on yleinen käytäntö pyytää tiettyjen valokuvien ottamista uudelleen osana vahvistusprosessia. Noudata kasinon ohjeita. Jos päätät olla noudattamatta sitä, sitä voidaan pitää yhteistyön kieltäytymisenä, emmekä valitettavasti voi auttaa sinua tässä asiassa.

Odotan vastaustasi.

Ystävällisin terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei mivare & Nick,


Näen, että pelaaja toimitti uuden selkeän kuvan passista, joka hyväksyttiin ja tili läpäisi vahvistuksen.


terveisin,

Nadia I.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten

Kyllä, tilini nyt vahvistettu ja valituksen voi sulkea.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas mivare,


Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.


Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.

Kiitos paljon ajastasi.


Ystävällisin terveisin,


Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista